فریم‌ورک‌هارت گوگل(Google Heart Framework)

همه می‌دانند که طراحی تجربه‌کاربری داده‌محور بهتر از طراحی و توسعه تجربه‌کاربری احساسی است.درحال حاضر‌‌،ما بیش از هر زمان دیگری به داده‌ها دسترسی داریم،اما این کار مدیریت داده‌ها را آسان نمی‌کند.فقط شرکت‌های کوچک نیستند که با این مسئله روبه‌رو شده‌اند،حتی تیم‌های تحقیقاتی یوایکس گوگل هم با داده‌های رفتاری در مقیاس گسترده‌ای روبه‌رو شده‌اند.بنابراین،تیم‌های تحقیقاتی یوایکس گوگل،برای سنجش کیفیت تجربه‌کاربر،فریم‌ورک‌هارت گوگل(Google Heart Framework) را ارائه دادند که به اندازه‌گیری پیشرفت برای رسیدن به اهداف اصلی و تصمیم‌های مربوط به محصول کمک می‌کند.

فریم‌ورک‌هارت(Heart Framework) روشی خوب برای اندازه‌گیری کیفیت تجربه‌کاربر برای به دست آوردن بینش عملی است.تجربه‌کاربر نه‌تنها باید به‌خوبی طراحی شود،بلکه باید به‌خوبی اندازه‌گیری شود.

به‌صورت دقیق‌تر بررسی می‌کنیم که فریم‌ورک‌هارت گوگل(Google Heart Framework) چه‌طور به شما در اندازه‌گیری تجربه‌کاربر کمک خواهد کرد.این فریم‌ورک ایده‌ اصلی تیم تحقیقاتی یوایکس گوگل است که معیارهای مفید محصول را در پنج دسته قرار داده است.با قرار دادن این دسته‌ها کنار هم به مخفف Heart رسیده‌اند که یک نوعی ساختار جامع برای سازمان‌دهی داده‌های مربوط به تجربه‌کاربر است.

Happiness___H:میزان رضایت کاربر از محصول ونگرش را نشان می‌دهد.شما می‌توانید میزان رضایت را در مقیاس وسیع از طریق نظرسنجی‌های کاربر اندازه‌گیری کنید.نظرسنجی درون‌محصولی سطح رضایت را بیشتر از نظرسنجی از طریق ایمیل نشان می‌دهد.

Engagement___E:میزان تعامل کاربر با محصول را در یک بازه زمانی مشخص اندازه‌گیری می‌کند.برخی متغیرهای خاص برای اندازه‌گیری عبارت‌اند از:میزان استفاده وسطح تعامل در طی یک دوره زمانی خاص،برخی نمونه‌ها شامل تعداد بازدیدها به ازای هر کار در مدت زمان خاص و... اما توجه کنید که معیارهای مناسب،بسته به جایگاه شما،متفاوت خواهد بود.

Adoption___A: در بازه زمانی مشخص،محصول یا ویژگی به روز شده چه تعداد کاربر جدید می‌یابد.برای مثال وقتی ویژگی جدیدی به محصول اضافه می شود،شروع به سنجش تعداد کاربرانی می‌کنیم که در طی دو هفته از این ویژگی استفاده کرده‌اند.

Retention___R:میزان بازگشت کاربران به محصول را اندازه‌گیری می‌کند،برای مثال تعداد کاربران فعال شمادر بازه زمانی مشخصی که در برخی زمان‌های دیگر هم حضور دارند ودر هنگام ارائه نسخه جدید معیار نگهداری بسیار مفید خواهد بود.

Task success___T:این متغیر معیاری فنی به نظر می‌رسدزیرا شما زمان انجام کار یا میزان خطا را در آن کار خاص را اندازه‌گیری خواهید کرد.برای مثال زمان بارگذاری هر پست در اینستاگرام اندازه‌گیری می‌شود.

معیارهای(Metrics) فریم ورک‌هارت(Heart Framework) برای طراحی کل محصول یا ویژگی‌های خاص اعمال می‌شود واین معیارها به تیم محصول کمک می‌کند تا معیارهای لازم را برای جمع آوری داده بداند.

اکنون که همه‌ دسته‌بندی‌ها را در فریم ورک‌هارت گوگل(Google Heart Framework) دانستید، می‌خواهید یکی یا دوتایش را برای محصول خود انتخاب کنید.اما چگونه می‌توانید تصمیم بگیرید که کدام معیارها(Metrics) را اندازه بگیریدو کدام‌یک را حذف کنید؟همه‌چیز با هدف شروع می‌شود این یکی از فرایندهای GSM (اهداف،سیگنال‌ها،معیارها) است که شما باید شناسایی کنید.شناسایی اهداف تجربه‌کاربری هر محصول ممکن است پیچیده باشد،این فریم‌ورک ممکن است تیم را به‌سمت هدف مشترک متحد کند و اهداف پروژه را از اهداف محصول دور کند.برای مثال، همه می‌خواهند تعداد زیادی کاربر در اپلیکیشن داشته باشند،بااین‌حال آن‌ها باید تصمیم بگیرند که کدام معیار را می‌خواهند اندازه بگیرند؟تعامل یا کاربران جدید.

مرحله بعد در فرایند GSM سیگنال است.اقداماتی که نشان می‌دهد هدفی برآورده شده است یا احساساتی که با موفقیت وشکست ارتباط دارد باید در اینجا ترسیم شود.

مرحله آخر در فرایند GSM معیار(Metrics)است اینجاست که داده‌های بزرگ به آمار تبدیل می‌شود،سپس آن‌ها را با استانداردهای محصول مقایسه می‌کنیم.برای مثال، در یک فروشگاه اینترنتی نسبت تعداد کاربرانی که خرید می‌کنند به تعداد کل کاربرانی که از سایت بازدید کرده‌اند.

اگر می‌خواهید طراحی محصول شما با داده‌های بزرگ پشتیبانی شود فریم‌ورک‌هارت گوگل (Google Heart Framework)پاسخگوی شماست.