مقدمه

در مجموعه مقالات لوجیکو درباره‌ی استارتاپ‌های حوزه‌ی تجارت الکترونیک و فروشگاه‌های اینترنتی، اهمیت مدیریت ناوگان رو بیان کردیم. با بررسی نمونه‌های موفقی مانند آمازون و استراتژی‌هایی که در زمینه‌ی مدیریت ناوگانشون استفاده کردن رو با هم بررسی کردیم.

در ادامه‌ی مجموعه مقالات لوجیکو، اومدیم سراغ فروشگاه‌های اینترنتی خودمون. استارتاپ‌هایی که با وجود شرایط فعلی سعی در حفظ و بهبود کیفیت خدمات خودشون دارن.

در این مقاله به بررسی روش‌های ارسال کالا در فروشگاه‌ها، بایدها و نبایدهای استفاده از ناوگان خودمون و یا شرکت‌های واسط و هزینه‌ها و زیرساخت‌های لازم برای راه‌اندازی ناوگان فروشگاه اینترنتی رو با هم بررسی میکنیم.

با ما همراه باشین.

بزرگان، الگوی کسب و کارهای نوپا

شاید بتوان با تقریب خوبی فروشگاه اینترنتی دیجی کالا رو بهترین ارائه دهنده‌ی خدمات در این حوزه بدونیم. فروشگاهی که در روزهای اول تاسیس خودش مشکلات زیادی رو پشت سر گذاشت الان به عنوان بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران شناخته میشه.

داستان دیجی کالا برای خیلی از کسب و کارهایی که در این زمینه تازه فعالیت خودشون رو شروع کردن یا از عمر کسب و کارشون چند سالی میگذره، میتونه الگوی خوبی باشه.

ما استارتاپ‌های حوزه‌ی تجارت الکترونیک و فروشگاه‌های اینترنتی نوپا رو در زمینه‌های:

• چگونگی ارزش‌آفرینی برای مشتری
• مزیت اصلی رقابتی نسبت به سایرین
• مشکلات و چالش‌ها

بررسی می‌کنیم.

ارزش‌آفرینی برای مشتری

شاید این موضوع در هر کسب و کار به عنوان هسته‌ی اصلی و هدف اون کسب و کار به حساب بیاد، اما نکته‌ی مهم اینه که چطور برای مشتری ارزش‌آفرین باشیم؟

نگاهی به کسب و کارهای بزرگ در این زمینه نشون دهنده‌ی اینه که قیمت برای مشتری همه چیز نیست. بله درست خوندین همه چیز قیمت نیست. مشتری شما نیاز به حس یک تجربه‌ی لذت‌بخش از خرید خودش داره. این تجربه‌ی خوب میتونه با ارائه‌ی پیشنهادات و تخفیف‌های هیجان‌انگیز باشه، ارسال به موقع و رایگان و روش‌های دیگه.

طی تحقیقاتی که تیم لوجیکو از جامعه‌ی مخاطب فروشگاه‌های اینترنتی انجام داد، نتایج جالبی به دست اومد. این نتایج نشون میده که مشتری شما چه چیزی رو به عنوان ارزش برای خودش به حساب میاره و کسب و کارهای فعال در این زمینه، به چه نکاتی برای ارزش‌آفرینی برای مشتری خودشون توجه کنن:

• قیمت‌های مناسب با توجه به شرایط بازار
• ارسال رایگان به موقع
• امکان مرجوعی کالا در صورت وجود نقص
• تنوع در ارائه‌ی کالاهای مختلف

مزیت اصلی رقابتی

رقابت در بازار استارتاپی اگه با استراتژی و گام‌های حساب شده همراه نباشه در آخر چیزی جز شکست دربر نداره کسب و کارهای این حوزه به این موضوع به خوبی واقف هستن و همونطوری که در هر سایت فروشگاهی میبینیم همشون سعی میکنن با ارائه تخفیف‌ها و طرح‌های تشویقی جالب به مشتری‌های خودشون، سهم بیشتری از بازار رو به خودشون اختصاص بدن. راه‌کارهایی که میتونه برای کسب و کار شما به عنوان مزیت رقابتی به حساب بیاد کم نیستن و ما در اینجا به سه تا از اونا اشاره میکنیم:

• سرعت در ارائه‌ی سرویس
• کیفیت سرویس ارائه شده
• قیمت و بهای تمام شده برای مشتری

سرعت و کیفیت سرویس ارائه شده در زمینه‌ی مدیریت ناوگان بیشتر خودش رو نشون میده. بیشتر فروشگاه‌های اینترنتی برای بهبود کیفیت خودشون و افزایش رضایت مشتری، سعی میکنن تا کالاهای خریداری شده رو به صورت رایگان و در کمتر از 48 ساعت برای مشتری ارسال کنن، اما همیشه شرایط اونجوری که باید پیش نمیره و ممکنه در زمینه ارسال کالا مشکلاتی به وجود بیاد که از قبل پیش‌بینی نشده باشن که در ادامه به این موارد اشاره میکنیم.

مشکلات و چالش‌های ارسال کالا

نقطه تفاوت استارتاپ‌های نوپا و شرکت‌هایی با قدمت و تجربه بیشتر در این زمینه در نوع چالش و نحوه مواجه و رفع مشکلات باشه. چالش‌های استارتاپ‌های نوپا رو میتونیم به صورت زیر دسته‌بندی و تعریف کنیم:

• مدیریت نقش‌ها
• مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی سازمان
• پشتیبانی و مدیریت ناوگان
• مدیریت ناوگان
• پشتیبانی و دریافت بازخورد مشتریان

مشکلاتی مانند مدیریت نقش‌ها، مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی و پشتیبانی از مشتریان، در شرکت‌های بزرگ این حوزه مساله‌ای حل شده به حساب میاد. این شرکت‌ها با تشکیل تیم‌هایی متشکل از افراد متخصص در هر حوزه اعم از ارتباط با مشتریان، بازاریابی و فروش، پشتیبانی فنی و غیره تونستن چالش‌های سطحی و متعدد خودشون رو برطرف کنن.

در این بین با توجه به موضوع مقاله و روندی که در این مجموعه مقالات بررسی میکنیم، به بررسی مشکلات مدیریت ناوگان این شرکت‌ها می‌پردازیم، اما قبل از اون به سراغ سوالی مهم در این زمینه میریم.

ناوگان خودمون یا بقیه؟

بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی برای راه‌اندازی ناوگان خودشون در دو راهی قرار دارن. فروشگاه‌های اینترنتی که در حال حاضر فعالیت می‌کنن به دو صورت کالای خریداری شده رو ارسال میکنن:

1.  استفاده از ناوگان خودشون

2.  برون‌سپاری به شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی خدمات لجستیک (3PL)

راه‌اندازی ناوگان حمل و نقل برای فروشگاه‌های اینترنتی هزینه و مسئولیت بالایی در بر داره. استارتاپ‌هایی که تازه وارد این بازار شدن ترجیح میدن تا از شرکت‌هایی که در زمینه‌ی ارسال و پخش کالا خدماتی ارائه میدن استفاده کنن.

در ادامه‌ی مقاله به بررسی مشکلات مدیریت ناوگان فروشگاه‌های اینترنتی و استراتژی و برنامه‌هایی که میتونه در شرایط کنونی که همه از ارسال کالا و دیر رسیدن سفارششون (که هیچکس هم نیست پاسخگو باشه!) رو بررسی میکنیم.