همبنیانگذار و مدیر اجرائی واتسیمو و لیمو
اکتیک چگونه با استفاده از واتسیمو، از آرشیو کامل مکالمات واتس‌اَپی و پاسخگویی به موقع به مشتریان مطمئن شده است؟
«به تجربه مهمان شوید!». این شعار استارتاپ اکتیک است. در پلتفرم اکتیک، افراد با تجربه در هر زمینه‌ای مهارت و تجربه‌شان را به اشتراک می‌گذارند و درآمد کسب می‌کنند و کسانی که که عاشق تجربه کردن کارهای جدید هستند، یک اوقات فراغت با کیفیت برای خودشان می‌سازند.
اکتیک پلتفرمی است که از یک سو به میزبانان تجربه‌ها متصل می‌شود و از سوی دیگر به هرکسی که دوست دارد اوقات فراغت خود را مهمان یک تجربه‌ی جذاب و جدید باشد. از تیراندازی سالنی تا سفالگری و از آشپزی تا ورزش دسته‌جمعی در اکتیک پیدا می‌شود.
پشتیبانی از میزبانان و مساله‌هایی که اکتیک با آن داشت
اکتیک یک تیم پشتیبانی دارد که وظیفه‌ی پشتیبانی از میزبانان از یک سو و تجربه‌گران از سوی دیگر را دارد. تیم پشتیبانی اکتیک این کار را از طریق خطوط پشتیبانی Whatsapp انجام می‌دهد. هر زمانی که یک میزبان، سوال یا مساله‌ای داشته باشد، به شماره واتسپ اکتیک پیام می‌دهد و مساله‌ی خود را با پشتیبان‌ها مطرح می‌کند و از آن‌ها پاسخ دریافت می‌کند.
یکی از مساله‌های اکتیک این بود که امکان مشاهده‌ی جمعی در تعداد بالا، مشورت بر روی پیام‌های میزبانان و پاسخگویی جمعی در خود واتس‌اَپ برای تیم پشتیبانی فراهم نبود. یعنی بیش از ۵ نفر از اعضای تیم نمی‌توانستند به اکانت واتس‌اَپ پشتیبانی اکتیک متصل شوند. از طرف دیگر نمی‌توانستند در همان محلی که مشتری مساله‌ی خود را مطرح می‌کند، بحث و مشورت‌های داخلی خود را انجام دهند و در نهایت در هر مکالمه‌ی واتس‌اَپ مشخص نبود که هرکدام از پیام‌ها، متعلق به کدام یک از اعضای تیم است.
همچنین آن‌ها قبلا تجربه‌ی از دست رفتن فایل‌ها یا پیام‌ها با خروج اتفاقی و پیش‌بینی نشده از اکانت واتس‌اَپ را نیز داشتند. موضوعی که از ضعف‌های جدی واتس‌اَپ محسوب می‌شود و باعث به وجود آمدن سختی‌هایی در نگهداری آرشیو و تاریخچه‌ی مکالمات برای اکتیک شده بود.
واتسیمو چه کمکی به اکتیک کرد؟
ما چند مساله را برای اکتیک حل کردیم یا بهبود دادیم:
مشاهده و پاسخگویی جمعی پیام‌ها، در لحظه، بدون محدودیت در تعداد مشاهده‌کنندگان
با استفاده از واتسیمو، تمام اعضای تیم اکتیک و به ویژه مدیران که دغدغه‌ی جدی در کیفیت پاسخگویی به میزبانان دارند، قادر هستند در لحظه تمامی پیام‌های میزبانان و پاسخ‌های پشتیبانان را مشاهده کنند. این کار به آن‌ها کمک می‌کند تا هم از وضعیت کلی کسب و کار و رضایت میزبانان در هر لحظه مطلع باشند و هم در صورت نیاز در پاسخگویی همکاری کنند.
از طرف دیگر با این قابلیت، آن‌ها می‌دانند که هرجواب متعلق به کدام یک از اعضای تیم است. قابلیت آمارها در واتسیمو هم به اکتیک کمک می‌کند تا وضعیت روزانه‌ی پاسخگویی خود به میزبانان را رصد کند.
آرشیو مکالمات و فایل‌های رد و بدل‌شده با مشتریان در واتس‌اَپ
واتسیمو به اکتیک کمک کرده است تا از آرشیوشدن و باقی‌ماندن تاریخچه‌ی صحبت‌ها و فایل‌های رد و بدل‌شده با مشتریان مطمئن باشند. کافی است شما یکبار از واتس‌اَپ لاگ اوت کنید و گزینه‌ی بک‌آپ آن هم به درستی کار نکند؛ برای همیشه پیام‌ها و فایل‌هایتان از بین می‌رود. این اتفاق برای یک کسب و کار می‌تواند بسیار ناخوشایند باشد و هزینه‌ی زیادی به آن کسب و کار تحمیل کند.
اکتیکی‌ها با اتصال به واتسیمو مطمئن هستند که این اتفاق ناخوشایند برای آن‌ها پیش نخواهد آمد!
به سوی آینده!
آنچه گفتیم، کمک‌هایی است که تا به امروز به اکتیک کرده‌ایم. اما می‌خواهیم یک تجربه‌ی چندین برابر جذاب‌تر برای اکتیک ایجاد کنیم. امروز که این داستان را می‌نویسیم، در حال کار بر روی درخواست‌ها و بهبود‌های پیشنهادی بعدی اکتیک هستیم. پیشنهادهایی مانند اطلاع از وضعیت پاسخگویی به هر مکالمه توسط مدیران شرکت در یک نگاه، مدیریت بهتر نوتیفیکیشن‌ها و ... . به زودی به به‌روزرسانی‌های بعدی واتسیمو، این قابلیت‌ها را به اکتیک و سایر مشتریانمان ارائه خواهیم کرد تا کار کردن با واتس‌اَپ را باز هم برایشان بهتر کنیم.
مدیرعامل اکتیک در مورد واتسیمو می‌گوید:
ما برای پشتیبانی و پاسخدهی به تیم اکتیک، یک گروه مشترک در واتس‌اَپ داریم و تلاش کرده‌ایم تا در سریع‌ترین زمان به سوالات و درخواست‌های تیم اکتیک پاسخ‌دهیم:
مطلبی دیگر از این انتشارات
واتسیمو چگونه به پذیرش ۲۴ کمک کرده است تا پشتیبانی گروهی در واتس‌اَپ را عملی کند؟
مطلبی دیگر در همین موضوع
ربات توییتر من؛ یک تجربه‌ی جمعی
بر اساس علایق شما
موسیقی و شخصیت