راهنمای جامع تحقیقات کاربری

تحقیقات کاربری

تحقیقات کاربری - بخش اساسی فرآیند طراحی است که طراحان رابط کاربری نباید از آن غافل شوند.در اینجا راهنمایی برای طراحان UX یا کسانی که می خواهند تحقیقات کاربری را بهتر درک کنند ، آورده شده است.

تحقیقات کاربری(User research) چیست؟

از تحقیقات کاربر برای درک نیازها ، رفتارها ، تجربه و انگیزه های کاربر با استفاده از روش های مختلف کیفی و کمی برای آگاهی از روند حل مشکلات کاربران استفاده می شود.

تحقیقات کاربری روند درک تأثیر طراحی بر مخاطب است

چرا تحقیقات کاربری بسیار مهم است؟

طراحی خوب تجربه ی کاربری بستگی به تحقیقات کاربری دارد - که توسط دیدگاه کاربران هدایت میشود و در تصمیم گیری های بعدی و نقشه راه تعیین کننده است.

تحقیقات کاربر به کشف بینش های مهم و مفید در مورد کاربر و نیازهای آنها کمک می کند. تا زمانی که کاربر خود و نیازهای آنها ، احساسات ، مشکلات و غیره را نشناسید ، نمی توانید یک تجربه کاربری عالی را ارائه دهید.

تحقیق با همدردی

جای تعجب نیست که همدردی کلید اصلی طراحی کاربر محور است. همدردی به معنای کنار گذاشتن فرضیات خود برای دیدن چیزها از دیدگاه شخص دیگر است.

به عبارت دیگر ، همدردی توانایی درک تجربیات و احساسات شخص دیگر از دیدگاه دیگران است.

چرا این موضوع برای تحقیقات کاربری مهم است؟ زیرا که تنها در صورت همدردی با کاربر ، می توانید از زاویه دید کاربر مشکلات را ببینید و با آگاهی کامل از مشکلات به رفع آنها بپردازید.

شما کاربر نیستید ولی میتوانید با آنها همدردی کنید.

تحقیقات کاربر با یادگیری در مورد کاربر از دیدگاه ها ، تجربیات ، دانش و الگوهای ذهنی آنها ، مانع تعصب ورزی طراح میشود. اطلاعات جمع آوری شده فرضیات ذهن طراح را اثبات یا آنها را رد می کند. اگر این پروسه به درستی انجام شود ، تحقیقات کاربری شواهدی ایجاد میکنند که به تصمیم گیری های طراح جهت میدهند.

تحقیقات کاربری چه کاری را انجام نمیدهند؟

هدف از تحقیقات کاربری ، کسب دانش و بینش از کاربران برای ایجاد راه حل های کاربر محور است.

در حالی که تحقیقات کاربیر طراح را آگاه می کنند ، بلافاصله راه حلی برای مشکلات ارائه نمی دهد. قبل از دستیابی به این راه حل ها باید اکتشافی از ایده ها و تکرار طراحی داشته باشید.

انواع روشهای تحقیق و زمان استفاده از آنها

تحقیقات چند بعدی هستند. روشها و رویکردهای متفاوتی وجود دارد که اگر توجه خود را بر آن متمرکز نکنید ، می توانند بسیار مشکل آفرین باشد. در اینجا ، من چندین روش تحقیق و زمان اجرای آنها را پوشش خواهم داد

مرحله پیش از شروع طراحی

در مراحل اولیه فرایند طراحی ، هدف اصلی انجام تحقیقات اکتشافی است. هر پروژه زمینه و گروه کاربری خاص خود را دارد که باید راجع به آنها تحقیق شود. سؤالاتی که باید بپرسید:

کاربران به چه چیزهایی نیاز دارند؟

چه راه حل هایی در حال حاضر مشکل کاربران را برطرف میکنند ؟

روشهای مناسبی که در این مرحله مورد استفاده قرار می گیرد شامل مصاحبه با کاربر 1: 1 ، گروههای متمرکز ، تجزیه و تحلیل رقبا ، مطالعات معیار ، تحقیقات مردم نگاری است.

محصول در حال توسعه و طراحی است

بعد از اینکه ایده های خود را توسعه داده اید و نمونه های اولیه از راه حل های پیشنهادی ساخته اید ، باید ارزیابی کنید که آیا طرح های شما در واقع به کاربران کمک می کنند تا مشکلات خود را حل کنند یا خیر.

از این سوالات کمک بگیرید:

آیا کاربران درک می کنند که این محصول طراحی شده چگونه کار می کند؟

چگونه کاربران با نمونه اولیه ارتباط برقرار می کنند؟

آیا کاربران می توانند آنچه را که به دنبال آن هستند در صفحات طراحی شده پیدا کنند؟

آیا ویژگی های کاربردی و درستی برای کاربردر نظر گرفته شده اند؟

روش های تحقیق در این فاز عبارتند از: تست قابلیت استفاده تعدیل و بدون تغییر ، تست نمونه اولیه ، مرتب سازی کارت ، تست ترجیحی ، آزمایش A / B

محصول وارد بازار شده

همانطور که طراحی فرایندی پویا و ادامه دار است ، هدف اینجا این است که میزان رسیدن به اهداف کاربری و عملکرد کاربران اندازه گیری شود.

در این مرحله ، بازخورد کاربران بسیار مفید است. ممکن است چیزهایی تغییر کرده باشند و محصولی که شما برای حل مشکلات کاربر در وهله اول ایجاد کرده اید دیگر بهترین راه حل نباشد. نکته اصلی در صورت لزوم تطبیق و تکرار فعالانه برای یافتن راه حل های بهتر است.

روش هایی برای این نوع تحقیق شامل: نظرسنجی ، تجزیه و تحلیل داده ها و گزارش اشکالات است.

به طور خلاصه ، تحقیقات کاربر می تواند در هر مرحله از چرخه عمر محصول انجام شود.

تحقیقات کمی

این نوع تحقیق وابستگی به اعداد دارد. به عنوان مثال ، "چند نفر طی یک هفته از یک فروشگاه بازدید کردند" یا "چه درصد از کاربران روی این دکمه کلیک کردند". این نوع تحقیق به بررسی اندازه نمونه های بزرگ داده برای شناسایی روندها و الگوهای می پردازد.

روش هایی برای این نوع تحقیق شامل: نظرسنجی ، تجزیه و تحلیل و آزمایش A / B است.

آنچه تحقیقات کمی به شما نمی گوید "دلیل" رویدادن الگو ها و رویداد هاست.

تحقیقات کیفی

تحقیقات کیفی "دلیل" را کشف می کند. "چرا کاربران نگرش خاصی نسبت به یک محصول دارند؟" و "کاربران چطور صفحه ی مورد نظر را مورد بررسی قرار میدهند؟"

تحقیقات کیفی نگرش ، رفتار و عقاید کاربر را بررسی می کنند و بستری برای درک چرایی رفتار و نگرش کاربران ایجاد میکنند.

روش هایی برای این نوع تحقیق شامل: مصاحبه کاربر ، مطالعات میدانی ، آزمایش قابلیت استفاده و تماس با مشتری است.

مهم است که از هر دو روشهای کمی و کیفی استفاده کنید تا درک کاملی از کاربر و مشکلات بدست آورید. هر دو روش برای پاسخ به سوالات تحقیقاتی مختلف مفید هستند و نمی توانند جایگزین دیگری شوند.

تحقیقات در نگرش

تحقیقات نگرشی در پی ارزیابی این هستند که چرا کاربران نگرش ها و احساسات خاصی نسبت به یک تجربه دارند. به عنوان مثال ، کاربران از استفاده از محصول شما لذت می برند یا خیر.

روش هایی برای این نوع تحقیق شامل: گروه های کانون ، نظرسنجی ، پرسشنامه و طراحی مشارکتی است.

تحقیقات رفتاری

تحقیقات رفتاری به نحوه ی برخورد کاربر با محصول تمرکز میکنند. این تحقیقات می تواند طراح را به این نتیجه برسانند که چگونه کاربران در یک سایت مسیریابی میکنند و به صفحه ی مورد نظر خود میرسند.

نحوه ی انجام این تحقیقات شامل: آزمایش A / B ، ردیابی چشم ، تجزیه و تحلیل کلیک جریان و مطالعات قابلیت استفاده است.

این مهم است که بدانید آنچه کاربران می گویند و انجام می دهند اغلب متفاوت هستند ، به همین دلیل شما باید هدفتان انجام ترکیبی از تحقیقات نگرشی و رفتاری باشد.

تحقیقات سازمانی

درک سازمان ، ذینفعان در سازمان و زمینه کاری که محصول در آن فعالیت میکند بسیار ارزشمند است.

در مورد محصول ، کاربران و تحقیقاتی که تیم های مختلف از پیش انجام داده اند پرس و جو کنید. به این ترتیب ، شما می توانید درک بهتری از نحوه و هدف تحقیقات خود بدست آورید.

همانطور که دیدید در انواع مختلف تحقیقاتی که می توان انجام داد ، همپوشانی وجود دارد. انتخاب کدام روش (ها) برای استفاده بستگی به سؤالاتی دارد که می خواهید به آنها پاسخ دهید .

نتیجه

تحقیقات کاربر بخشی جدایی ناپذیر از طراحی UX است. هنگامی که این کار درست انجام شد ، تحقیقات کاربری به یک طراحی UX عالی می انجامد.

به یاد داشته باشید ، همه چیز در مورد برآورده کردن نیازهای کاربران است. همانطور که هوا لورانگر ، نایب رئیس گروه نیلزن نورمن می گوید:

"طراحی رابط کاربری بدون کاربران طراحی نیست."

منابع

• https://www.nngroup.com/articles/which-ux-research-methods
• https://www.interaction-design.org/literature/topics/ux-research