سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باعث صرفه‌جویی در وقت و فروش آسان‌تر محصولات می‌شود به همین دلیل است که بسیاری از شرکت‌ها از جمله رقبای شما این نرم‌افزار را اجرا می‌کنند.
سی آر ام نرم‌افزاری تجاری است که به افراد و تیم‌های پشتیبانی کمک می‌کند تا ارتباطات با مشتری و تلاش‌ها و بازاریابی‌هایی که برای فروش صورت می‌گیرد را به حداکثر برسانند. CRM تنها شبیه به یک دفترچه تلفن، نیست. این نرم‌افزار، تیم شما را کمک می‌کند تا روابطی موثرتر ساخته و بهترین تجربه مشتری از خرید را برایش رقم بزنید.
در گذشته، تنها شرکت‌های بزرگ و قدرتمند می‌توانستند، نرم‌افزار CRM را تهیه کنند، چون یادگیری و پیاده‌سازی آن پیچیده و مشکل بود. اما امروزه، مشاغل در هر اندازه‌ای ، می‌توانند به راحتی به گزینه‌های مورد استفاده در نرم‌افزار CRM با توجه به کسب‌وکارشان، دسترسی مقرون به صرفه داشته باشند.
در این مقاله، ما سعی می‌کنیم، یکی از ارزش‌هایی که CRM می‌تواند برای کسب‌وکار شما به وجود بیاورد را روشن کنیم.
زمانی که کسب‌وکار خود را آغاز می‌کنید، پیداکردن مشتری از طریق ایمیل، آدرس‌های مکتوب و وب‌سایت‌ها امکان‌پذیر است. اما اکنون شرکت شما در حال رشد است و رشد بیشتر، به معنای فرصت‌های بیشتر برای تغییر در نحوه‌ی اداره کسب‌وکارتان است.
همین حالا هم ممکن است با این موارد روبه‌رو شده باشید:
مشکل واقعی این است که مهم‌ترین داده‌ها و اطلاعات مشتریان، در سیستم‌های مختلف کارمندان پخش شده و این باعث می‌شود که نتوانید اطلاعات مورد نیازتان را در سریع‌ترین زمان ممکن به دست بیاورید و در فروش محصولات و یا عقد قراردادهای دیگر، از آنها استفاده کنید.
فرض کنید، مجبور به عقد قراردادی با یک مشتری هستید و این کار باید به‌سرعت انجام شود. اما کارمندی نیست تا اطلاعات مشتری را برای‌تان فراهم کند و شما هم دسترسی به سیستم آن کارمند ندارید، پس درنهایت چه می‌شود؟؟ شما یک قرارداد و سود حاصل از آن را از دست داده‌اید. در اینجا نقش موثر CRM مشخص می‌شود.
نظم‌بخشیدن به ذخیره داده‌ها و دسترسی آسان به اطلاعات
نرم‌افزار CRM داده‌های مشتری شما را منظم می‌کند تا هر کارمندی در شرکت بتواند به تمام اطلاعات مورد نیاز خود، به آسانی دسترسی پیدا کند.
با یک جستجو ساده در CRM می‌توانید به موارد زیر دسترسی داشته باشید:
بررسی و زیر نظرداشتن تاریخچه ارتباطاتِ تمام تعاملاتِ بین کارمندان و مشتریان، از طریق
تاریخچه ارتباط مشتری در مدت زمان ارتباط با شرکت شما، از جمله:
ورود اطلاعات مشتریان به صورت دستی یکی از بزرگترین عوامل هدررفت زمان اختصاص داده شده به فروش است. CRM بسیاری از وظایف تکراری کارمند و مدیر را به طور خودکار انجام می‌دهد تا تیم فروش بتواند زمان کمتری را صرف تایپ‌کردن کرده و آن زمان را به فروش محصولات اختصاص دهد. CRM همچنین به شما در ایجاد یک فرایند فروش استاندارد کمک کرده و نقشه‌ی راه مرحله به مرحله‌ای برای بستن قرارداد می‌دهد تا طول چرخه فروش را کاهش دهد.
با یک روند فروش می توانید…
بررسی فرایندهای فروش، داده‌های مورد نیاز شما را برای بهبود مشکلات زیر آماده می‌کند.
شناسایی علت اصلی توقف معاملات
اقدامات لازم جهت رفع مشکلات
اطمینان از اینكه تیم شما تلاش‌های خود را بر روی فعالیت‌هایی كه بیشترین درآمد را دارند، متمرکز می‌كند.
داشتن یک درک دقیق از نرخ برندتان به مدیران فروش اجازه می‌دهد تا با اطمینان تعداد فروش را پیش‌بینی کنند و اهدافِ درآمد واقعی را تعیین کنند.
یک فرایند فروش استاندارد می‌تواند با نشان‌دادن تیم فروش پرتلاشش اعتماد مشتری را جلب کند و باعث شود تا فروشی سریع، ساده و مطمئن داشته باشید. حتی کارمند تازه‌کار تیمِ فروش که مراحل اساسی روند فروش شرکت را آموزش دیده، می‌تواند تأثیر آنی بر روی مشتری داشته باشد.
هنگامی که نماینده فروش پیش‌بینی‌ای از مرحله به مرحله روند فروش نداشته باشد، می‌تواند معامله را از بین برده و به روابط با خریدار آسیب برساند. یک روند صحیحِ فروش، این درک را ایجاد می‌کند که تا زمانی که مشتری شما آماده خرید از کسب‌وکار شما نیست، صبور باشید و به روند پیش‌فروش محصولات بپردازید.
تمرکز بر روی مشتریان واقعی
با بررسی و دستیابی به اطلاعات مربوط به علاقه و رفتار مشتری، تیم فروشِ شرکت، فرصت‌های مناسبی را به دست می‌آورد و می‌تواند مشتری را تحت تاثیر قرار داده تا با تیم اجرایی شرکت همکاری کرده و محتوای مفید و سودمند برای مشتری آماده کند.
پس باید سعی شود تا فروش را تبدیل به یک تجربه شخصی‌تر و متمرکزتر بر روی مشتری کرد. اطلاعات CRM همچنین به شما کمک می‌کند نیاز مشتری‌تان را پیش‌بینی کنید و تیم پشتیبانی و فروش می‌تواند با رفع این نیازها رضایت مشتری را جلب و او را خوشحال کند.
