تیم‌های توسعه محصول برای رفع یک یا چند نیاز از کاربرها، محصولات و خدمات رو طراحی می‌کنند و توسعه می‌دن. همچنین وظیفه دارند که چرخه استفاده از محصول رو مطابق با فهم کاربر طراحی کنند.
حتی اگر محصول شما نیازهای کاربرها رو به خوبی و به طور کامل پوشش بده، الزاما کاربرها مطابق شیوه‌ای که شما انتظار دارید از اون استفاده نمی‌کنند. بعضی از کاربرها ممکنه راه درست استفاده از محصول شما رو کشف نکنند و یا ممکنه در برخوردشون با محصول، با اقدامی نوآورانه زمینه‌های جدیدی از کاربردش رو کشف کنند.
توی این مطلب چند مورد از این کاربردهای خلاقانه توسط کاربرها رو می‌بینیم.
دستمال کاغذی کلینکس برای اولین بار برای پاک کردن کرِم و آرایش صورت تولید شد. بعد از دو سال از زمان معرفی، شرکت کلینکس پیام‌های زیادی از طرف مشتری‌هاش دریافت کرد که از کلینکس بعنوان دستمال کاغذی یک‌بار مصرف استفاده می‌کنند.
این شد که شرکت کلینکس در یک نظرسنجی از مردم پرسید که بیشتر برای چه منظوری از دستمال کلینکس مصرف می‌کنند؟ نتایج نشون داد که بر خلاف هدف اولیه تولید دستمال؛ ۶۰ درصد از مصرف‌کننده‌ها برای تمیز کردن بینی خودشون، از دستمال کلینکس استفاده می‌کنند. این مسئله باعث شد که مسیر و شیوه تبلیغات شرکت تغییر کنه و به فروش دو برابری دست پیدا کنه.
استفاده از هشتگ‌ها، محتوا رو جستجوپذیر و معنادار می‌کنه. این روزها هشتگ‌ها بخش جدایی ناپذیر از پست‌ها و محتواهای منتشر شده در تمامی شبکه‌های اجتماعی هستند.
یک کاربر توییتر برای اینکه جستجوپذیری توییت‌های خودش رو بالاتر ببره، اولین بار از کاراکتر # در ترکیب با کلمات استفاده کرد تا وقتی اون کلمه یا عبارت خاص به همراه # جستجو می‌شه راحت‌تر پیدا بشه و هشتگ‌ها این گونه خلق شدند.
بوق و چراغ راهنما در خودرو برای استفاده در موارد اضطراری و هشیار کردن سایر راننده‌ها و یا عابران تعبیه شده. اما حتما با موارد بسیاری از کاربردهای این دو وسیله در مواقعی مثل «سلام، تشکر، خداحافظی، درگیری و دعوا» برخورد داشتید.
ما هم در «بله» هم از این جنس اتفاقات رو تجربه کردیم. چیزی که بهانه‌ای شد تا این مطلب رو بنویسم. دو نمونه از این موارد رو از کانال‌هایی که در «بله» فعالیت می‌کنند، در ادامه با هم می‌بینیم.
در زمان انتشار این مطلب، در «بله» پیامی از نوع نظرسنجی، شبیه چیزی که در تلگرام وجود داره، نداریم. این محدودیت باعث بروز خلاقیتی شد که کاربرها با استفاده از امکان Like (یا پسند) به نوعی امکان نظرسنجی رو برای خودشون بسازند.
امکان هیجان انگیر پاکت هدیه، برای کانال‌ها راهی برای بالا بردن Engagement اعضاشون حساب می‌شه؛ اما از پاکت هدیه هم استفاده‌های متفاوتی می‌شه. مثلاً یک کانال فروشگاهی، برای اینکه بین تعدادی از دنبال کنندگانش قرعه‌کشی کنه و بهشون تخفیف بده، به شیوه زیر از امکان پاکت هدیه استفاده کرده.
اگر کاربر از محصول شما به نحو دیگری نسبت به انتظار شما کار می‌کنه، نه تنها چیز بدی نیست، بلکه به این معنیه که کاربر شما تونسته ارزشی از محصول شما رو درک کنه و سطح بالایی از درگیری با محصول رو پیدا کرده؛ همچین محصول شما جایگاه خودش رو در ذهن کاربر پیدا کرده.
از طرف دیگه اما تیم توسعه محصول باید با رصد کردن این رفتار‌ها، مسیر توسعه و استراتژی‌های خودش رو متناسب با نیازهای کاربر، تطبیق بده.
