11 سوال درباره مزایای نرم افزار CRM در کسب و کار!

در مقاله قبلی ویرگول با عنوان "نرم افزار CRM چیست و چه کمکی به کسب و کار شما می کند؟" درباره نرم افزار CRM و مزایای استفاده از آن در کسب و کار گفتیم اما بطور خلاصه:

نرم افزار CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری، نرم افزاری ست که برای پیاده سازی استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری استفاده می شود. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی همه جانبه برای نظارت و بهبود ارتباط با مشتریان، و بهره وری حداکثری از اطلاعات مشتری در راستای رضایت و وفاداری مشتری ست.

هدف کلی این است که مشتری احساس کند تمام پرسنل سازمان/شرکت او را می شناسند، و حقیقتا برای او ارزش و اهمیت قائل هستند.

انتخاب بهترین نرم افزار CRM یکی از دشوارترین و استراتژیک ترین انتخاب های هر کسب و کاری ست. به همین دلیل، باید پیش از انتخاب تصمیم بگیرید که آیا زمان استفاده از آن فرا رسیده است یا خیر. این سوالات به شما در این زمینه کمک خواهند کرد:

آیا از میزان اثربخشی تبلیغات خود و تعداد مشتری های کسب شده از تبلیغات اطلاعات کافی دارید؟

خیر! اگر بودجه ی خود را در کانال های تبلیغاتی اشتباهی هدر دهید، ممکن است پس از مدتی هزینه ی به دست آوردن مشتری ها از میزان خرید آنها بیشتر شده و سازمان شما رو به ورشکستگی رود.

نرم افزار CRM برای جلوگیری از چنین اتفاقی، امکان ثبت هر کمپین با جزییات کامل، نتایج به دست آمده، مشتری های کسب شده، محاسبه ی هزینه ی صرف شده برای به دست آوردن هر مشتری را در اختیار شما قرار داده و کانال های موثر و غیر موثر تبلیغات شما را مشخص می کند.

آیا در یافتن مشتری های جدید مشکل دارید؟

بله! یافتن مشتری تنها برای شما دشوار نیست. تعداد زیادی از کسب و کار ها برای به دست آوردن مشتری های جدید از روش های نوین بازاریابی، استراتژی های جدید فروش و ابزارهای لازم برای نظارت و گزارش گیری و سنجش اثر هر متد استفاده می کنند.

نرم افزار CRM هم در تبیین استراتژی های جدید فروش و بازاریابی و هم در نظارت و تشخیص میزان اثربخشی هر روش به شما کمک می کند.

آیا اطلاعات مشتری های خود را به صورت دسته بندی شده و قابل جستجو در دست دارید؟

خیر! نظم یکی از پیش زمینه های قطعی موفقیت در دنیای کسب و کار امروز است. یکی از مهم ترین داشته های شما نیز اطلاعات مشتریان شماست.

استفاده ی صحیح و کامل از نرم افزارCRM نظم را در کل مجموعه حاکم کرده و به شما امکان استفاده از گنجینه ی با ارزش اطلاعات مشتریان به بهترین نحو را می دهد.

آیا نیروهای شما می توانند مشتری ها را به راحتی پیگیری و تعداد پیگیری ها را مشخص کنند؟

خیر! پیگیری ها یکی از مهم ترین بخش های فروش هستند. فکر می کنید چرا 79% از سرنخ ها بدون CRM به مشتری تبدیل نمی شوند؟ دلیل عمده ی آن پیگیری کمتر از 5 بار است.

پیگیری ها با نرم افزار CRM به قدری سریع و منظم انجام می شوند که وقت زیادی از نیروهای فروش برای یافتن مشتری های جدید آزاد می شود.

آیا امکان گزارش گیری منظم از بخش های مختلف را دارید یا به علت زمان زیادی که گزارش از شما می گیرد نمی توانید این کار را بیش از ماهی یک بار انجام دهید؟

خیر! بدون گزارش گیری نظارت ممکن نیست. شما نمی دانید در کدام بخش سیستم چه اتفاقاتی می افتد و نتیجه ی آنها چه می شود. در نتیجه، نمی توانید در مورد استراتژی های آینده و اهداف خود مطمئن عمل کنید.

نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری فرآیند گزارش گیری را طبق اولویت ها و خواسته های شما خودکار سازی کرده، و اطلاعات مورد نظر شما را در بازه های زمانی مشخص شده (توسط خود شما) ارسال می کند.

آیا می دانید که هر مشتری چند بار از شما خرید کرده است؟

خیر! اگر نمی دانید هر مشتری چند بار از شما خرید کرده است، چطور می توانید مشتری های وفادار را تشخیص داده و به آنها تخفیف های ویژه دهید؟ چطور می توانید فروش مکمل (فروش محصولاتی که مکمل محصولات خریداری شده هستند) و بیش فروشی (فروش محصولی با امکانات بیشتر) انجام دهید؟ بدون این کارها، استراتژی فروش شما ناقص است.

نرم افزار CRM تعداد خرید هر مشتری را به شما نمایش داده، و در تعریف و پیاده سازی برنامه های وفاداری و سایر بخش های استراتژی فروش به شما کمک می کند.

آیا وقتی کارمند فروشی مجموعه شما را ترک می کند، فروش با مشکل مواجه می شود؟

بله! کسب و کارهایی که به یک یا چند نیروی خاص وابستگی دارند، پایه های محکمی ندارند. نیروها ابدی نیستند، و اگر با رفتن شخصی فرایندهای شما دچار مشکل می شود، ریسک های بسیار بزرگی پیش رو دارید.

نرم افزار CRM وابستگی به افراد را کاملا حذف کرده، و وابستگی به اطلاعات و استراتژی ها را جایگزین آن می کند.

آیا عدم حضور مدیر در شرکت باعث افت عملکرد کارکنان می گردد؟

بله! این که نبود نظارت باعث افت عملکرد سازمان شود تا حدی طبیعی ست. کمکی که نرم افزار CRM در این راستا می کند ثبت تمام اتفاقات و فعالیت هاست و قابلیت نظارت بر سیستم از راه دور و چند روز بعد از انجام شدن کارها. گزارش های دوره ای خودکار نیز افت عملکرد را بلافاصله به مدیریت خبر داده و او را از مشکل پیش آمده آگاه می کند.

آیا می توانید مشکلات فرایندهای فروش و بازاریابی و نقاط ضعف و قوت نیروهای خود را به راحتی بیابید؟

بله! لازمه ی یافتن نقاط ضعف و قوت افراد و استراتژی ها، بخش بندی هر فرایند و قابلیت نظارت بر تک تک گام ها و جدیدترین نتایج آنهاست. اگر نیروی فروش شما در گام ارسال پیش فاکتور مشتری ها را از دست می دهد، و شما پیش از از دست دادن مشتری های بسیار متوجه این موضوع و دلیل آن می شوید، به CRM احتیاجی ندارید.

نرم افزار CRM مشاهده ی این مشکلات و دلایل آنها را برای شما ممکن و آسان می کند.

آیا از رضایت یا عدم رضایت مشتریان خود از بخش پشتیبانی (یا بخش های دیگر) آگاهی دارید؟

خیر! اگر از میزان رضایت مشتری ها از کسب و کارتان آگاهی ندارید، بر چه پایه ای برای محصولات و خدمات جدید و تغییرات لازم تصمیم می گیرید؟ چطور فرآیندهای خود را ارزیابی می کنید؟ چطور دلایل موفقیت و شکست را در بخش های مختلف متوجه می شوید؟

نرم افزار CRM در یافتن پاسخ تمام این سوالات به شما کمک می کند.

آیا امکان گزارش گیری منظم از بخش های مختلف را دارید یا به علت زمان زیادی که گزارش از شما می گیرد نمی توانید این کار را بیش از ماهی یک بار انجام دهید؟

آیا احساس می کنید زمان تلف شده بیش از حد دارید، اما نمی توانید دلیل مربوطه را پیدا کنید؟

بله! همه چیز به نظم، هماهنگی و نظارت بستگی دارد. اگر فرایند یک تماس ساده با مشتری از جستجو برای شماره ی او در میان فایل ها یا یادداشت ها شروع شده، و به پرسیدن سوالات تکراری از او ختم شود، علاوه بر این که وقت زیادی صرف این تماس می شود، رضایت مشتری نیز به ندرت کاهش می یابد.

با نرم افزار CRM شما تنها نام مشتری را جستجو کرده، با کلیک بر شماره آن را می گیرید، و با استفاده از یادداشت های ثبت شده اطلاعاتی را که پیش تر گرفته شده اند مجددا نمی پرسید.

تجربه رایگان استفاده از CRM

اگر پاسخ های شما به این سوالات به شما نشان داد که باید از نرم افزار س آر ام استفاده کنید، می توانید با استفاده از دموی نرم افزار CRM پارس ویتایگر این تجربه را بصورت آنلاین و رایگان کسب کنید. ویدیوی زیر پرزنت کلی نرم افزار است و اطلاعات اولیه لازم را در کار با نرم افزار در اختیار شما قرار می دهد.