اکثر کسب‌وکارها در هنگام شلوغی و بی‌نظمی در روند فروش و ارتباط با مشتری به سراغ CRM می‌آیند. اما شما نباید، اجازه دهید تا به این نقطه برسید. به‌محض اینکه کسب‌وکارتان تیم فروشش را ایجاد کرد، زمان آن است که به دنبال CRM بروید.
برای اطمینان از سود سرمایه‌گذاری بر روی CRM، قبل از استفاده از آن، این سه سوال را از خود بپرسید:
در کسب‌وکارم از مراحل مختلف برای فروش استفاده می‌کنم؟
سیستم ارتباط با مشتری برای بهبود شیوه‌های فروش فعلی شما طراحی شده است. اگر شرکت شما از یک سیستم استاندارد برای هدایت مشتریان استفاده نمی‌کند، کمی زمان می‌برد تا تیم فروش را به سمت توانایی رهبری فروش سوق دهید و پس از آن باید یک فرآیند فروش مرحله به مرحله برای خود تعبیه کنید.
می‌دانم به دنبال رفع چه مشکلی هستم؟
در مواجه با مشتری چه مشکلی در شرکت شما باید رفع شود؟ آیا با رشد فروش، فرآیند حفظ مشتریان و رضایت آنها با کاستی روبه‌رو می‌شود؟ به مشکلاتی که هنگام تعامل با مشتریان خود تجربه می‌کنید، فکر کنید. به این ترتیب، پس از انتقال سیستم‌های شرکت به CRM، می‌دانید چه چیزی را باید برطرف کنید.
به خرید CRM اعتماد کامل دارم؟
پایین‌بودن جذب مشتری در ابتدای استفاده از CRM اغلب یکی از ضعف‌های استفاده از این نرم‌افزار بوده است، اما این روند با استمرار استفاده از CRM ادامه نمی‌یابد و بهبود پیدا می‌کند. پس مدیر شرکت و نمایندگان فروش باید برای رهبری تیم‌ها و همچنین ارتباط مشتری متعهد بماند و صبر پیشه کند و استفاده از CRM را جدی گرفته و به طور مداوم انجام دهند.
چگونه CRM مناسب را انتخاب کنیم؟
برای تیم‌های فروش، کسب‌وکار کوچک، برخی از ویژگی‌های CRM خوب است اما برخی از آنها کاملاً ضروری هستند.
این هشت مورد را باید در هنگام تحقیق در مورد CRM، بپذیرید:
تعامل با مشتریان می‌تواند از طریق ایمیل، تماس‌های تلفنی و چت آنلاین صورت بگیرد. CRM شرکت شما باید قادر به ضبط این مکالمات و جمع‌آوری آنها در یک مکان باشد تا بدین ترتیب قدم بعدی را بدانید و هرگز جزئیات مهم را از دست ندهید.
بهترین CRMها
واردکردن داده‌های مشتری
دنبال‌کردن تعاملات مشتری با تیم‌ها
یافتن اطلاعات مورد نیاز
افراد پاسخگو به مشتریان نرم‌افزار نیستند، به همین دلیل برای جایگزینی آنها با نرم‌افزار باید سعی کنید، این نرم‌افزار تا حد امکان کاربر پسند باشد. در حالت ایده‌آل، طراحی و روابط باید به اندازه کافی شهودی باشد تا همه افراد در شرکت شما بتوانند به سرعت سیستم را یاد بگیرند و بلافاصله شروع به استفاده از آن کنند.
نرم افزار CRM شما باید در دسترس باشد و درهمه دستگاه‌ها از جمله تلفن همراه، شرایط کاربر پسندبودن را فراهم کند تا بتوانید در هر کجا که هستید به معاملات خود متصل شوید.
اجرای CRM به معنای تغییر در نحوه فروش شما نیست. بلکه یک پلتفرم CRM باید علاوه بر افزودن ابزارهای اتوماسیون صرفه‌جویی در وقت و سفارشی‌سازی، به راحتی با روش‌های فعلی، خود را سازگار کند تا به شما در فروش کارآمدتر کمک کند.
سی آر ام مورد نظر شما واردکردن اطلاعات موجود مشتری را آسان می‌کند، بنابراین مجبور نیستید، اطلاعات تکراری را وارد و زمان خود را صرف کنید.
این نرم‌افزار نگاهی دقیق به داده‌های مشتری برای ارائه گزارش دارد. و سوالاتی از قبیل
می‌توان چه دیدی از رفتار تیم در تعامل با مشتری و فعالیت آنها داشت؟
می‌توان این گزارش‌ها را صادر کرد و یا به اشتراک گذاشت؟
را برای پیگیری عملکردها و ارائه گزارش بررسی می‌کند.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری شرکت باید به شما اجازه دهد تا کلیه فعالیت‌های فروش و داده‌های مشتری خود را در یک مکان مدیریت کنید. با انتخاب CRM که به راحتی با ایمیل، چت آنلاین و ... مورد استفاده شما، ادغام می‌شود، دیگر نیازی نیست که روز خود را برای جابجایی بین برنامه‌ها و صفحات مرورگر بگذرانید.
قیمت هر نسخه می‌تواند متفاوت باشد. تفاوت قیمت در نوع استفاده و دسترسی‌های شما به CRM و میزان فضای مورد نیاز برای ذخیره داده‌هاست. برای انتخاب CRM مناسب، پاسخ به این سوالات، به شما کمک قابل توجهی خواهد کرد.
آیا هزینه‌ای برای آموزش نرم‌افزار لازم است؟
آیا برای تماس‌های اضافی یا گزارش‌گیری باید هزینه بیشتری بپردازید؟
آیا هزینه‌های اضافی برای ذخیره داده‌ها وجود دارد؟
این هزینه‌های اضافی به طور سالانه بررسی می‌شود، بنابراین حتماً تحقیقات خود را از قبل انجام دهید.
حرف آخر:
تیم ویلاآرتز سعی کرد تا در این مقاله هر آنچه باید در مورد سیستم سی آر ام بدانید را شفاف و واضح توضیح دهد. اکنون شما می‌دانید CRM چگونه برای کسب‌وکارتان ارزش می‌آورد و در هنگام ارزیابی CRMهای مختلف چه چیزی را باید در نظر بگیرید. پس هرچه زودتر تصمیم خود را در جهت استفاده از این نرم‌افزار بگیرید و با استفاده مداوم از آن کسب‌وکار خود را ارتقا دهید.
