ریموت کار کردن تا بی‌نهایت

«چطوری می‌شه؟» این سئوالی است که خیلی از افراد وقتی با مدل کار ملک‌رادار مواجه می‌شوند از ما می‌پرسند. واقعاً چطور می‌شود کسب‌وکاری را تا این حد با استفاده از کار «ریموت» اداره کرد؟

ملک‌رادار یک موتور جست‌وجوی آگهی‌های املاک است که همه تیم آن به صورت ریموت کار می‌کنند. ملک‌رادار حتی دفتر کار هم ندارد و این در حالی است که در این استارت‌آپ، حدود ۴۰ نفر با هم کار می‌کنند. از تیم گرافیک و تولید محتوا گرفته تا پشتیبانی و فروش و بازاریابی و فنی و... از شهرهای تهران، سمنان، مشهد، زنجان، تبریز، سنندج، شیراز، اصفهان، بجنورد و کرج بدون این‌که یکدیگر را ببینند.

حالا آن سئوال اول، پررنگ‌تر می‌شود «چطوری می‌شه؟»

اولین موضوع در یک کسب‌وکار، رابطه افراد با هم است. هرچند احتمالاً بیشتر ما از جلسات متعدد در روز، فراری هستیم؛ اما وقتی دقیق‌تر به موضوع نگاه می‌کنیم، می‌بینیم گاهی از اوقات، راهی فراری از این جلسه‌های بی‌پایان نیست. باید حرف زد، کارها را هماهنگ کرد و مشکلات را گفت. ایده‌ها را روی میز قرار داد و بر سر هرکدام از آنها بحث کرد تا بهترین راه انتخاب شود. همان «طوفان ذهن» که بارها و بارها شنیده‌ایم، از دل همین جلسه‌ها بیرون می‌آید؛ اما جالب است که بدانید بسیاری از تیم ملک‌رادار تا به حال همدیگر را ندیده‌اند.

این مدل از کار کردن، حداقل در ایران مرسوم نیست. درست است که این روزها از «فری‌لنسرها» زیاد حرف زده می‌شود. از دورکاری و آزادکاری و مفاهیمی از این است؛ اما باز هم در چنین مواردی یک تیم ثابت و مستقر وجود دارد که عده‌ای با آنها از راه دور همکاری می‌کنند. یک کلونی کوچک با دست‌های زیاد؛ اما مدلی که ملک‌رادار اجرا می‌کند، چیزی فراتر از این است.

برای این‌که بدانید ملک‌رادار چطور کار می‌کند، شاید لازم باشد صفحه اول تلگرام یکی از نیروهای آن را ببینید. در نگاه اول، چیزی جز تعجب نصیب شما نخواهد شد. ده‌ها گروه، کانال و بات تلگرامی (گاهی به بیش از ۴۰ تا هم می‌رسند) که همگی به ملک‌رادار مرتبط هستند در مقابل شما قرار می‌گیرند. اجازه بدهید ساده‌تر توضیح بدهم:

ریموت، نه میوت

ما برای ایجاد ارتباط مستمر، از همه ابزارهای مجازی که می‌شناسیم، استفاده می‌کنیم: ترلو، تی‌اف‌اس، اسلک، وان‌نوت، دراپ باکس، اسکایپ و از همه مهم‌تر تلگرام. از همه قابلیت‌های تلگرام (گروه، کانال، بات و...) برای مدیریت دستور کارهای مختلف استفاده می‌کنیم و برای این‌که موضوع مرتبط با هر فرد، لابه‌لای بحث‌ها گم نشود، با هشتگ و پین پیام‌ها را مدیریت می‌کنیم.

نکته مهم در این ارتباط‌ها این است که همه می‌دانند چنین گروه‌هایی برای کار ایجاد شده و بحث‌های شخصی، شوخی و موضوعات غیر کاری، راهی در میان پیام‌ها ندارند. بدین ترتیب وقتی گوشی موبایل به هرکدام از ما می‌گویند یک پیام جدید داری، می‌دانیم موضوع مهمی است که باید به آن توجه کنیم.

حلقه‌های اتصال

با وجود گروه‌های متعدد، برای هماهنگی و این‌که مشخص باشد هر کار را چه کسی باید انجام دهد یا هر فرد بتواند گزارش دهد کارهایش را تا کجا پیش برده و احیاناً به چه مشکلی برخورده، لازم است که افرادی این زنجیره‌های انسانی را به هم وصل کنند.

در تیم ملک‌رادار، افرادی هستند که هر روز، بخش بزرگی از زمان کاری خود را صرف ایجاد هماهنگی با افراد تیم‌های مختلف می‌کنند. آنها می‌دانند هر موضوع کاری به چه تیمی مربوط است و پس از نهایی شدن کارها باید نظر نهایی چه کسانی را خواست.

عجله نداریم

این حد از دورکاری و گستردگی تیم‌های مختلف، برای اغلب ما موضوعی جدید است. این‌طور نبوده و نیست که کسی از میان ما، جواب همه سئوال‌ها را داشته و با پروتکل‌های کاری، کاملاً آشنا باشد. این پروتکل‌ها به تدریج و در ارتباطی مستمر میان افراد مختلف شکل گرفته‌اند، بارها و بارها اصلاح شده و صیقل خورده‌اند تا به مدل امروزی رسیده‌اند. در حقیقت، در یک مسیر یادگیرانه همه با هم فرآیند و قواعدی را شکل دادیم که بهینه باشند.

بی‌نقص نداریم

با وجود همه آنچه گفته شد، در گذشت این سال‌ها (ملک‌رادار از سال ۹۵ تاکنون فعالیت دارد) به تدریج متوجه شدیم که مهم‌ترین مشکل تیم ما، ارتباط است. کلمات، ایموجی‌ها و گیف‌ها نمی‌توانند احساسات انسانی را به طور دقیق منتقل کنند. حتی فرستادن یک فایل صوتی کوتاه هم جایگزین ارتباط رودررو نمی‌شود. برای همین، وجود و اهمیت چنین مشکلی در میان افراد تیم ملک‌رادار گوشزد شده و همه با هم برای برطرف کردن مشکل نبود ارتباط چهره به چهره، کوشش می‌کنند.

***

این‌طور است که ملک‌رادار بدون داشتن یک دفتر کاری، با جلساتی که در بیش از ۹۰ درصد موارد، اسکایپی برگزار می‌شوند، کار می‌کند. مشتری‌ها از طریق تلگرام و تلفن، پشتیبانی می‌شوند، سرویس‌ها روی سایت، اپ تحت وب و تلگرام قرار می‌گیرند و جلسه‌ها از راه دور برگزار می‌شوند.

ملک‌رادار مدعی نیست که چنین مدل کاری را ابداع کرده؛ اما حتماً یکی از توسعه‌دهندگان آن است.

ما ابری هستیم که در تمام ساعات روز، تمام روزهای هفته، تمام هفته‌های ماه و تمام ماه‌های سال، بالای سر شهر، حاضر است.