بسیاری از مدیران گمان می کنند کارکنان شان به علت رضایت نداشتن، از حقوق دریافتی خود کار را ترک می کنند. یک تحقیق در سال ۲۰۰۱ روی ۲۰ هزار کارمند که استعفا داده اند، نشان می دهد مهم ترین دلیل برای ترک شغل، رفتار نامناسب مدیران است. یکی از مهم ترین عوامل رفتار نامناسب مدیران همانا ارتباطی نامناسب است. در این مقاله هفت شاخص و عامل ارتباطی مدیریت مورد بررسی قرار می گیرد.
۱) شنونده بهتری باشید :
به کارکنان توجه کنید. این مسئله آسان می نماید، ولی به قول ماورین دولان روزن از یک مرکز مشاوره منابع انسانی در چیپل هیل N.C مهارت در شنیدن یک مسئله اصلی برای همه مدیران است. در میان مسائلی که خانم روزن در کارگاه های آموزشی اش معمولاً به آن اشاره می کند مربوط به یکی از مدیران سابقش است که با مهارت های فوق العاده در جلسات دست بر زیر چانه می گذاشت و با چشم های بسته وانمود به شنیدن با دقت به صحبت های حضار می نمود، ولی در اصل من متوجه شدم که به رفع خستگی و احیانا یک خواب کوتاه فرو می رفت.
۲) به کارکنان خود زمان اختصاص دهید:
مسئله مهم در این مورد، تشکیل جلسات دونفره منظم با اعضاء گروهتان است. حتی اگر کارمندان در خارج از مرکز خدمت می کنند این جلسات را از طریق تلفن تشکیل دهید. این کار را دو بار در ماه انجام دهید. در طول جلسه، تلفن های غیرضروری به شما وصل نشود و بدین طریق به کارکنانتان نشان دهید که شما توجه کامل به جلسه دارید. در طول جلسه راجع به روش ها و اهداف کاری صحبت کنید و به خصوص به آن ها اطلاع دهید که چه تصویری از رشد کاری آنان دارید و در عین حال فشار کاری خود را به آنها نشان دهید.
۳) اخبار جدید را به صورت مؤثر در سرتاسر سازمان منتشر کنید:
بررسی میزان آگاهی کارکنان زیرین از اخبار جدید به صورت مداوم ناممکن است، ولی با تأثیرگذاری روی کارکنان سطح زیری خود و انتخاب افرادی که بیشترین حد از مطلب را گرفته اند به عنوان عاملان انتشار اخبار در تمام سطح و حذف واسطه سازی از سوءتفاهمات جلوگیری کنید.
۴) همه کارکنان را از ارزش های موردنظر خود کاملا آگاه کنید:
بگذارید همه کارکنان تان بدانند شما که هستید و به چه هدفی کار می کنید. تنها در این صورت است که آن ها می توانند خود به راحتی تصمیمات درست بگیرند، شما به عنوان مدیر باید آن ها را برای رشد بیشتر خودشان و سازمان آزاد بگذارید و تنها به تذکر موارد احتمالی اکتفا کنید.
۵) در سخنرانی خود در جمع کارکنان تا حد ممکن تأثیرگذار باشید:
تنها در صحبت های گروهی به خصوص در مواقع حساس برای مؤسسه است که مدیران، اعتبار و لیاقت خود را در دید کارکنان ایجاد می کنند، بنابراین سعی کنید در سخنرانی ها تا حد ممکن تأثیرگذار باشید.
۶) خود را در پس ارتباطات کتبی پنهان نکنید:
اگرچه ارتباطات کتبی ابزاری بسیار مهم در ارتباطات است. با این وجود مواردی که دارای حساسیت خاص هستند، بهتر است به صورت حضوری و حداقل تلفنی انجام پذیرد.
