همانطور که در دنیای امروزه میبینیم اهمیت رضایت مشتری بسیار اهمیت بالایی دارد و همه کسب‌وکار های سعی میکنند تا بهترین تجربه را به مشتریانشان ارائه بدهند تا بهترین تجربه کاربری را از آنها داشته باشند. اما خیلی از مشاغل نمیدانند باید چگونه رضایت یک مشتری را از کسب‌وکارشان به ارمغان بیاورند. امروز تیم ویلاآرتز در این مقاله به 6 عامل تاثیرگذار در جلب رضایت مشتری میپردازد که هر کدام اهمیت بسیار بالایی دارند. پس این مقاله را تا انتها دنبال کنید.
یکی از عواملی که می‌تواند در افزایش رضایتمندی مشتری تاثیرگذار باشد در دسترس‌بودنِ بخش پشتیبانی از مشتریان است. در حال حاضر کاربرانی که به عنوان مشتری از سایت‌های اینترنتی نسبت به خرید محصول و یا استفاده از خدمات اقدام میکنند، مایلند تا در صورتی که هر زمانی با سوالی رو به رو شدند، بتوانند آن را مطرح کرده و در کمترین زمان به پاسخِ پرسش خود برسند.
در دسترس قراردادن راه‌های ارتباطی مختلف همچون شماره‌های تماس، ایمیل و چت‌آنلاین و یا برقراری ارتباط در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند در این مسیر کسب‌وکارهای مختلف را یاری کند تا بتوانند رضایت‌مشتری را در این زمینه کسب کنند.
مطمئناً همه ما به دنبال خرید محصولات با کیفیت و یا استفاده از خدماتی با درجه کیفی بالا هستیم. از اصلی‌ترین مواردی که می‌تواند به یک کسب‌وکار برای کسب رضایت حداکثری مشتریانش کمک کند، کیفیت بالای محصولات و خدمات ارائه‌شده آن کسب‌وکار است.
در صورتی که شما مدیریت یک کسب‌وکار کوچک و متوسط را برعهده دارید و به دنبال کسب رضایت حداکثری مشتریان خود هستید، پیشنهاد می‌کنیم که بر روی افزایش کیفیت محصول و یا خدمات ارائه شده از جانب مجموعه‌تان بیش از پیش سرمایه‌گذاری کنید.
توجه داشته‌باشید که کیفیتِ محصول و خدمات یکی از اصلی‌ترین و مهم‌ترین مواردی است که سبب افزایش رضایت مشتریان خواهد شد.
در بازار پر رقابت امروز یکی از اصلی‌ترین مواردی که سبب می‌شود تا یک مشتری به کسب‌وکار شما اعتمادکرده و رضایتش جلب شود، قیمت محصول و خدماتی است که شما ارائه می‌دهید. همواره تلاش کنید تا قیمت خود را نسبت به رقبا در سطح مناسب‌تری قرار دهید، این عامل سبب می‌شود تا مشتریان بیشتری به سمت استفاده از محصولات و خدمات شما جذب‌شده و پس از استفاده از آنها در صورت بالابودن کیفیت خدمات و محصولات رضایت آنها بیش از پیش افزایش یابد.
کاربرانی که به صورت اینترنتی خرید میکنند، مایلند تا در کمترین زمان ممکن محصول خریداری شده به دست آنها برسد. از این رو در صورتی که بتوانید فرایند جانبی ارسال محصولات خود را کاهش داده تا زمان رسیدن محصول خریداری شده به دست مشتری کاهش یابد، می‌توان این امید را داشت که رضایت کاربران در نهایت به بهترین نحو ممکن افزایش یابد.
یکی دیگر از عوامل تاثیرگذار در رضایت‌مشتری، خدمات پس‌ازفروشی است که شما پس‌ازفروش محصول و خدمات به آنها ارائه می‌دهید. هرچه بر روی بخش خدمات پس‌ازفروش سرمایه‌گذاری کنید، در نهایت بازدهی آن را از افزایشِ رضایت‌مشتری و تبدیل مشتری به مشتری‌وفادار دریافت خواهیدکرد.
همه ما دوست داریم تا وقتی کالایی را خریداری می‌کنیم از ضمانتی که فروشنده بر روی آن انجام داده است، مطمئن شویم. تضمین کیفیت بالای محصولاتی که شما به فروش می‌رسانید، یکی از عواملی است که می‌تواند، در نهایت سبب افزایش رضایت مشتری شما شود.
پس سعی کنید، محصولاتی را به فروش برسانید که از کیفیت بالای آنها اطمینان داشته و بتوانید برای مدت زمان مشخصی ضمانت سلامت و کیفیت آنها را تضمین کنید.
ارتباط با مشتری از جمله مواردی است که درهمه کسب‌وکارهای بزرگ به آن بها داده می‌شود. کلیه مدیران کسب‌وکارها در تلاش هستند تا با ارائه راهکارهای مناسب ارتباط با مشتریان خود را بیشتر، با کیفیت‌تر، ساده‌تر و بازده این ارتباط را افزایش دهند.
سی آر ام یکی از مواردی است که در زمینه ارتباط با مشتریان توانسته است تا حد بسیار زیادی مشکلات این بخش را مرتفع سازد.
کارایی CRM، در کسب‌وکار شامل بخش‌های مختلفی می‌شود که ازجمله آنها می‌توان به افزایش و بهبود ارتباط بین بخش‌های مختلف یک سازمان (ارتباطات درون سازمانی) وارتباط کل سازمان با مشتریان اشاره کرد.
در کنار این موضوعCRM، این قابلیت را دارد که با افزایش کارایی، در زمان و به کارگیری نیروی کار و به طبع آن صرف هزینه‌های اضافی صرفه‌جویی بسیاری به وجود آورد.
از دیگر مواردی که به کمک CRM در کسب‌وکارهای مختلف قابل انجام است، می‌توان به کمک CRM به تصمیم‌گیری مدیران سازمان اشاره کرد.
سیستم ارتباط با مشتری، این قابلیت را دارد که با گردآوری اطلاعات مختلف از مشتریان در طی مدت زمان خاص این اطلاعات را در اختیار مدیران قرار داده و مدیران می‌توانند با کمک این اطلاعات بهتر از گذشته نسبت به آینده تصمیم‌گیری کنند.
به طور کلیCRM، با از بین‌بردن موانع موجود بین سازمان و مشتری و راحت‌کردن ارتباط بین این دو می‌تواند به حد بالایی به کسب‌وکارها کمک نموده تا مسائل و مشکلاتی که مشتریان با آنها برخورد کرده و نیازمند برقراری ارتباط با سازمان هستند را برطرف کند، همین امر سبب خواهد شد تا مشتریانی که از خدمات و محصولات شرکت استفاده کرده‌اند، رضایت بیشتری از عملکرد شرکت داشته و در نتیجه شرکت در حفظ مشتری خود بالاترین بازدهی ممکن را داشته باشد.
