چرا مشتری بین کالاهای مشابه انتخاب می‌کند؟

سالِ ۱۳۹۷؛ بازار دیگر در قُرقِ یک یا دو حجره‌دار نیست. کمتر کسی مغازه‌ها را با «کله‌پزی ممدآقا» یا «لحاف‌دوزی سیدحبیب» می‌شناسد. کسب و کارهای محلی کوچکتر و کوچکتر می‌شوند و تولیدکنندگان و عرضه‌کنندگان به‌جای شناخته‌شدن با اسم‌های کوچک، با ارزش‌های افزوده‌شان شناخته می‌شوند.

رقابت در کوران کالاهای مشابه

رقابتِ نو، رقابتِ ارزشِ افزوده است. همه می‌کوشند چیزی بیشتر به مشتری ببخشند و کسی در این رقابت برنده است که حسِ گرمِ ملموسی منتقل کند. جزئیاتی که دربارۀ «لید» و مشتریانِ بالقوه، بالفعل، وفادار و ترویج‌دهنده می‌گویند، همه از یک اصل خبر می‌دهد: مشتری را خوشحال کن وگرنه سراغِ رقیبی می‌رود که اهمیت بیشتری به احساساتش می‌دهد.

بندبازی در ارتفاع

یک تجربۀ تلخ در خرید آنلاین، چند ساعت دسترس‌ناپذیری سرور، یک حرکتِ تبلیغاتی توهین‌آمیز یا سرسری، چند مرحلۀ زیادی در خرید، بدجا بودنِ دکمۀ پرداخت یا بدقولی در ارسالِ محصول ممکن است آخرین خریدِ یک کاربرِ پرشتاب و کم‌حوصله را رقم بزند. اگر خوش‌شانس باشید، ممکن است برخی از کاربران شما را ببخشند و سراغِ رقیب‌تان نروند. اما گورستانِ تجارت پر از جوانمرگ‌های ماجراجویی‌ست که بندبازی را نه از روی درایت، که از روی شجاعت پیش گرفته بودند.

تجارتِ واقعی برابر بی‌دقت‌ها بی‌رحم است. هر قدر فناوریِ امروز سرعتِ خرید را بیشتر کرده، احتمالِ شکست را هم بالاتر برده است. اگر هوشیار باشیم، به جزئیات دقت می‌کنیم و همه چیز را درست می‌چینیم، بی‌دلیل تصمیم نمی‌گیریم، هیچ حرکتی را بدونِ پرسیدنِ «چرا؟» و «چطور؟» پیش نمی‌گیریم. اما این‌ها هم کافی نیست.

چه چیزی به مشتری می‌بخشی؟

سالِ ۱۳۹۷: در عصرِ ارزش‌افزوده زندگی می‌کنیم. بازار در این زمانه بینِ صدها و هزارها کالای مشابه، سراغِ فروشنده‌ای را می‌گیرد که چیزی به او ببخشد و حسِ مثبتِ خرید را به همراه بیاورد.

جیبیت با «امتیازهایی هم‌جنس تومان» به‌دنبال ساختنِ چنین تجربه‌ای است.

- مطالب پیشین جیبیت

- این مطلب در بخش دیجیتال مدیای جیبیت تولید شده است.