حفظ مشتریانی که دارید هرگز آسان نیست!!!
اگر صاحب تجارتی هستید جمله بالا را بهتر درک میکنید در هر تجارتی حفظ مشتری یکی از سخت ترین کار ها است. به همین دلیل مهارت در مدیریت مشتری بسیار مهم است.
وقتی حرف از مشتری میشه، مهم نیست که شما خوش اخلاق هستید یا بد اخلاق، شما و تیم‌تان در نهایت باید آنها را خوشحال کنید. برای این کار شما و تیم‌تان باید با مهارت های مدیریت مشتری آشنا باشید.
در این مقاله با 6 مهارت مدیریت مشتری آشنا خواهیم شد که شما و تیم‌تان میتوانید از آن بهره ببرید.
مهارت های مدیریت مشتری شامل ایحاد حس خوب در مشتریان است. یکی از راه هایی که میتوانید اعتماد مشتری را به خود جلب کنید و حس خوب را در مشتریان ایجاد کنید، به روز نگه داشتن آنها است.
ارسال خلاصه هفتگی از پروژه هایی که انجام داده اید و روی آنها کار کرده اید. این میتواند به مشتریان کمک کند تا درک بهتری از کار شما داشته باشند و بتوانند به کار شما اعتماد کنند. با بروز رسانی های منظم میتوانید شک و تردید را در آنها از بین ببرید و روابط خود را قوی کنید.
هیچ چیز بهتر از مشتریان راضی نیست. با داشتن مهارت های مناسب مدیریت مشتری ، می توانید به آنها در احساس پیروزی کمک کنید.
نکته اصلی این است که آنها را در جریان موفقیت های کوچک قرار دهیم. وقتی چیزی در پروژه آنها خوب پیش رفت ، جزئیات خاصی از موفقیت را ارائه دهید. اگر کمپین بازاریابی که شما برای آنها هدایت می کنید 10 هزار برداشت ایجاد کرده است ، این اطلاعات را به آنها بدهید تا به خانه ببرند. این واقعا می تواند به تقویت روحیه و رضایت آنها از شما کمک کند.
احتمالاً حداقل یک مشتری خواهید داشت که واقعاً دکمه های شما را فشار می دهد. آنها ممکن است از شما بخواهند جنبه های پروژه را توضیح دهید و دوباره توضیح دهید تا زمانی که بخواهید ضربه محکم و ناگهانی بزنید ، یا ممکن است راه های دیگری برای دشوارتر کردن کار شما پیدا کنند.
با ارائه دلیل برای اعتماد و احترام به شما ، روابط مشتری شما می تواند در مقایسه با مهلت مقرر قوی تر شود.
اما یکی از مهمترین مهارتهای مدیریت مشتری که می توانید در این لحظات داشته باشید ، صبر و حوصله است. یکی از راه های انجام این کار این است که مشتری یک عضو تیم جدید باشد. شما باید به آنها ریزه کاری های شرکت را بیاموزید و به سوالات آنها پاسخ دهید. به محض اینکه آنها درک کامل تری از عملکرد شرکت شما داشته باشند ، ممکن است در همکاری با شما موثرتر باشند.
رابطه ای که با مشتری خود دارید می تواند بسیار شبیه یک رابطه عاشقانه باشد (امیدوارم زیاد شبیه هم نباشد). یک مرحله ماه عسل وجود دارد ، وقتی فکر می کنید چگونه می توانید در خوشبخت کردن آنها فراتر از این عمل کنید ، هیجان پر است. اما خیلی زود ، شما به روال عادی می افتید و ضرب المثل ها ضربه می خورند. اشتیاق اولیه کمرنگ می شود.
ضروری است که اجازه ندهید این اتفاق بیفتد. وقتی آنقدر راحت می شوید که دیگر تلاش نمی کنید مشتری های خود را تحت تأثیر خود قرار دهید ، این می تواند فرصتی مناسب برای سرقت رقبا باشد.
این زمانی است که مهارت های مدیریت مشتری شما شروع می شود. مهارتی عالی که می توانید ایجاد کنید این است که با هر مشتری مانند یک مشتری جدید رفتار کنید. مرتباً یک قدم به عقب برگردید و ارزیابی کنید که چگونه می توانید به بهترین وجه انتظارات آنها را پشت سر بگذارید و یک تجربه استثنایی مشتری طراحی کنید. این می تواند به پرورش وفاداری مشتری کمک کند و امیدوارم از هرگونه جدایی جلوگیری کنید.
یک راه عالی برای جلب اعتماد و احترام مشتریان ، شناختن جایگاه آنها است. در مورد صنایع مربوطه اطلاعات کسب کنید و در مورد اخبار داخلی به روز باشید. نگه داشتن انگشت روی نبض یکی از با ارزش ترین مهارت های مدیریت مشتری است.
اگر بتوانید این کار را انجام دهید ، مشتریان شما می توانند در تلاش خود برای صرفه جویی دائمی در رسیدن به شما صرفه جویی کنند. حتی بهتر ، مشتریان شما ممکن است راحت باشند که برای مشاوره یا کمک به شما مراجعه می کنند.
در تجارت و زندگی ، حرف شما ارزش شماست. مهارت مدیریت مشتری که کل تیم شما باید داشته باشد صداقت است. اگر عقب نشینی غیرمنتظره ای ایجاد شود که مانع رسیدن شما به ضرب المثل شود ، کمک می کند تا با مشتریان خود شفاف باشید. اگر اشتباهی مرتکب شدید ، به آنها اطلاع دهید و نحوه رفع آن را توضیح دهید.
خوشحال نگه داشتن مشتریان خود کار آسانی نیست. اما با این مهارت های مدیریت مشتری ، تیم شما می تواند رضایت مشتری کسب و کار شما را افزایش دهد. هنگامی که مشتری های شما احساس می کنند درک و فهمیده اند و به موفقیت رسیده اند ، ممکن است برای مدت طولانی به شرکت شما وفاداری داشته باشند.
