نقشه سفر مشتری، ابزاری قدرتمند در هر کسب و کار است. اگر شما یک طراح هستید با کمک این ابزار، لایه های رفتاری کاربران را خواهید شناخت. همچنین به درک درستی از دلیل ورود کاربران و نیازمندی های آن ها خواهید رسید. اگر یک کپی رایتر یا تولید کننده محتوا باشید نیز این ابزار به شما کمک خواهد کرد تا سوالات کاربران و احساسات ایجاد شده در آن ها نسبت به محتوای خود را بفهمید.
در صورتی که سمت مدیریت داشته باشید، نقشه سفر مشتری تصویری کلی از تجربه مشتری در اختیارتان می‌گذارد. این نقشه مسیر حرکت مشتری در قیف فروش را به شما نشان می‌دهد. با کمک این نقشه فرصت های بهبود تجربه مشتری را شناسایی خواهید کرد. علاوه بر موارد گفته شده، این نقشه میزان تاثیرگذاری ارائه خدمات بهتر به مشتریان را در کسب و کارتان نشان خواهد داد.
اگر یک طراح تجربه کاربری (UX) باشید، با کمک نقشه سفر مشتری نقاط و حفره هایی که مشتریان در آن ها تجربه نامطلوب داشته اند را شناسایی و رفع خواهید کرد. حفره ها و نقاط مذکور می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
کارکرد اصلی نقشه سفر مشتری، منعطف کردن تفکر و نگرش هر سازمان به مشتری است. این نقشه نشان می‌دهد که رفتار کاربران با ابزارهای موبایلی، شبکه های اجتماعی و وب چگونه تغییر پیدا کرده است. به عبارت دیگر Customer Journey نیازهای ضروری را به سازمان معرفی می‌کند.
نقشه سفر مشتری، کارمندان سازمان را به سمت توجه به احساسات، سوالات و نیازهای کاربر سوق می‌دهد. توجه به این موارد یکی از مسائل مهم و حیاتی به خصوص در کسب و کارها و خدمات دیجیتال است. نکته جالب این که، حتی فرآیند تهیه نقشه مذکور نیز کارمندان را به تمرکز بر خواسته های مشتری، وادار می‌کند.
با وجود مزایای گفته شده برای نقشه سفر مشتری، قطعا به ضرورت وجود آن پی برده اید. اما سوالی که مطرح می‌شود این است که از کجا باید شروع کرد؟
