«صدای معلوم» یا (Active voice) در UX Writing

جملات رو با فاعل بنویسیم ؟ بی فاعل بنویسیم؟ چی کار کنیم بالاخره؟

یه مبحث مهمی در UX Writing وجود داره به نام «صدای معلوم» یا همون (Active voice)

در جمله معلوم، شما می دونین که فاعل کیه؛ مثلا در جمله «علی گربه پشمالو را دید» می‌دونید که «علی» فاعل جمله است.

اما جمله مجهول، فاعل نداره. مثلا در جمله «گربه پشمالو دزدیده شد» ؛ شما نمی دونین فاعل کیه و چه کسی گربه رو دزدیده.

در بیشتر منابع UX Writing به شدت توصیه می کنن که از صدای معلوم استفاده کنین، یعنی فاعل یا مخاطب مشخص باشه تا کاربر سریع تر متوجه بشه.

سفارش باید نهایی شود | صدای مجهول
سفارش را نهایی کنید | صدای معلوم

نکته اینه که آیا اصلا لازمه که ما همه جا فاعل رو مشخص کنیم و به کاربر اطلاع بدیم؟ جواب: یه جاهایی لازمه، یه جاهایی نه

کجا فاعل لازمه؟ مثلا این جمله رو ببینین:

زمان ارسال تغییر کرده است، بعد از مشاهده این جمله، برای کاربر سوال پیش میاد که چه کسی تغییر داده و چرا؟

وظیفه ماست که شفاف سازی کنیم و برای این کار، به یک فاعل (مجرم!) نیاز داریم، فاعل کلید حل معماست. پس می نویسیم:

شما قبلا زمان ارسال را تغییر داده اید

زمان ارسال به صورت خودکار تغییر کرده است

همچنین گاهی «مخاطب قرار دادن» و «مکالمه مستقيم» باعث می شه که جمله خواناتر و صمیمانه تر بشه.

بطور مثال:

این بخش باید پر شود | جمله نادرست
لطفا این بخش را پر کنید| جمله درست
  • این جملات فقط برای نمونه ست، حتما متناسب با لحن برند خودتون بنویسین.

اما کجا لازم نیست فاعل داشته باشیم یا مخاطب قرار بدیم؟

بیاین این بخش رو هم با مثال زدن شفاف ترش کنیم.

موقعیت اول: وقتی کاربر مقصره هیچکس دوست نداره سرزنش بشه. همیشه باید یادمون باشه که کاربر گناهی نداره. نباید جوری بنویسیم که تقصیر رو به گردنش بیاندازیم و بگیم تو بودی که اشتباه کردی! مثلا:

رمز را اشتباه وارد کردید ا چرا باید توبیخ کنیم بنده خدا رو
رمز اشتباه وارد شده است ا نسبت به جمله قبلی خیلی بهتره
رمز نادرست است ا این بهترین حالت ممکنه :)

پس اگر کاربر اشتباه کرد، سرزنشش نمی‌کنیم

اما اگه برند اشتباه کرد، باید به مقصر اشاره کنیم و بگیم که برند مسئولیت اشتباه رو می‌پذیره ، این حرکت تجربه کاربر رو بهبود می‌ده.

موقعیت دوم: وقتی فاعل ارزش نمی سازه، جمله زیر رو در نظر بگیر

سفارش ثبت شد

این جمله نیاز به فاعل نداره، چون یادآوری فاعل ارزشی نداره. اینجا تمركز روی واژه سفارش و ثبت سفارش هستش.

و فقط می خوایم خبر بدیم که سفارش ثبت شد، همین!

اگر فاعل رو وارد بازی کنیم و بگیم «شما سفارش را ثبت کردید» الكى تعداد مفاهیم رو زیاد کردیم و ارزشی هم ایجاد نشده.

در نهایت هر جمله رو در جایگاه خودش ببینیم و بعد رویکرد مناسب رو برای UX Writing پیدا کنیم.