نقشه همدردی: اولین گام در تفکر طراحی

تجسمِ نگرش و رفتار کاربران در یک نقشه‌ی همدردی به تیم‌های تجربه‌ی کاربری کمک می‌کند به درک عمیقی از کاربران نهایی دست یابند. علاوه بر این، فرایند ساختن این نقشه تمام کاستی‌های اطلاعات موجود از کاربران را مشخص می‌کند.

به عنوان متخصصان تجربه‌ی کاربری، وظیفه‌ی ما این است که از کاربران طرفداری کنیم. البته، برای انجام این کار، نه تنها باید کاربرانمان را عمیقاً درک کنیم، بلکه باید به همکارانمان نیز کمک کنیم تا نیازهای کاربران را درک کنند و آن‌ها را در اولویت قرار دهند. نقشه‌های همدردی، که در گروه‌های چابک و طراحی به کرات استفاده می‌شود، ابزاری قدرتمند و اساسی‌ هستند که با استفاده از آن‌ها می‌توان به هر دوی این اهداف رسید.

نقشه همدردی یک تجسم مشارکتی است که با استفاده از آن آنچه از نوع خاصی از کاربران می‌دانیم بیان می‌کنیم. این نقشه به دانسته‌هایی که از کاربران داریم وجود خارجی می‌بخشد تا 1) درک مشترکی از نیازهای کاربران ایجاد کند و 2) در تصمیم‌گیری به ما کمک کند.

این مقاله راهنمایی برای ساختن نقشه‌های همدردی و کاربردهای آن است.

ادامه مطلب را می‌توانید در بلاگ استودیو دیزاین مطالعه کنید.

نقشه همدردی: اولین گام در تفکر طراحی