لوجیکو پلتفرمی نقشه محور برای مدیریت و رهگیری عوامل خارج از سازمان، پیکها، ویزیتورها و عوامل عملیاتی است.
بررسی بازار رقابتی محصولات تندمصرف
حتما کلمه‌ی کالاهای سوپرمارکتی، تندمصرف یا همون FMCG به گوشتون خورده. کالاهایی که به‌تازگی در فروشگاه‌های اینترنتی سطح کشور جا باز کردن و تبدیل به ویترین اول این فروشگاه‌ها شدن. در این‌جا قصد داریم توضیحی درباره‌ی محصولات تندمصرف ارائه بدیم و در ادامه راه‌کارها و تکنولوژی‌هایی که برای پخش این محصولات نیاز هست رو با هم بررسی کنیم. پس با ما همراه باشین.
چرا میگیم تندمصرف؟
کالای تندمصرف به‌دسته‌ای از محصولات گفته میشه که دوام و ماندگاری بالایی نداشته و به‌سرعت مصرف می‌شود. مثلاً اقلام خوراکی، لوازم آرایشی بهداشتی، نوشیدنی‌ها و به‌طور کل اقلام سوپرمارکتی رو کالای تندمصرف به‌حساب میاریم.
خرید این کالاها از دید مشتری به چند عامل مهم وابستگی داره:
- قیمت مناسب
- فراوانی محصول
- ارسال به‌موقع و سریع
- حفظ کیفیت محصول
از اونجایی که این محصولات نسبت به شرایط محیطی آسیب‌پذیر هستن، فرآیند ارسالشون اهمیت خیلی بالایی پیدا میکنه. نگاهی داشته باشیم به چالش‌هایی که در ارسال این دسته از کالاها وجود داره.
چالش‌های ارسال کالای تندمصرف
قبل از اینکه به توضیح در این مورد بپردازیم، به عکس زیر توجه کنین:
همونطور که در تصویر میبینین چالش‌هایی که در این زمینه وجود داره رو میتونیم در یکی از این دسته‌بندی‌ها به‌حساب بیاریم:
- حمل و نقل و رهگیری: که شامل رهگیری و حمل کالا از زمان بارگیری تا تحویل دست مشتری میشه.
- ثبت و مدیریت اطلاعات: بررسی داده‌ها و اطلاعات ارسال کالا
- مدیریت کالای فاسدشدنی: ارسال به‌موقع و سریع محصولات فاسدشدنی مانند لبنیات و امثالهم.
- مدیریت تیم حمل و نقل: دریافت اطلاعات برخط و مستقیم و ارتباط با رانندگان
- افزایش عملکرد: بررسی داده‌های دریافتی به‌منظور افزایش بهره‌وری ناوگان
این موارد مختصری از چالش‌هایی هستن که خرده‌فروشان و فروشگاه‌های اینترنتی در زمینه‌ی ارسال کالاهای تندمصرف باهاش مواجه میشن. حالا بریم سراغ راه حل‌های موجود.
چطور به این مشکلات غلبه کنیم؟
برای اینکه بتونیم تا حد زیادی مشکلات موجود در زمینه‌ی ارسال کالاهای تندمصرف رو برطرف کنیم، لازمه تا رفتار مشتری رو بررسی کرده و در ادامه به رفع نقاط ضعف فرآیند ارسال بپردازیم.
همونطور که در مقالات قبلی بلاگ لوجیکو هم بهش اشاره کردیم عادات خرید مشتریان همگام با تغییرات در روند بازار تغییرات زیادی داشته. شاید در گذشته ارائه‌ی تخفیف‌های شگفت‌انگیز برای بسیاری از مشتریان جذاب و دوست‌داشتنی بود و این فروشگاه‌ها بودن که از پیشنهادات مختلفی برای جذب مشتری استفاده می‌کردن. امروزه شرایط بازی فرق کرده!
امروزه این خواسته‌ها محدود به تخفیف و پیشنهادات متنوع نمیشه، مشتریان انتظار دارن سفارش خودشون رو سریع و به‌موقع دریافت کنن و بهبود در مراحل ارسال کالا تبدیل شده مزیت رقابتی فروشگاه‌ها و خرده‌فروشان.
برای اینکه شرایط بازی رو به‌نفع کسب و کارتون تغییر بدین، راهکارهایی رو بررسی می‌کنیم که میتونه فرآیند ارسال محصولات تندمصرف رو بهبود و رضایت و وفاداری مشتری شما رو افزایش بده.
1. رهگیری برخط و مستقیم
برای پاسخگویی مناسب به نیاز مشتری (دریافت به‌موقع و باکیفیت محصول)، لازمه تا از ناوگان خودتون اطلاعات برخط و لحظه‌ای داشته باشین. این اطلاعات کمک میکنه تا نسبت به روند تحویل کالا به مشتری خودتون آگاه باشین و مشکلات و موانع موجود رو برطرف کنین.
2. تحلیل داده‌ها
داشتن اطلاعات برخط و مستقیم از راننده‌ها به‌تنهایی کفایت نمیکنه. این داده‌ها نیاز به دستهبندی، تحلیل و آنالیز داره تا تاثیر مثبتی در بهره‌وری و بازده ناوگانتون داره. تحلیل و بررسی این اطلاعات میتونه به‌عنوان یک ابزار برای تصمیمات و گام‌های بعدی کسب و کار، به کمکتون بیاد.
این اطلاعات میتونه در قالب یک گزارش از تعداد ماموریت‌ها، میزان رضایت مشتری از راننده (بازخورد مشتری)، زمان تاخیر، میانگین زمان تحویل به مشتری برای هر راننده و غیره باشه.
3. روی‌آوردن به مسیربندی هوشمند
باتوجه به هزینه‌های بالای مصرف سوخت و تعمیرات و نگه‌داری ناوگان و مشکلاتی که در زمینه‌ی توسعه‌ی ناوگان لجستیکی وجود داره، لازمه تا برنامه‌ای برای ساعات اوج سفارشات داشته باشین. یکی از راه‌های رسیدن به این هدف رو میتونیم استفاده از مسیربندی هوشمند در تحویل سفارشات بدونیم.
در حال حاضر در فصل تابستان به‌سر میبریم و خرده‌فروش‌ها روزهای داغی رو سپری می‌کنن. فرض کنین در یک روز شلوغ هر راننده‌ی شما باید 25 سفارش رو به نقاط مختلف شهر برسونه. سامان‌دهی و چینش این سفارشات به‌صورت دستی کار راحتی نیست.
اینجاست که مسیربندی هوشمند برگ برنده‌ی شماست! این ویژگی به شما کمک میکنه تا در سریع‌ترین زمان ممکن، ترتیب مقاصد خودتون رو بچینین و علاوه‌بر اون مصرف سوخت و بازدهی راننده‌هاتون بهبود چشمگیری رو شاهد باشین.
4. با یک تیر چند نشان را بزنید
ایجاد هماهنگی و ارتباط بین واحدهای مختلف ازجمله انبارداری، تولیدکننده، لجستیک و در نهایت تحویل به مشتری کار راحتی نیست. در اختیار داشتن اطلاعات برخط و مستقیم محدود به رانندگان و ناوگان خودتون نمیشه و لازمه تا در جریان تمامی مراحل فرآیندهاتون قرار بگیرین.
برای اینکار استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت ناوگان راه‌حل خوب و مقرون‌به‌صرفه‌ای به‌حساب میاد. این نرم‌افزارها با ایجاد هماهنگی بین بخش‌های مختلف زنجیره‌ی تامین کسب و کارتون، موانع و مشکلات رو برطرف میکنه باعث میشه بازدهی کاریتون بهبود چشمگیری پیدا کنه. از نمونهی این نرم‌افزارها که با اتکا به دانش و مهارت نیروهای داخلی توسعه داده شده، میتونیم به نرم‌افزار مدیریت ناوگان لوجیکو اشاره کنیم.
نرم‌افزار مدیریت ناوگان لوجیکو اطلاعات برخط و مستقیمی از ناوگان شما در هر مرحله‌ای از انجام ماموریت باشن در اختیار شما میزاره و با ارائه‌ی گزارشات تحلیلی و دقیق از فرآیندهاتون، باعث میشه تا در تصمیم‌گیری‌هاتون آسوده‌خاطر عمل کنین.
مطلبی دیگر از این انتشارات
لجستیک سنتی، لجستیک الکترونیک مساله این هم نیست!
مطلبی دیگر از این انتشارات
روایتی جذاب از مدیر لجستیک فروشگاه اینترنتی دیجی کالا
مطلبی دیگر از این انتشارات
حمل و نقل شهری اروپا، هوشمندتر از همیشه