گزارشی از لایو اینستاگرامی ملک‌رادار

از سال پیش تصمیم گرفتیم تا با مشتریان و مخاطبین ملک‌رادار، شامل مشاورین املاک و شهروندان، در شبکه‌های اجتماعی و صفحات مجازی گفت‌وگوهای مستقیم داشته باشیم. لایو اینستاگرامی اولین ابزاری بود که استفاده کردیم و ابتدا چندتا از مدیران ملک‌رادار درباره موضوعات مختلف در این صفحه صحبت کردند. بعد از به روزرسانی تلگرام و امکان گفت‌وگوی زنده، به صورت هفتگی جلسات مرتبط با بازار املاک در کانال راهنمای مشاورین ملک‌رادار برگزار شد تا نوبت رسید به گفت‌وگوی زنده مدیر پشتیبانی و ارتباط با مشتریان ملک‌رادار. هیجان خیلی زیادی داشتم برای این مساله. اولین باری بود که به صورت رو‌دررو باید با مشتریانی که در سالهای گذشته به صورت تلفنی و در بات باهاشون صحبت کرده بودیم ، به صورت زنده گفت‌وگو میکردم.

لایو اینستاگرام راس ساعت ۱۷ روز ۱۹ خرداد ماه قرار بود به مدت یک ساعت برگزار بشه. من از یک روز قبل در مورد محتوای صحبت با یکی دو نفر از مدیران صحبت کردم. قرار شد تا در جلسه هم درمورد فرآیند پشتیبانی و هم در مورد مزایای ارتباط با مشتریان و استراتژي‌هامون درین باره صحبت کنیم.

لایو شروع شد و من منتظر موندم تا یک سری افراد اضافه بشه چون احتمالا راس ساعت ۱۷ نمیتونستند اضافه بشند. بعد از پنج دقیقه صحبت رو شروع کردم. ابتدا درباره کلیات تیم پشتیبانی و نحوه کار این تیم توضیح دادم. هر یک از محصولات ملک‌رادار، بسته به اینکه چه افرادی ازون استفاده می‌کنند و چه کاربردی داره، مدل پشتیبانی متفاوتی داره. مثلا در مورد محصول رادار‌-مشتری که هدف نهایی این محصول معرفی مشتری‌های جویای ملک به مشاورین املاک هست، بیشتر به صورت تلفنی پیش میره. هرچند کسانی که در بات‌های تلگرامی یا بله فعالیت می‌کنند به صورت آنلاین با ما در ارتباط متنی هستند و مشکلات و سوالاتشون رو برای ما تایپ می‌کنند و تیم پشتیبانی پاسخگوی اونهاست. خیلی از وقتها پیش میاد که این فرآیندها به تنهایی فایده ندارند و نیاز هست که به صورت ترکیبی از این فرآیندها استفاده کنیم. مثلا ممکنه بعد از گفت‌وگو با یک مشاور یا شهروند در باتها، نیاز باشه که باهاشون تماس بگیریم.

همچنین در ادامه این صحبتها اشاره‌ای به محصولات جدید ملک‌رادار مثل بازدید آنلاین و سرویس رادارپلاس کردم. این سرویسها رو توضیح دادم و راههای ارتباطی با تیم پشتیبانی رو باهاشون مطرح کردم.

توضیح همه این موارد نیم ساعت طول کشید. البته که من تو نیم ساعت موفق شدم اون مواردی که به ذهنم میرسید رو با حاضرین در میون بگذارم. ولی خب دیگه استرس نداشتم و دوست داشتم که زمان بیشتری در اختیار داشتم و میتونستم بیشتر با حاضرین در جلسه صحبت کنم.

بعد از نیم ساعت به چند سوال از مشاورین املاک پاسخ دادم. مشاورین سوال پرسیده بودند که فایلهای شخصی ملک رادار در اختیار همه است و ممکنه که خیلی کارآمد نباشه. در پاسخ به ایشون توضیح دادم که شناسایی و ارسال سریع آگهی‌های مالکین شخصی به مشاورین املاک – که خودشون اصطلاحا بهش میگن فایل شخصی –توسط بات ملک‌رادار قطعا کمک میکنه که این آگهی‌ها ارزش بیشتری داشته باشند. سرعت بالای ارسال فایلهای شخصی باعث میشه که مشاورین ملک‌راداری خیلی سریع‌تر از دیگران به این فایل‌ها دسترسی داشته باشند و احتمال اینکه اونها بتونند معامله کنند خیلی بیشتر هست. همچنین یکی دیگه از سوالات انتقادی که مشاورین پرسیدند درباره این بود که فایلها در ملک‌رادار دیر میرسه. متوسط زمان ارسال آگهی‌ها در ملک‌رادار ۲ یا نهایتا ۳ ساعت بعد از زمانی هستش که مالک آگهی رو در سایتهای دیوار، شیپور و روزنامه‌های مختلف ثبت میکنه. البته ما هم می‌دونیم که این زمان ممکنه برای بعضی از مشاورین زیاد باشه اما با در نظر گرفتن متوسط کل زمان و زمانی که ابزارهای مشابه ملک‌رادار برای ارسال استفاده می‌کنند، این یک سرعت بالاست که همونطور که اشاره کردم مزیت اساسی و هسته‌ای در سرویس رادارآگهی ملک‌رادار هستش.

بعد از پرسش و پاسخ نوبت رسید به صحبت درباره ارتباط با مشتریان

در اینجا من یک تعریف کلی از ارتباط ارائه دادم. ارتباط یک سیستم هست که در این سیستم یک سری پیام بین افراد رد و بدل میشه و این پیام‌ها ورودی های ارتباط یا بهتر بگم سیستم ارتباط هست. خروجی سیستم ارتباط بسته به شرایط متفاوت خواهد بود. در ارتباط بیزنسی خروجی ارتباط میتونه چیزهای مختلفی باشه اما برای ما مهم‌ترین مساله انتظارات ما از هم هست. یاگر ما بتونیم بعد از ارتباط انتظارات واقعی و منطقی از خودمون داشته باشیم، در اون صورت ارتباط سازنده و موثر برقرار کردیم. خروجی دیگری که در ارتباط بین ما و مشتریان بسیار ارزشمند خواهد بود، تجربهخوب کاربری هست. حس شنیده شدن، دلگرمی و همراهی، یک خانواده بودن و ... همه اینها خروجی‌هایی هست که ما در بستر ارتباطی اونها رو دنبال میکنیم و تلاش میکنیم به این اهداف دست پیدا کنیم. هرچند ما ادعا نمی‌کنیم که در همه موارد عالی هستیم و تمامی این اهداف ارزتباطی محقق شده اما با این حالب تلاش میکنیم به این اهداف دست پیدا کنیم و از تمامی ابزارهای ارتباطی برای این هدف استفاده می‌کنیم.

تلگرام، توئیتر، لینکدین، اینستاگرام و ... همگی یکسری بستر ارتباطی فراهم میکنند و اهداف ارتباطی رو میتونند تغییر بدن. مثلا خیلی از کارهایی که ما در اینستاگرام انجام میدیم شاید با همون کیفیت در تلگرام یا توییتر نتونیم انجام بدیم و بالعکس. مثلا یکسری از پادکستها و کلیپها در اینستاگرام ملک‌رادار و با هدف تسلط بیشتر مشاورین املاکح روی کارشون تولید میشه. یا مثلا در توییتر ممکنه ما علاوه بر مشاورین املاک، با فعالین بازار مسکن و یا فعالین کسب‌وکارهای مجازی بتونیم در ارتباط باشیم و حتی همدیگر رو نقد کنیم. پس یک گام اساسی و مهم که من در ملک‌رادار تجربه کردم و توصیه میکنم که همگی ما هم با شناخت مناسب از ابزارهای ارتباطی قادرخواهیم بود که تا استفاده مناسبی داشته باشیم و اهداف ارتباطی رو جدی‌تر دنبال کنیم.

در نهایت من از همه کسانی که در لایو حضور داشتند تشکر کردم. همکارها، آشناها، مشاورها و شهروندانی که در لایو حضور داشتند با مشارکت از طریق کامنت‌ها، حس خیلی خوبی دادند و کمک کردند تا من حس آرامش خوبی داشته باشم و بتونم خیلی راحت در باره همه موارد گفت‌وگو کنم. راههای ارتباطی رو یک بار دیگه با مخاطبینمون مرور کردم و بعد از تشکر از همگی دوستان باهاشون خداحافظی کردم.

این تجربه بسیار خوبی بود و تونستم یک قدم به همه مخاطبینمون در ملک‌رادار نزدیک بشم و بتونم برای برنامه‌های اینچنینی بعدی انگیزه بیشتری داشته باشم.