مرجوعی دیجی کالا چگونه است؟

احتمالا برای شما هم پیش آمده که بعد از خرید یک محصول از دیجی کالا به هر دلیل از خرید خود منصرف شده باشید و بخواهید خرید خود را مرجوع کنید و برگشت بزنید.

اکثر کالاهای دیجی کالا دارای ۷ روز مهلت تست و گارانتی بازگشت هستند. این یعنی اگر در مدت زمان ۷ روز به دلایلی منطقی (مثل خراب بودن خرید، ارسال کالای اشتباه یا ارسال جنس تقلبی) از خرید خود منصرف شدید می‌توانید اقدام به مرجوعی کالا کنید.

امروز خریدی که دیروز از دیجی کالا و توسط دیجی کالا پلاس داشتم به دستم رسید و اما به خاطر باز بودن و استفاده شده بودن خریدم قصد مرجوعی داشتم. تمام کارهایی که برای مرجوعی انجام دادم را در این پست برای شما می‌نویسم تا در صورتی که نیاز داشتید شما هم بتوانید به کمک این مراحل، خرید خود را مرجوع کنید.

مرحله اول - آیا خرید من قابلیت مرجوعی دارد؟

قبل از هر چیز باید مطمئن بشوید که کالایی که از دیجی کالا خریداری کرده‌اید قابلیت مرجوعی دارد. تمام کالاهایی که از دیجی کالا خریداری می‌کنید در شرایط عادی قابلیت مرجوعی دارد اما امکان مرجوعی بعضی از خریدها به دلیل حساسیت بیشتر تحت شرایطی از شما سلب می‌شود. به عنوان مثال اگر شما از دیجی کالا لوازم آرایشی یا بهداشتی خریداری کنید و پلمپ محصول را باز کنید دیگر امکان بازگرداندن محصول را ندارد.

شما در این مرحله باید به صفحه پروفایل خود در دیجی کالا مراجعه کنید و در لیست سفارشات، بر روی خریدی که قصد دارید یک یا همه محصولات آن را مرجوع کنید کلیک کنید. سپس در کنار آیتم‌هایی که امکان مرجوعی دارد، یک دکمه ثبت مرجوعی نمایش داده می‌شود که باید روی آن کلیک کنید.

مرحله دوم - ثبت دلیل اینکه چرا این کالا را مرجوع می‌کنید؟

در این مرحله باید دلیل اینکه می‌خواهید این کالا را مرجوع کنید بنویسید. پس از پر کردن اطلاعات اولیه مثل نام و ایمیل و شماره تماس، موضوع فرم را «خدمات پس از فروش» انتخاب کنید و شماره سفارش خود را بنویسید. سپس در فرم بعدی دلیل مرجوعی کالا را وارد کنید. بهتر است علاوه بر نوشتن دلیل از محصول مشکل‌دار عکس و ویدیو بگیرید که تیم پشتیبانی دیجی کالا راحت‌تر متوجه مشکل موجود شود.

به عنوان مثال جعبه خرید من که یک هدفون بود، پاره شده بود و پلاستیک پلمپ دور باکس هدفون نیز قبلا باز شده بود و به شکل اشتباهی مجددا چسبیده شده بود. من با عکس گرفتن از این ۲ ناحیه، مشکل بسته را به تیم پشتیبانی دیجی کالا نشان دادم.

بعد از اتمام این مرحله بر روی ثبت اطلاعات کلیک کنید. یک پیامک حاوی در دست بررسی بودن درخواست برای شما ارسال می‌شود و پس از چند دقیقه یا چند ساعت خبر نهایی بررسی درخواست شما مجددا از طریق پیامک برایتان ارسال می‌شود.

به عنوان مثال، چند دقیقه پس از ثبت درخواست، من پیامکی از طرف دیجی کالا دریافت کردم که درخواست مرجوعی من تائید شده بود.

مرحله سوم - نحوه مرجوع کردن کالا

این مرحله بسته به اینکه شما در چه شهری زندگی می‌کنید متفاوت است. اگر شهر شما (مثل من) جزو شهرهای با تحویل اکسپرس دیجی کالا باشد، یک پیامک برای شما ارسال می‌شود که یک روز و یک بازه ساعتی مشخص را اعلام می‌کند که مامور دیجی کالا برای دریافت کالای مرجوعی به آدرس شما مراجعه می‌کند.

ولی اگر شهر شما جزو شهرهای تحت پوشش تحویل اکسپرس دیجی کالا نباشد، کار شما اندکی سخت می‌شود. شما باید پس از بسته بندی مجدد محصول، از طریق پست، آن را برای شرکت دیجی کالا از طریق پست پیشتاز ارسال کنید.

آدرس شرکت دیجی کالا در سایتشان وجود دارد و شما نیازی به پرداخت هزینه پستی نیز ندارد و آن را به صورت پس کرایه ارسال می‌کنید.

مرحله چهارم - دریافت پول خرید

در مرحله نهایی و پس از اینکه بسته شما تحویل مسئولین دیجی کالا داده شد، پول خرید از طریق کارت به کارت به شما کارتی که در پروفایل کاربری‌تان ذخیره کردید برگشت داده خواهد شد.

آموزش ویدیویی نحوه مرجوعی کالا

در صورتی که برای مرجوعی نیاز به راهنمای بیشتری دارید می‌توانید از راهنمای مرجوعی در سایت دیجی کالا استفاده کنید.

پیش از این در مورد تجربه بازدید از انبار و مرکز پردازش دیجی کالا مقاله‌ای نوشته‌ام. در صورت تمایل می‌توانید بازدید از مرکز پردازش دیجی کالا را بخوانید.