هرآنچه برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی باید بدانید

این روزا هرکسی دوست داره آقای کار خودش باشه و بیزینس شخصی خودش رو راه بندازه. یکی از بهترین راه‌ها برای تحقق این خواسته، راه‌اندازی کسب و کارهای اینترنتیه. توسعه‌ی بستر وب و اینترنت به‌قدری زیاد بوده که هرکسی ترجیح میده به‌جای کار در محیط بیرون از خانه، خیلی راحت یک بستر اینترنتی بالا بیاره و اقدام به فروش محصولات خودش کنه. شاید اول کار انقدر هم ساده نباشه ولی شروع کار برای هر کسب و کاری سختی‌های خودش رو داره.

در این مقاله قصد داریم تا نگاهی داشته باشیم به گام‌های لازم برای راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی، با ما همراه باشین.

1. نیاز بازار را تشخیص دهید

رقابت در بازار اینترنتی سخت‌تر از همیشه شده. امروزه از خون مرغ تا جون آدمیزاد رو میتونین با یک گشت و گذار ساده در فضای اینترنت پیدا کنین، سفارش بدین و ظرف 48 ساعت درب منزل تحویل بگیرین.

اولین فاکتور برای رقابت در چنین بازاری، داشتن یک مزیت رقابتی نسبت به سایر رقبای شماست. برای مثال شما میتونین دست روی محصولاتی بزارین که رقابت برای اونا ساده‌تره و اصطلاحاً از گوشه‌ی بازار شروع کنین به بزرگ شدن.

در حال حاضر ورود به بازار FMCG یا محصولات فروشگاهی و تند مصرف تقاضای بالایی داره و رقابت شدیدی برای تبدیل شدن به فروشگاه شماره یک در این بازار بین غول‌های این صنعت داره انجام میشه و ورود بدون برنامه به این بازار قطعاً کار سختیه.

برای مثال از ایده‌های پرطرفدار در فروشگاه‌های اینترنتی رو میتونیم فروش محصولات زینتی و دست‌ساز از طریق اینترنت بدونیم، این کار بین قشر جوان و همگام با تکنولوژی روز خواستگاه خوبی میتونه باشه. بعد دست و پا کردن اسم و رسم یا همون برندینگ کسب و کارتون، میتونین بازار خودتون رو توسعه بدین و شروع به فروش محصولات مختلفی کنین. درست مثل همون کاری که جف بزوس موسس آمازون انجام داد.

شاید باور اینکه بزرگ‌ترین خرده‌فروشی دنیا روزی یک کتاب‌فروشی ساده بوده برای خیلیا کار سختی باشه، ولی واقعا همین‌طور بوده. آمازون به اون عظمت هم روز اول با کتاب‌فروشی کار خودش رو شروع کرد!

2. تحقیقات بازار

این مرحله رو میتونیم یک مرحله بالاتر از شناسایی نیاز بازار عنوان کنیم چراکه جامعیت بیشتری در شناسایی جامعه‌ی مخاطب داره. برای ارزیابی و تحقیقات بازار میتونین موارد زیر رو مورد بررسی قرار بدین:

شناسایی رقبا
برآورد سایز و سرمایه‌ی در گردش در بازار رقابت
بررسی منابع و امکانات
شناخت مشتری و مخاطب هدف

باتوجه به بازار هدفتون، لازمه تا شناخت خوبی از مشتریان خودتون داشته باشین. برای مثال اگه فروشگاه شما در زمینه‌ی صنایع فلزی فعالیت میکنه، دامنه‌ی مشتریان به‌نسبت محصولات غذایی محدودتر میشه. این همون موردیه که تحت عنوان پرسونای مخاطب اون رو میشناسیم. برای اینکه شناخت بهتری نسبت به مشتریان و جامعه‌ی مخاطب هدف خودتون داشته باشید، مورد بعدی براتون مفید فایدست.

3. از مخاطبان خودتون کمک بگیرین

به‌لطف گسترش شبکه‌های اجتماعی، امکان برقراری ارتباط با جامعه‌ی هدف راحت‌تر از همیشه شده. تلگرام، توییتر و اینستاگرام بهترین راه برقراری ارتباط با مخاطبانیه که میتونن تبدیل به مشتریان شما بشن.

پرسش‌نامه‌هایی مرتبط با ایده‌ی اصلی فروشگاه خودتون تهیه کنین و در شبکه‌های اجتماعی قرار بدین تا از مخاطبانتون بازخورد بگیرین.
می‌تونین از رویدادهای آنلاین جهت تعامل با مشتریان خودتون کمک بگیرین.
مشتریانی که ابراز نارضایتی از رقبای شما کردن رو شناسایی کنین. گرفتن بازخورد این افراد میتونه تبدیل به مزیت رقابتی برای برند شما بشه.

4. فکر ارسال کالا رو هم بکنین

ایده‌ی کسب و کارهای اینترنتی باعث تغییر در روند خریدهای سنتی شد. این تغییر هرچقدر هم خوب بود، چالش‌هایی به همراه داشت. یکی از مهم‌ترین این چالش‌ها بحث ارسال کالا و تحویل اون به مشتریه.

قبل از وارد شدن به این بازار پررقابت، لازمه تا استراتژی خودتون در این زمینه مشخص کنین. اینکه ناوگان خودتون رو راه‌اندازی کنین، از سرویس‌هایی مثل الوپیک برای حمل بار خودتون استفاده کنین و ... .

مهم‌ترین نکته‌ای که در زمینه‌ی ارسال کالای خودتون باید در نظر داشته باشین، بحث مدیریت و آگاهی از مرحله‌ایه که کالای مشتری در اون قرار داره. با نگاهی به شبکه‌های اجتماعی متوجه این موضوع میشین که بیشتر نارضایتی‌هایی که از فروشگاه‌های اینترنتی مطرح کشور وجود داره، بحث تاخیر در ارسال کالاست. گاهاً مشاهده شده به‌دلیل عدم هماهنگی با انبارداری، سفارش مشتری اصلاً ارسال نشده.

مشکلات این مرحله رو میتونیم به صورت زیر بیان کنیم:

عدم هماهنگی بین واحدهای مختلف
عدم آگاهی از موجودی انبار
نبود اطلاعات از محل دقیق ناوگان
عدم دریافت بازخورد مشتری

برای انتخاب روش ارسال کالا، اول از همه باید بودجه‎‌ای که در اختیار دارین رو در نظر داشته باشین. راه‌اندازی ناوگان اختصاصی هزینه‌های بالایی داره که برای یک کسب و کار نوپا چندان پیشنهاد نمیشه.

همونطور که روند کسب و کار از سنتی به مدرن تغییر کرده، خواسته‌ی مشتریان هم متعاقبا عوض شده. اینکه فروشگاه شما کمتر از 48 ساعت محصول خریداری شده رو به دست مشتری برسونه شاید دیگه اونقدری جذابیت نداشته باشه، لازمه سعی کنین تا با توجه به خواسته‌های مشتریانتون حرکت کنین.

بیشتر انتقاداتی که به فروشگاه‌های اینترنتی وارده، بحث تماس‌های پیاپی مشتری برای پیگیری محصولیه که سفارش داده. توجه به همین یک مورد که به ظاهر ساده میاد میتونه مشتریان شما رو برندتون وفادارتر کنه.

یکی از راه‌های کاهش تماس با واحد پشتیبانی میتونه ارسال پیامک رهگیری به مشتری برای مشاهده بسته‌ی خودش رو نقشه است. این کار میتونه باعث افزایش اعتماد مشتری به شما بشه و تماس با واحد پشتیبانی رو تا حد زیادی کاهش بده.

برای دریافت بازخورد مشتری هم میتونین پیامک نظرسنجی برای مشتریان خودتون ارسال کنین و ازشون بخواین تا نظرشون رو نسبت به کیفیت ارسال کالا ثبت کنن. به‌این ترتیب به‌صورت مستمر میتونین روند ارسال کالای خودتون رو بهینه کنین و در این مسیر از نظرات مشتریان خودتون کمک بگیرین. برای آشنایی بیشتر در این زمینه میتونین مقاله‌های بلاگ لوجیکو مطالعه کنین.

5. قانون رو زیرپا نزارین!

محصول خودتون رو مشخص و مخاطبان بازار هدف رو پایش کردین ولی مهم‌ترین نکته رو فراموش نکنین، اونم الزامات قانونی برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی! داشتن نماد الکترونیکی و درگاه‌های پرداخت مورد تایید بانک، امنیت صفحات پرداخت و دریافت اطلاعات مشتری و ... همگی موارد هستن که باید بهشون اهتمام خاصی داشته‌باشین.

6. دیدگاه تکنولوژی‌‍محور داشته باشین

کلام آخری که میمونه بهره‌مندی از تکنولوژی برای بهبود روند کسب و کارتونه. پیاده‌سازی روند فرآیندها بر مبنای تکنولوژی و به‌کارگیری فناوری‌های روز در بهبود کسب و کارتون میتونه برگ برنده‌ی شما در رقابت با سایرین باشه.

مثلاً میتونین برای بهبود روند ارسال کالای خودتون از نرم‌افزارهای مدیریت ناوگان استفاده کنین. نرم‌افزارهایی که شما رو در جریان بازخوردهای مشتری قرار میدن، مشتری شما از روند ارسال کالا آگاه میشه، ارتباط موثرتری بین بخش‌های مختلف مثل انبارداری و سایر بخش‌ها به‌وجود میاره و ... .

از بخش‌های دیگری که میتونین رویکردی متفاوت در کسب و کارتون ایجاد کنین، ایجاد اتوماسیون در روند ارزیابی و گزارش‌گیری‌های شماست. دپارتمان‌های مختلف از بخش دیجیتال گرفته تا تیم میدانی و پیک‌های شما لازمه تا به‌صورت ماهیانه مورد ارزیابی قرار بگیرن. به‌این ترتیب میتونین بازده و بهره‌وری حداکثری در کسب و کارتون شاهد باشین.

نظر شما درمورد کسب و کارهای اینترنتی چیست؟ این کسب و کارها چه تاثیری در روند زندگی روزمره افراد ایجاد کرده؟ نظرتون رو زیر همین مقاله با ما درمیون بزارین.