اگه شما تصمیم به استفاده از یک نرم‌افزار CRM گرفتین. تبریک میگم!
تعیین یک زمان مناسب برای شروع استفاده از CRM به خودی‌خود یک تصمیم مهم است. پس شما نقطه شروع را رد کرده و حالا با یک مانع بزرگتر روبه‌روید.
کدام نرم‌افزار CRM، ارتباط بهتری با سیستم کسب‌وکار من برقرار می‌کنه؟
به عنوان یک توصیه برای شما، یادتون باشه تا زمانی که در CRM مبتدی هستید، مسیر پیشرفت گاهی، گیج‌کننده هست، پس به تنهایی این راه رو نروید.
قبل از هر چیز باید یادمون باشه، یک سیستم CRM باید برای کاربران خودش یعنی مدیران و مشتریان مفید باشه.
ما هشت مورد از ویژگی‌های یک CRM رو در اختیار شما قرار می‌دهیم و بعد این شما هستید که با استفاده از این ویژگی‌ها باید نرم‌افزارCRMای را انتخاب کنید تا یک تیم فروش فعال و قدرتمند بسازید.
انتخاب یک سیستم CRM بدون گزینه ارتباط با مدیریت، شما را به هدفتون نمی‌رسونه. در مقابل این دسترسی، تمامی سیستم‌های CRM به بازاریاب‌های فروشِ شرکت، این دسترسی رو میده تا سوابق مشتری رو در سیستم ثبت کنن و به راحتی بتونن با بررسی این اطلاعات، روند ادامه کار شرکت رو در جهت علاقه مشتری تنظیم کنن.
بهترین سیستم‌های CRM واردکردن داده‌های مشتری را تا حد امکان کم می‌کنن و به ساده‌ترین راه داده مشتری را می‌گیرن. به این ویژگی فکر کنید!!!
بیشتر سیستم‌های CRM رو میشه به حالت شخصی برای شرکت درآورد تا یک فرآیند فروش خاصی رو دنبال کنن. شرکت شما می‌تونه تنها سه مرحله برای فروشش داشته باشه، می‌تونه هم بیش از پونزده مرحله رو طی کنه، مهم اینه شرکت شما توانایی برنامه‌ریزی در این سطح رو داشته باشه و بتونه به طور پیوسته مراحل رو طی کنه. این رو به یاد داشته‌باشیم که در مراحل فروش، رفتن از مرحله‌ای به مرحله دیگه خیلی راحت انجام میشه، پس نگرانی‌ای از این بابت نداشته باشید.
بازاریاب‌های فروش باید به‌طور روزانه یکسری از داده‌ها رو بررسی کنند. مثل
به‌همین ترتیب مدیران نیز باید عملکرد تیم‌فروش را دنبال کنند. سیستم انتخابی شما باید این ویژگی رو داشته باشه که بررسی روزانه زمان زیادی از شما نگیره و به راحتی انجام بشه. این شیوه عملکرد رو به خاطر جذابیت و سادگی که داره ارزیابی کنید.
رسیدگی به تمام وظایف در هر روز کاری به شدت خسته‌کننده و نفس‌گیره. اما اگر شما براساس برنامه‌کارها رو پیش ببرید، از انجام وظایف خود لذت هم خواهیدبرد. سیستم‌های CRM شامل توانایی مدیریتِ وظایف هستن و روند کار روزانه رو برای فروشندگان ساده‌تر می‌کنند و همین طور به افراد کمک می‌کنند تا وظیفه‌های روزانه خودشون رو اولویت‌بندی کنند.
تحقیقات نشون میده، هر فروشنده 31% از زمانش رو صرف خلق یا تولیدمحتوا می‌کنه. اگه شما از این آمار نترسیدید، پس حرفی باقی نمی‌مونه : )
شما می‌تونین برای کاهش زمان تلف‌شده در جستجوی محتوا، به دنبال یک سیستم CRM با یک مخزن تعبیه‌شده مخصوص محتوا باشید. این مخزن‌ها می‌تونه به تولیدکننده محتوا کمک کنه تا تمام محتواهای خودش رو در یک مکان و به طور منظم ذخیره کنه. دیده‌شده بعضی از بازاریاب‌ها، محتوای تولیدشده را در قسمت‌های مختلف ذخیره می‌کنن و در نهایت به فراموشی می‌سپرن، به همین راحتی به خاطر عدم وجود نظم در کارشون زحمات خودشون رو به باد می‌دهند.
یک نکته قابل توجه این هست که سیستم‌های CRM قابلیت تنظیم عدم تکرار تماس را دارن و تماس‌ها یا موارد تکراری رو دوباره بیان نمی‌کنن.
یکی از مهم‌ترین دلایلی که یک شرکت از سیستم CRM استفاده می‌کنه، پیگیری مداوم روندِکار مشتری و آینده‌نگری برای مشتری است. اما باید توجه داشت که برخی از سیستم‌های CRM نیاز دارن تا روندِفروش را در آنها کپی کنید و داده‌های مشتری را به‌روزرسانی کنید.
پس در انتخاب یک سیستم CRM دقت کنید تا با راحتی بیشتری از آن استفاده کنید.
یک سیستم CRM بسته به میزان آگاهی‌اش ارزش می‌گیره، مثلا وقتی CRM شما یکسری ویژگی‌ها رو برای روندکاری مشخص می‌کنه و یا مراحل آینده رو پیش‌بینی می‌کنه، کار شما راحت‌تر پیش میره و این نشون از ارزش بالای سیستم شما هست.
اگر شرکت شما تیم فروش قوی‌ای داره، قابلیت استفاده از CRM در موبایل یک ویژگی بارز برای سیستمCRM شرکت محسوب میشه، که تیم فروش می‌تونه از اون استفاده کنه. استفاده از سیستم‌های CRM که فقط از طریق لپ‌تاپ قابل دسترسی هستن، برای شرکت‌هایی که سفرکاری رفتن، جزئی از روند کاریشون محسوب میشه، اذیت کننده خواهدبود. اما خیالتون رو راحت کنم که امروزه اکثر سیستم‌های CRM به بازاریاب‌ها این امکان رو می‌دهن تا از دستگاه‌های تلفن‌همراه مثل رایانه‌های شخصی، تبلت و گوشی‌های هوشمند وارد برنامه بشوند. پس حتما مطمئن بشید که در انتخاب سیستم CRM برای شرکت‌تون این مورد رو در نظر گرفته‌اید.
آمارها می‌گن که بسیاری از شرکت‌ها از نرم‌افزار بازاریابی خودکار استفاده می‌کنند.
شاید شما این نگرانی رو داشته‌باشید که بازاریاب شما با سیستم CRM جدید شرکت موافقت نکند. اما من به شما اطمینان می‌دهم که این مشکل هرگز پیش نمی‌یاد و این دو سیستم با هم به راحتی ادغام میشن. و به پیشرفت کسب و کار کمک می‌کنن.
شکاف بین اتوماسیون بازاریابی و CRM ممکنه باعث از دست‌رفتن اطلاعات و فرصتها بشه. همیشه یادمون باشه، مدیریت ارتباط با مشتری، چرخه کامل زندگی مشتری هست، پس سعی کنیم به بهترین شکل ممکن این چرخه رو بسازیم.
شما باید الگوهای هدف رو برای مشتری، تنها زمانی که نیاز به شنیدن اون داره، بفرستید. اما باید این اطمینان رو داشته باشین که وقتی CRM شرکت شما، شرکت میزبان رو از ادامه روند کار مطلع کرد، از لیست خارج شده و اطلاعات دوباره فرستاده نشن. این اتفاق نشون از بی‌نظمی شرکت شما داره.
این اطلاع‌رسانی در مورد جلسات و نشست‌ها و یا حتی ایمیل‌های‌کاری و..... هم صادق هست. CRM شما باید یادآوری پیگیری معاملات رو هم برای شما انجام بده.
برای راحتی کار شما می‌تونید در CRM پیام‌های قابل استفاده مکرر در ایمیل‌ها یا پیام‌رسان‌ها ایجاد کنید و از این پیام‌ها برای شرکت و مشتری‌ها استفاده کنید. این پیام‌ها می‌تونن پاسخ به سولاتی مثل سوالات زیر باشند:
آیا علاقه‌مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد قیمت‌ها هستند؟
آیا علاقه‌مند به صرفه‌جویی در وقت هستید؟
آیا می‌خواهید یک نسخه‌ی نمایشی برنامه‌ریزی کنید؟
و...
از مواردی که در انتخاب سیستم CRM باید حتما مورد توجه شما باشه، توانایی لینک‌کردن CRM با inbox ایمیل شرکت هست. این بخش از CRM برای راحتی دسترسی شما و استفاده بیشتر از سیستم خیلی مهم هست.
لینک‌کردن تنها برای ایمیل نیست و با Gmail یا Outlook هم این ارتباط برقرار میشه. یادتون میاد که قبلا گفتم CRM شرکت باید پیام‌های ایمیل رو به سوابق مشتری به طور دائم اضافه کنه؟!
برقراری ارتباط بین ایمیل شرکت با سیستم CRM باعث میشه، شما مجبور نباشید، این به‌روزرسانی رو دستی انجام بدید، و اینطوری روند کار خیلی ساده‌تر میشه.
اگه شما می‌خوایید، فرم‌هایی بسازید که به سوابق مشتری متصل شده باشه، پس باید حین انتخاب CRM این ویژگی رو هم در نظر بگیرید. یک نکته‌ای هم که باید توجه کنید این هست که طراحی این فرم‌ها باید کاربرپسند باشه و شیوه استفاده راحتی داشته باشه.
خب شیوه کار اینطوری هست که هرکسی که فرم شما را پر می‌کنه، این فرم باید به طور خودکار به CRM شرکت منتقل بشه، عمل پرکردن و انتقال فرم باید فقط در عرض چند ثانیه انجام بشه و همین طور نیازی به افراد متخصص نداشته باشه. یک نکته دیگه این که CRM شما باید قابلیت تنظیمِ یادآوری رو داشته باشه تا این فرم‌ها برای شما یادآوری بشه و در برنامه کاری شما قرار بگیره.
فروشنده‌ها برای برنامه‌ریزی روندکار و یا ارائه گزارش‌کارها، جلسات زیادی رو ترتیب می‌دهن و خب یادآوری این جلسات کار راحتی نیست و امکان فراموشی وجود داره.
شما از CRM انتظار همچین کاری ندارید؟ اگر که توقع این کار رو از سیستم CRM انتخابی خود دارید، پس باید این مورد رو هم در حین انتخاب بررسی کنید. این ابزار از CRM به این صورت هست که با یکی از ابزار جلساتی مورد استفاده شرکت شما مثل تقویم Google یا Outlook ماکروسافت همگام‌سازی صورت میده، و در زمان درست جلسات، به شما یادآوری می‌کنه. حالا اگه این ابزار رو در وبسایت شرکت هم به اشتراک بگذارید، یک امتیاز برای شما خواهدبود.
حرف آخر:
امیدوارم که این لیست برای شما نهایت فایده رو داشته باشه. نکاتی که با هم بررسی کردیم رو حتما در انتخاب سیستم CRM رعایت کنید و بهترین CRM ممکن رو برای پیشرفت شرکت‌تون انتخاب کنید.
