باید از هویت برند دیلویت درس بگیریم!

دیلویت یه شرکت انگلیسیه که تو بیش از ۱۵۰ کشور خدمات حسابرسی، مشاوره، مدیریت ریسک سرمایه‌گذاری، مشاوره مدیریت و مشاوره‌ مالی ارائه میده و جزو ۴ شرکت برتر حوزه خودش محسوب میشه. معمولا کسایی که تو لایه‌ی مدیریت هستن؛ خوب این شرکت رو میشناسن و دیلویت رو بعنوان یکی از الگوهاشون قرار میدن. برای اینکه حد و اندازه‌ی این شرکت دستتون بیاد، نگاهی به این اعداد و ارقام بندازید:

• سال تاسیس: 1845میلادی
• تعداد کارکنان: 312،000 نفر
• درآمد سالانه: 46 میلیارد دلار
• شعار: Make an impact that matters

یکی از نکات قابل توجه این شرکت، هویت برندیه که ساخته و تونسته در کنار رقبای خوبی مثل McKinsey و BCG، اعتماد مشتریانش رو جلب کنه و تبدیل به یک نمونه‌ی موفق هویت برند، برای الگو برداری بشه. در ادامه سعی کردم به‌طور خلاصه از ریبرند دیلویت بگم.

فرآیند و استراتژی

در سال 2016، دیلویت یک هویت برند جدید راه اندازی کرد. جالبه بدونید که از سال 2003 تا اونموقع یه همچین حرکتی انجام نشده بود. هویت برند جدید به این منظور راه اندازی شد که مخاطبین دیلویت، فارغ از این که در چه موقعیت جغرافیایی قرار دارن، چه کسب و کاری هستن یا از چه طریق و دستگاهی به دیلویت رسیدن، همه یک تجربه‌ی همخوان و معنادار (meaningful and consistent experience) در تعامل با برند دیلویت داشته باشن.

به‌عبارت دیگه: مدیریت تجربه برند با مخاطبینش اصلی ترین هدف این بازطراحی و راه اندازی هویت برند جدید بوده.

اگر به حوزه‌ی Brand Experience Management علاقه دارید، می‌تونید مطالب تخصصی رو از طریق این کانل تلگرامی بخونید.

برای فعال سازی و راه اندازی این هویت برند، تیم برند دیلویت به همکاری شرکت Monigle که در حوزه‌ی مدیریت تجربه‌ی برند فعالیت میکنه؛ شروع به تعریف نیازمندی‌های Brand Space کردن. برند اسپیس یک سایت مرکزیه که به متخصصین دیلیوت کمک می‌کنه تا برندشون رو در فضای دیجیتال و فیزیکال درست ارائه بدن. اجزاء هویت برند جدید، معماری برند و چارچوبی که باید رعایت کنن در برند اسپیس وجود داره و تمام متخصصین دیلویت در سراسر دنیا به اون مراجعه میکنن. از چشم انداز و ماموریت و ارزش‌های برند گرفته تا راهنما‌های طرح‌ها و تمامی منابع گرافیکی و عکس‌هایی که از دیلویت می‌بینید در برند اسپیس وجود داره. نسخه‌ی نهایی این سایت بعد از چهار ماه توسعه منتشر شد. اگه از اطرافیانتون کسی هست که حساب دیلویت داره، میتونید از اینجا، برند اسپیس رو ببینید.

هویت بصری

با بررسی شاحص‌های ظاهری برخی از نقاط تماس (touch point) دیلویت، پی به وجود یک نخ تسبیح و وحدت رویه‌ می‌برید که سعی داره ادراکات شما از برند رو جهت بده و یکسری مفاهیم رو در ذهن شما جا بندازه. بطور مثال اگر یه چرخی تو سایت دیلویت بزنید؛ متوجه تکرار شکل دایره در اکثر طرح‌ها و تصاویر میشید. دایره‌ای که از لوگوی دیلویت وام گرفته و مفاهیمی رو با خودش به همراه داره. شاید این سوال براتون پیش بیاد که چرا دایره؟ دایره چه مفاهیمی رو به دنبال خودش میاره و دیلویت با انجام این کار قصد داره چه تصویر برندی رو بسازه؟
حقیقتا من هم دانش پاسخ به این سوالات رو ندارم ولی بنظرم این دایره از Brand Purpose دیلویت نشأت میگیره و یک شکل هندسی مناسب برای نشون دادن impact هست، مخصوصا زمانی که این دایره نقطه‌ی تفاوت (point of difference) لوگو باشه. همچنین این دایره مفاهیمی مثل منعطف بودن، نامحدود بودن، بزرگ بودن (خورشید و کره زمین)، روشنفکر بودن و باز بودن و پایدار بودن را با خودش به همراه داره.

شیوه‌ی بیان

شرکت‌های زیادی ادعای اثرگذار بودن در دنیا رو دارن (منظورم همون Make an Impact هست) اما با قاطعیت میشه گفت که بین همه‌ی اون‌ها Deloitte موفق تر از بقیه عمل کرده. یکی از دلایل موفقیتش هم اینه که سعی میکنه از تعریف و تمجید و اغراق دوری کنه و واقع‌بینانه صحبت کنه تا اعتماد مخاطبش رو جلب کنه. اگر به آخر پاراگراف زیر دقت کنید، متوجه منظورم میشید.

What makes us truly different is not how big we are, where we are, or what service we offer. What really defines us is our drive to make an impact that matters in the world. We are only as good as the good we do.

البته ترجمه‌ش به خوبی عبارت انگلیسیش نمیشه اما آخرین جمله داره میگه که "ما فقط به اندازه‌ای خوب هستیم که خوب عمل می‌کنیم." این لحن و شیوه‌ی‌ بیان در بقیه‌ی متون دیلویت هم وجود داره و بجز اثری که در ضمیر ناخودآگاه مخاطب میذاره و باعث جلب اعتمادش میشه؛ یک الگوی فرهنگی خوب برای متخصصین دیلویت هم هست و کمک می‌کنه که این واقع‌بینی در فرهنگ دیلویتی‌ها هم ترویج پیدا کنه.

لینک‌های مفید

مشاهده تغییرات سایت دیلویت از سال 2003 تا الان

بقیه مطالب مربوط به Brand Experience Management

سایت Monigle | Brand Experience Agency