بررسی A/BTest در یک مثال واقعی

قطعا شما هم تا حالا تجربه چنین انتخاب سختی بین یک عالمه گزینه ها رو داشتید.

زمانی ما به سختی انتخاب کردن پی می بریم که گزینه های زیادی رو ‌برای انتخاب کردن داشته باشیم. دقیقا مثل انتخاب غذا بین یک عالمه غذای خوشمزه.

فرقی نداره مدیر هستید یا کارمند قطعا در طول کارتان با موقعیت‌های زیادی که باید بین این یا اون یکی را انتخاب کنید مواجه شدید.

البته در خیلی وقت ها فقط این و اون نیست و پای صدها و هزارن گزینه دیگه در میان هست.

مثال هایی از سوالاتی بین این یا اون که ممکنه برای شما هم پیش اومده باشد.

در کسب وکارهای اینترنتی هم این اتفاق برای ما زیاد اتفاق میفتد بعنوان مثال:

نرخ تبدیل زمانی که رنگ غالب سایت سبز باشد بهتره یا آبی؟
آیا مخاطبان با لحن خودمونی ارتباط بیشتری میگیرن یا رسمی؟
بهتره که پول پست رو رایگان کنم یا اینکه محصول رو با قیمت کمتری بفروشم؟
و هزارن سوال دیگه.

برای پیدا کردن جواب این نوع سوال ها که جوابش برای کسب وکارهای مختلف متفاوته(به خصوص در کسب وکارهای اینترنتی) از A/BTest استفاده می کنیم.

ه A/BTestچیست؟

در واقع اگر بخام خیلی ساده بگویم A/BTest یک آزمون عملی برای بدست آوردن و مقایسه تجربه مشتریانمون.

به این صورت که شما یکبار A را امتحان می کنید یکبار هم B و با بدست آوردن نرخ تبدیل و معیار های مختلفی که دارید مقایسه می کنید که کدام بهتر است.

بعنوان مثال شما مدیر یک فروشگاه اینترنتی لباس زنانه هستید می‌خواهید تعدادی از محصولات را در صفحه نخست سایت‌تون بگذارید اما نمی دونید که کدوم یکی از این دسته ها مورد استقبال بیشتری قرار می‌گیره.

ارزون ترین ها رو بزارید؟ یا پرفروش‌ترین ها؟ یا جدیدترین ها؟ یا ترکیبی از همه‌ی این ها ؟ با آزمون A/BTest به راحتی می‌تونید تجربه و نرخ تبدیل(مثلا تعداد فروش) رو در حالت های مختلف با هم مقایسه کنید تا بتونید بهترین تصمیم رو بگیرید.

خیلی نمی خام وارد تعریف A/BTest بشم و بیشتر در این مقاله قصد دارم که راجب مثال هایی برای گزینه های A/BTest در فروشگاه اینترنتی خودم با هم صحبت کنیم.

اما پیشنهاد میکنم حتما سری به این منابع بزنید.

قبل از A/BTest این رو حتما باید بدونید:

قبل از اینکه بخایم اصلا راجب A/B Test فکر کنیم باید اول از همه قیف فروش یا مسیر مشتری کسب وکار مون رو بکشیم تا یک مسیر فرضی از مخاطب ایده‌ آل‌مون داشته باشیم. سپس باید نرخ تبدیل رو در هر یک از مراحل به دست بیاریم تا بتونیم گلوگاه‌های حساس رو شناسایی کنیم، تصویر زیر نمونه‌ای از تصویری هست که کاربران در فروشگاه اینترنتی من و احتمالا در اغلب فروشگاه ها اینترنتی طی می‌کنند.

بعد از تمام اینکارها ما میخایم برای بهبود نرخ تبدیل یا همون CRO اقدام کنیم.

اونجا هست که ما فرضیه هایی رو مطرح می‌کنیم برای بهبود نرخ تبدیل مون در گلوگاه ها، برای اینکه متوجه بشیم کدوم یک از فرضیه‌ها و ایده‌ها تاثیری بیشتری بر بهبود نرخ تبدیل دارد ما به سراغ A/BTest می رویم.

در این مقاله "بهبود نرخ تبدیل" به صورت کامل توضیح دادم؛ پیشنهاد می‌کنم حتما مطالعه کنید.

هونطور که گفتم بدون داشتن قیف فروش یا مسیر مشتری و نداشتن نرخ تبدیل در تمامی مراحل ها، صحبت درباره‌ی A/BTest هیچ معنایی ندارد.

گزینه های A/B Test کسب وکار من:

این مسیر مشتری فروشگاه اینترنتی من هست،که با فلش های سبز و قرمز به ترتیب نرخ تبدیل و نرخ ریزش در هریک از مراحل رو نشون دادم(توضیح کامل در مقاله).

در ادامه میخام درباره‌ی ایده های A/BTest برای فروشگاه اینترنتیم صحبت کنم.

1.ایده A/BTest اول

اولین قسمتی که بعد از اسلایدر در صفحه نخست وجود داره، جدیدترین محصولات است.A/Btest یی که در این مرحله قصد داریم انجام بدیم تست کتگوری های مختلف از محصولات هست، بعنوان مثال پرفروش ترین محصولات رو بزاریم یا محصولاتی که بیشترین تخفیف رو خوردن.

با استفاده از A/BTest حالت های مختلف رو تست می‌کنیم و بعد از مقایسه نرخ تبدیل حالت های مختلف یکی از آنها را بعنوان بهترین حالت انتخاب می‌کنیم.

2.ایده A/BTest دوم

همونطور که می‌بینید هر کدوم از کالاهای ما در قسمت کتگوری با یک عکس منحصر به فرد هست و این ممکنه یک حالت بهم ریختگی رو به مخاطب میده.

ایده ما برای A/BTest دوم دو این هست که هر کدوم از عکس های محصولات با یک حالت منظم مثل عکس پایین که عکس تمامی محصولات از نظم خاصی برخوردار هستند رو تست کنیم.

3.ایده A/BTest سوم

همونطور که می‌بینید محصولاتی که در یک ردیف وجود دارد 6 تا هست و ممکن است این شلوغی باعث شود که کاربران به همه‌ی ردیف توجه کافی نکنند و نتونن محصول مورد نظرشان رو پیدا کنند.

ایده A/BTest سومی که قصد دارم انجام بدهم کمتر کردن تعداد محصولات در ردیف است. مانند شکل زیر که تعداد محصولات در هر ردیف فروشگاه دیجی کالا و آمازون 3 و 4 هست.

4.ایده A/BTest چهارم

این ایده مربوط به زمانی هست که کاربر در قسمت product می‌باشد. در این قسمت ما یک سری توضیحات و اطلاعات مختلف درباره‌ی میدهیم. اما بهتره که با توجه به محصول و مخاطبامون لحن‌مون خودمونی باشه یا رسمی؟

کوتاه وکاربردی توضیح بدیم بهتره یا بلند و مفصل؟

آیا از عکس استفاده کنیم بهتره یا ویدئو یا هر دوش؟

اینها سوالاتی هست که در بخش توضیحات محصولات باید با A/BTest حالت های مختلف بهش جواب بدیم.

5.ایده A/BTest پنجم

ما در فروشگاه اینترنتی‌مون زیر هر محصول بخش محصولات مرتبط را قرار دادیم.

اما آیا این باعث منحرف شدن مخاطب از مسیر فروش نمی‌شود یا برعکس منجر به فروش کالاهای بیشتر می‌شود؟

این سوالی است که با A/BTest حالت ها و مقایسه نرخ تبدیل در دو حالت باید جواب آن را به دست بیاریم.

6.ایده A/BTest ششم

هر کاربر برای اینکه محصول مورد نظرش رو خریداری کنه باید فرایندی رو طی کنه از اضافه کردن در سبد خرید تا وارد کردن اطلاعات و پرداخت.

خیلی از کاربران شاید در وسط این مراحل خسته بشن و طی کردن این همه راه حوصله شون رو سر ببره و کلا بیخیال بشن.

همانطور که می بینید دیجی کالا و خیلی از فروشگاه های مطرح اینترنتی برای جلوگیری از این اتفاق، مسیری رو که کاربر باید برا رسیدن به هدفش طی کنه رو مانند مسیری به نمایش میزاره تا کاربر با دیدن این مسیر حس بهتری پیدا کنه و این حس رو پیدا کنه که فقط دو مرحله مونده تا تموم بشه و به هدفش برسه.

نتیجه گیری

صحبت از A/BTest به تنهایی هیچ فایده‌ای ندارد. A/BTest تنها بخشی از فرایند بهبود نرخ تبدیل یا CRO است و اگر غیر از این باشد هدر دادن منابع هست.

پس هدف اصلی ما افزایش نرخ تبدیل هست و تمام این کارها بخاطر این هدف هست.

در نظر داشته باشید برای A/BTest این مراحل باید از حداقل کاربر مورد نیاز برای تست کردن برخوردار باشیم که برای وب سایت حدودا 10هزار نفر هست.

توضیح بیشتر در مقاله "بهبود نرخ تبدیل"

این بخشی از تمرین من برای دوره بازاریابی دیجیتال در دوره mydmc بود.