GDPR مخفف General Data Protection Regulation است که به معنی “مقررات عمومی حفاظت از داده‌ها” می‌باشد. این قانون اتحادیه اروپا، مجموعه کاملی از قوانین را برای حفاظت از داده‌های شخصی افراد در نظر گرفته است. GDPR در سال 2018 به اجرا درآمد و تأثیر قابل توجهی بر نحوه جمع‌آوری، پردازش و ذخیره داده‌های شخصی در سراسر جهان گذاشته است.
اصول اصلی GDPR عبارتند از:
رضایت: کسب رضایت صریح و آگاهانه افراد برای پردازش داده‌های شخصی آن‌ها.
شفافیت: اطلاع‌رسانی واضح و شفاف به افراد درباره نحوه جمع‌آوری، پردازش و استفاده از داده‌هایشان.
حداقل‌سازی داده‌ها: جمع‌آوری و پردازش حداقل داده‌های لازم برای تحقق اهداف مشخص شده.
حق دسترسی: حق افراد برای دسترسی به داده‌های شخصی خود و اصلاح یا حذف آن‌ها.
امنیت داده‌ها: اتخاذ تدابیر فنی و سازمانی مناسب برای محافظت از داده‌ها در برابر دسترسی غیرمجاز، از بین رفتن، تغییر یا افشا.
تأثیر GDPR بر کسب و کارها و CRM
GDPR به طور مستقیم بر نحوه کار سیستم‌های CRM تأثیر گذاشته است. کسب‌وکارها برای رعایت این قانون، باید تغییراتی اساسی در فرآیندهای خود ایجاد کنند:
جمع‌آوری داده‌ها: کسب‌وکارها تنها می‌توانند داده‌هایی را جمع‌آوری کنند که برای اهداف مشخص و مشروع لازم باشند.
پردازش داده‌ها: پردازش داده‌ها باید به صورت قانونی، منصفانه و شفاف انجام شود و تنها با رضایت فرد صورت گیرد.
ذخیره داده‌ها: داده‌ها باید به صورت امن و محرمانه ذخیره شوند و مدت زمان نگهداری آن‌ها باید محدود باشد.
حقوق افراد: کسب‌وکارها باید به افراد حق دسترسی، اصلاح و حذف داده‌های خود را بدهند.
سیستم‌های CRM باید به گونه‌ای طراحی شوند که بتوانند با الزامات GDPR مطابقت داشته باشند. این شامل موارد زیر است:
مدیریت رضایت: ثبت دقیق رضایت مشتریان برای هر نوع پردازش داده.
شفافیت در سیاست‌های حریم خصوصی: ارائه اطلاعات واضح و قابل فهم به مشتریان درباره نحوه استفاده از داده‌هایشان.
حق دسترسی: فراهم کردن امکان دسترسی آسان مشتریان به داده‌های شخصی خود.
امنیت داده‌ها: اجرای اقدامات امنیتی قوی برای محافظت از داده‌ها در برابر تهدیدات.
مقایسه GDPR با سایر مقررات مشابه
GDPR به عنوان یکی از جامع‌ترین و سختگیرانه‌ترین قوانین حفاظت از داده‌ها شناخته می‌شود. بسیاری از کشورها و مناطق دیگر نیز قوانین مشابهی را وضع کرده‌اند، اما ممکن است در برخی جزییات با GDPR متفاوت باشند. به عنوان مثال، قانون CCPA در کالیفرنیا، حق “فراموش شدن” را به افراد می‌دهد، یعنی حق حذف دائمی داده‌های شخصی از پایگاه داده‌های کسب‌وکارها.
در کل، می‌توان گفت که GDPR یک استاندارد جهانی برای حفاظت از داده‌های شخصی ایجاد کرده است و کسب‌وکارها در سراسر جهان باید به این استاندارد پایبند باشند.
