معرفی بهترین نرمافزارهای Help Desk در دنیا پشتیبانی مشتریان و مدیریت درخواستهای فنی از اهمیت ویژهای برخوردار است. استفاده از نرمافزارهای Help Desk به شرکتها کمک میکند تا پشتیبانی سریعتر، منظمتر و کارآمدتری ارائه دهند. در این مقاله، برخی از برترین نرمافزارهای Help Desk در جهان را معرفی میکنیم و در کنار آن، نرمافزار Roham Desk را نیز بررسی خواهیم کرد.
یکی از محبوبترین نرمافزارهای Help Desk که توسط شرکتهای بزرگ دنیا استفاده میشود. Zendesk قابلیتهایی مانند سیستم تیکتینگ پیشرفته، پایگاه دانش، چت زنده و ادغام با ابزارهای مختلف را ارائه میدهد.
📷
نرمافزار Freshdesk به دلیل رابط کاربری ساده و قیمت مناسب، گزینهای محبوب برای کسبوکارهای کوچک و متوسط است. این سیستم دارای امکاناتی همچون خودکارسازی گردش کار، پشتیبانی چندکاناله و گزارشهای تحلیلی است.
نرمافزار ServiceNow یکی از قویترین پلتفرمهای ITSM است که علاوه بر مدیریت درخواستهای پشتیبانی، قابلیتهای پیشرفتهای برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات دارد.
این ابزار که توسط Atlassian ارائه شده است، به ویژه برای تیمهای توسعه نرمافزار و فناوری اطلاعات مناسب است. Jira Service Management از یکپارچگی با سایر محصولات Atlassian مانند Jira Software و Confluence پشتیبانی میکند.
نرمافزار Roham Desk یکی از راهکارهای بومی و قدرتمند در حوزه Help Desk است که توسط شرکت ویرا سامانه رهام طراحی شده است. این نرمافزار برای سازمانهایی که نیاز به یک سیستم پشتیبانی جامع و حرفهای دارند، گزینهای ایدهآل محسوب میشود.
انتخاب نرمافزار Help Desk مناسب به نیازهای سازمان بستگی دارد. اگر به دنبال یک نرمافزار بینالمللی با امکانات گسترده هستید، Zendesk و ServiceNow گزینههای برتری هستند. اما اگر یک راهکار داخلی و مقرونبهصرفه با قابلیتهای پیشرفته میخواهید، Roham Desk یکی از بهترین گزینهها در بازار ایران است.
