واتسیمو چگونه به پذیرش ۲۴ کمک کرده است تا پشتیبانی گروهی در واتس‌اَپ را عملی کند؟

«آرمان ما اینه که روزی بتونیم دنیایی بسازیم که هرکسی که مریض می‌شه، تنها دردِ مربوط به مریضیش، خود مریضیش باشه. نه هیچ چیز دیگه». ابوالفضل ساجدی، هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل عامل استارتاپ پذیرش ۲۴ این جمله را می‌گوید. او ادامه می‌دهد:‌ «خیلی وقتا، مریض که می‌شی، درد نوبت گرفتن، منتظر موندن تو مطب پزشک، گیر کردن تو ترافیک و ... انقدر اذیتت می‌کنن که مریضیت یادت می‌ره. ما همچین دنیایی رو دوست نداریم و می‌خوایم تغییرش بدیم!»

چیزی که خواندید، آرمان استارتاپ پذیرش ۲۴ است. آن‌ها آرمان خود را در این تصویر بهتر به ما نشان می‌دهند:

پذیرش ۲۴ یک پلتفرم نوبت‌دهی و ویزیت آنلاین پزشکان و بیمارستان‌ها است. آن‌ها اولین پلتفرم ابری ایران هستند که نوبت‌دهی از بیمارستان‌ها را راه‌انداخته‌اند. پذیرش ۲۴ در شهر یزد متولد شده و هنوز هم در این شهر مستقر است. در گزارش رسمی این شرکت، اعلام شده است که آن‌ها پرنصب‌ترین اپلیکیشن حوزه‌ی سلامت کشور هستند.

«آرمان ما اینه که روزی بتونیم دنیایی بسازیم که هرکسی که مریض می‌شه، تنها درد مربوط به مریضیش، خود مریضیش باشه. نه هیچ چیز دیگه». ابوالفضل ساجدی هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل عامل استارتاپ پذیرش ۲۴ این جمله را می‌گوید.

بعد از گذشت چند سال از شروع به کار، پذیرش ۲۴، امروز یک تیم بیش از ۵۰ نفره دارد. در این استارتاپ، پشتیبانی از بیماران و پزشکان (یعنی دو طرف پلتفرم ویزیت آنلاین)، در Whatsapp انجام می‌شود. پذیرش ۲۴ شماره‌های واتسپی را در اختیار بیماران و پزشکان قرار داده است تا سوالات و مسائل و مشکلات خود را به این وسیله به گوش پذیرش ۲۴ برسانند.

شروع به استفاده از واتسیمو برای مشاهده و پاسخگویی گروهی پیام‌های واتس‌اَپی پشتیبانی

نیاز اصلی پذیرش ۲۴ در مورد Whatsapp این بود که یک تیم متشکل از پشتیبانان، مدیران پشتیبانی و Account Managerهای این شرکت، بتوانند به صورت همزمان پیام‌های بیماران و پزشکان را مشاهده کنند و به صورت گروهی به آن‌ها پاسخ دهند. به طوری که مشخص باشد هر پاسخ از طرف کدام پشتیبان داده شده است. واتساپ نمی‌توانست به تنهایی این مشکل را حل کند زیرا بیش از ۵ اتصال به یک اکانت در آن ممکن نیست در حالی که پذیرش ۲۴ به بیش از این تعداد احتیاج داشت و از طرف دیگر هم امکان تشخیص اینکه کدام پشتیبان کدام پیام را در هر مکالمه فرستاده است، در آن وجود ندارد.

نیاز اصلی پذیرش ۲۴ در مورد Whatsapp این بود که یک تیم متشکل از پشتیبانان، مدیران پشتیبانی و Account Managerهای این شرکت، بتوانند به صورت همزمان پیام‌های بیماران و پزشکان را مشاهده کنند و به صورت گروهی به آن‌ها پاسخ دهند.

واتسیمو توانست این مساله را برای پذیرش ۲۴ حل کند و امروز تیم پشتیبانی پذیرش ۲۴ به راحتی می‌توانند به صورتی گروهی، اکانت‌های واتسپ پشتیبانی خود را مشاهده و پاسخگویی کنند.

فراهم‌شدن امکان بحث و گفت و گوی داخلی بر روی خواسته‌های مشتریان توسط واتسیمو

در کنار این موضوع، اعضای پذیرش ۲۴ بعضی از اوقات از امکان بحث داخلی واتسیمو نیز استفاده می‌کنند. واتسیمو به آن‌ها اجازه می‌دهد تا در همان محل که پیام‌های دریافتی از مشتریان خود را می‌بینند، در مورد آن‌ها با یکدیگر بحث و مشورت کنند، از مسئول مربوطه در شرکت سوال بپرسند، همدیگر را منشن کنند و در نهایت پاسخ مشتری را ارسال کنند. به این ترتیب تاریخچه‌ی مباحث داخلی اعضای پشتیبانی پذیرش ۲۴ در مورد خواسته‌های مشتریان نیز، در همان محلی که پیام‌های مشتریان دریافت می‌شود، ثبت می‌شود.

با استفاده از واتسیمو، اعضای پذیرش ۲۴ مطمئن شده‌اند که هیچ وقت پیام‌ها و فایل‌هایی که در مکالمات Whatsapp رد و بدل شده‌اند از بین نخواهند رفت و آرشیو و امکان جست و جو در آن‌ها به خوبی قابل انجام است.

اکنون که این داستان موفقیت را می‌نویسیم، بازخوردهای اعضای پذیرش ۲۴ را دریافت کرده‌ایم و درحال بهبود بیشتر واتسیمو برای این تیم هستیم. امیدمان این است که کاری کنیم که اعضای عزیز پذیرش ۲۴، با استفاده از واتسیمو، از کمبودهای موجود در واتس‌اَپ برای همیشه و به طور کامل رها شوند.

اگر دوست دارید واتسیمو رو برای شما هم راه بندازیم، به سایت ما سر بزنید و فرم راه‌اندازی و مشاوره را تکمیل کنید.