مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) عمل ایجاد مشتریان وفادار و راضی است. نرم‌افزار CRM این کار را با قرار دادن داده‌های فروش و بازاریابی در دسترس تیم، خودکارسازی وظایف ایجاد رابطه و ذخیره تمام اطلاعات مشتری بالقوه و مشتری که شرکت شما نیاز دارد، انجام می‌دهد.
نرم‌افزار CRM اطلاعات مشتری و تامین‌کننده را در یک پایگاه داده، متمرکز می‌کند. از آنجایی که داده‌ها متمرکز هستند، به راحتی توسط هر کسی که به آن نیاز دارد، از جمله تیم‌های فروش، بازاریابی و خدمات مشتری، قابل دسترسی است. راهکارهای CRM مدرن تضمین می‌کنند که این داده‌ها به روز هستند و ادغام CRM با سایر ابزارها در محیط نرم‌افزاری شما آسان است.
رایج‌ترین ویژگی‌های CRM عبارتند از:
ستون فناوری فعلی شما ممکن است شامل نرم‌افزارهای برنامه‌ریزی منابع سازمانی (ERP)، مدیریت موجودی، مدیریت انبار یا برنامه‌ریزی منابع باشد. این راه‌حل‌ها تنها با قابلیت‌های محدود فروش همراه هستند (به طور معمول برای پشتیبانی از فرآیند از ارائه پیشنهاد تا دریافت وجه کافی هستند) اما نمی‌توانند گفت‌وگوها با مشتریان و تامین‌کنندگان را مدیریت کنند، لوله‌ی فروش را بهینه‌سازی کنند یا وظایف پایه بازاریابی را اتوماتیک‌سازی کنند.
خواه کسب و کار توزیع شما B2B، B2C یا جایی در بین باشد، نرم‌افزار CRM تیم‌های فروش و بازاریابی شما را قادر می‌سازد تا مشتریان و تامین‌کنندگان را تحت تاثیر قرار دهند. هنگامی که یک CRM را با سایر راه حل‌ها در ستون فناوری خود ادغام می‌کنید، می‌توانید با استفاده از داده‌های موجود در سراسر کسب و کار خود، گزارشات الهام‌بخشی ایجاد کنید.
برخی ازCRM ها ممکن است برای شرکت توزیع شما مناسب‌تر از سایرین باشند. هنگام مقایسه نرم‌افزار CRM، به ویژگی‌هایی که تیم شما بیشتر به آن‌ها متکی است توجه کنید:
