از کُنش مشتریان ایده بگیریم! (مروری بر AOC و VOC)

از کُنش مشتریان ایده بگیریم! (مروری بر AOC و VOC)
شنیدن صدای مشتریان به تنهایی کافی نیست. باید آن ها را دید، درست هنگامی...