من مهدی صالح‌زاده هستم و چند ماهی از زمانی که به عنوان مدیرمحصول در استارت‌آپ دکتردکتر مشغول شدم میگذره. همانطور که احتمالا می‌دونید دکتردکتر پلتفرمی است که در حوزه سلامت فعالیت داره، یکی از اصلی‌ترین کارهای درحال حاضر دکتردکتر نوبت‌دهی پزشکان و کلینیک‌ها هست؛ از یک سو بیماران می‌تونن از پزشکان حاضر در دکتردکتر نوبت گرفته و از سویی دیگر منشی مطب و دکتر در مرکز درمانی لیست نوبت رو تو داشبورد خودشون در سایت یا اپلیکیشن مخصوص خودشون چک کنن و بیماران رو پذیرش میکنن.
تا اینجای کار همه‌چی عادی و روی روال بود که هفته گذشته (هفته آخر آبان) موج اعتراضاتِ مردم در مورد گران شدن ناگهانی بنزین شروع شد و ساده‌ترین و ابتدایی‌ترین راه دولت قطع همگانی اتصال به اینترنت جهانی بود!! این اتفاق بدون در نظر گرفتن شرایط کسب و کارهای حاضر در ایران اتفاق افتاده بود.
کاری که نباید اتفاق افتاده بود، بحران عجیبی همه کسب و کارهای مبتنی بر تکنولوژی را فرا گرفته بود، از جمله ما؛ وابستگی به سرویس‌های خارجی مثل گوگل آنالیتیکس و... سرعت محصولات مارو خیلی کند کرده بود، از طرف مقابل درهمین زمان کاربرانی که از قبل نوبت گرفته بودند به مطب‌ها و مراکز درمانی مراجعه میکردند؛ عموما منشی مطب‌ها آدم‌های آی‌تی محوری نیستن و این فرآیند چک کردن لیست نوبت‌ها فرآیند سخت و با سرعت پایینی شده بود براشون، در مقابل حجم تماس ما هم تو پشتیبانی هم زیاد شده بود؛ توقع به‌جایی که از سیستم بود این بود که ما باید برای اینگونه شرایطی پیش‌بینی‌هایی میکردیم که نکرده بودیم.
خوشبختانه بر خلاف سال ۸۸ اس‌ام‌اس‌ها کار میکرد و میتونستیم از طریق اون با کاربران و منشی‌ها و پزشکان در ارتباط باشیم. اینجا بود که یه قابلیت کوچکی که به محصولمون (من بهش میگم میکرو محصول) طی کمتر یک روز اضافه کردیم به کمک بیزینس ما اومد!! با توجه به اینکه منشی‌ها و پزشکان دکتردکتر از قبل شماره موبایل آنها ثبت شده بود، با میکرو محصولمون اونا میتونستن با ارسال عدد ۴۴ به سرشماره ما لیست نوبت‌های اون روزشون رو ببینن؛ بعد از راه اندازی این قابلیت درخواست‌هایی هم شد که بعضی پزشکان بتوانند لیست نوبت‌های فردای خود را هم ببینند که عدد ۴۵ را هم برای این مورد اختصاص دادیم. ینی در لحظه هر منشی یا پزشک با ارسال عدد ۴۴ و ۴۵ به سامانه پیامکی ما لیست نوبت خودش رو دریافت میکرد.
بعد از راه‌اندازی این فیچر از بچه‌های پشتیبانی و فروش خواستیم که این موضوع رو به پزشکان و منشی‌ها اطلاع بدن؛ مدت زمان دریافت لیست نوبت با این روش کمتر از کسری از ثانیه بود و این سرعت ارائه خدمات را چندین برابر میکرد، این راه‌حل ساده با کاست کم و با پیاده سازی سریع تونست کمک زیادی به ما در حل این مشکل بکند. به همین سادگی!
شما هم اگر تجربه مشترکی در این زمان داشتین یا اینکه ایده‌ای که میشه به ما در اینچنین مواقع کمک کند همینجا یا از طریق صفحه فیدبک‌دکتردکتر باهام درمیون بذارید.
