چکیده‌ی‌ ایمان علیرضاپور با موضوع داده‌های املاک دیوار و توضیح چالش هکاتون


در هکاتون جوانه و دیوار، ایمان علیرضاپور، راهبر محصول سلامت پلتفرم دیوار، درباره‌ی ارتباط کاربران در این پلتفرم گزارشی ارائه داد و با استفاده از آمار و ارقام، وضعیت ارتباط کاربران را توصیف کرد. او پس از طرح صورت‌مسئله بر‌ اهمیت به‌کارگیری تکنولوژی در حل این مسئله، یعنی شناسایی پیام‌های مزاحمت و غیرمرتبط، تأکید نمود.

طبق این گزارش، در سال ۱۳۹۹، دیوار در ۴۴میلیون دستگاه یکتا به کار گرفته شده و ۱۸.۵میلیون آگهی‌گذار یکتا در این پلتفرم فعال بوده‌اند. به‌طور میانگین، در هر روز ۶۰۰هزار آگهی ثبت شده است.

با نگاهی به آمار تماس‌ها، می‌توان به نقش انکارناپذیر کیفیت این ارتباط در تصمیم‌گیری، هماهنگی و معامله‌های کاربران پی بُرد. در هر روز، بیش از پنج میلیون بار اطلاعات تماس آگهی‌گذاران دریافت می‌شود، بیش از ۲.۵میلیون تعامل جدید در چت دیوار شکل می‌گیرد و بیش از ۱۳میلیون پیام ردوبدل می‌شود. این درحالی است که حدود ۷۴درصد از آگهی‌ها امکان چت دارند.

در دیوار، کاربران معمولاً از سه طریق با یکدیگر ارتباط برقرار می‌کنند: ۱. چت درون اپلیکیشن؛ ۲. تماس مخابراتی؛ ۳. چت و تماس هم‌زمان.

در سال ۱۴۰۰، استراتژی دیوار مبتنی بر کاهش کلاه‌برداری و مزاحمت و اسپم، افزایش اعتماد و افزایش کیفیت آگهی است.

پیش از این نیز، همکاران ما در دیوار برای بهبود تجربه‌ی کاربری ویژگی‌هایی افزوده‌اند، مثلاً امکان مخفی کردن شماره‌تماس، پیشنهادهای هوشمند پیام (در برخی دسته‌بندی‌ها)، امکان مسدود کردن و گزارش تخلف، نمایش وضعیت (آنلاین/آفلاین)، تخمین زمان پاسخ‌گویی، امکان ارسال عکس، ویدئو، لوکیشن، کانتکت و... .

با وجود تلاش همکاران ما، هنوز برخی رفتارهای مخرب در این سامانه دیده می‌شود، ازجمله مزاحمت، کلاه‌برداری، پیام نامرتبط با معامله، تبلیغات و اسپم و معاملات غیرقانونی. مسئله‌ی مهم «تشخیص رخداد مزاحمت در مکالمه» و «تشخیص متخلف» و نیز «جلوگیری از رسیدن پیام و ایجاد مزاحمت برای کاربر» و «محدود کردن متخلف» است. وقتی می‌گوییم مزاحمت، منظورمان هر نوع توهین، تهدید، فحاشی و بی‌اخلاقی است که موجب تجربه‌ی ناخوشایند کاربر بشود.

روزانه ۱۵هزار گزارش از کاربران دریافت می‌شود و در هر روز چهار هزار حساب کاربری محدود می‌گردد. برای رسیدگی به این گزارش‌ها، ۷۰ نفر نیروی انسانی فعال تلاش می‌کنند.

باوجوداینکه نرخ اقدام به گزارش کاربران حدود ۲۰درصد است، آن‌ها فقط پنج درصد از رفتارهای مخرب را گزارش می‌دهند، چون گاهی علت ارسال گزارش‌ها تمایل نداشتن برای ادامه‌ی مکالمه، ثبت گزارش‌های رقابتی و فیک یا برداشت اشتباه از متن گزارش است. همچنین، گاهی تعریف مزاحمت به زمینه‌ی مکالمه و فرهنگ وابسته است یا تخلف خارج از چت دیوار رخ می‌دهد.

هدف ما این است که با استفاده از نوآوری از رفتارهای مخربِ گزارش‌نشده جلوگیری کنیم، زیرا همه‌ی کاربران تخلف‌ها را گزارش نمی‌دهند، به دلایلی همچون: بی‌اطلاعی از امکان ثبت گزارش، بی‌فایده دانستن گزارش، واسطه دانستن دیوار و متفاوت بودن تعریف کاربرها از هر تخلف.

ما قصد داریم برای شناسایی پیام‌های مزاحمت و غیرمرتبط از تکنولوژی استفاده کنیم، چون حجم و تنوع اطلاعات در پلتفرم دیوار زیاد است و ما رویکرد پیشگیرانه را بر رویکرد تشخیصی، و رویکرد فعالانه (در کشف تخلف) را بر رویکرد واکنشی ترجیح می‌دهیم. همچنین، این کار بر سرعت شناسایی تخلف‌ها می‌افزاید و هم‌زمان از حریم خصوصی کاربران نیز محافظت می‌شود.