تجربۀ دریافت «اولین خبرنامۀ ایمیلی» از صباویژن و یکتانت + معرفی ۵ نکتۀ کلیدی برای ارسال اولین ایمیل

سلام سلام، وقتتون بخیر، امیدوارم که قرن جدید و سال نو رو با خوبی و خوشی آغاز کرده باشین و خوشحالم که دارین اولین نوشته‌ام در این قرن و سال رو می‌خونین. برای دوستانی که تازه دارن از این نوشته به بعد، نوشته‌هام رو دنبال می‌کنن باید این توضیح کوتاه رو بدم که یکی از علاقه‌مندی‌هام اشتراک‌گذاری تجربیاتم از وقایع مختلف زندگی شخصی یا کاری خودمه.

مثلاً اگه بخوام به ۴ تا از مهم‌ترین تجربیاتی که پارسال نوشتم و منتشر کردم اشاره کنم، می‌تونن این‌ها باشن:

پارسال خیلی بیشتر به مفهوم جزئیات در کار و زندگی پرداختم و ارادت زیادی هم به اصطلاح خدا در جزئیاته (God is in the detail) یا به‌اختصار GID دارم. این اصطلاح به توجه‌کردنِ به جزئیات اشاره داره و به عبارتی می‌گه که همیشه این امکان هست که مسائل پراهمیت، در یه نگاه کلی و دقت‌نکردن به جزئیات، از چشممون پنهون بمونن.

رو حساب همین علاقم به جزئیات، اواخر سال ۱۴۰۰ بود که دیدم صباویژن به‌عنوان بزرگ‌ترین آژانس تبلیغات آنلاین کشور در ۱۳بهمن۱۴۰۰ اولین خبرنامۀ ایمیلیش رو برای مخاطباش ارسال کرده و در ۱۴بهمن۱۴۰۰ از راه‌اندازی خبرنامۀ ایمیلیش خبر داده.

بعد از چند روز، یکتانت هم به‌عنوان بزرگ‌ترین پلتفرم تبلیغات آنلاین ایران، شروع به راه‌اندازی خبرنامۀ ایمیلیش کرد. البته تو سایتشون (در دسته‌بندی اخبار) خبری مبنی بر راه‌اندازی خبرنامۀ ایمیلی‌شون ندیدم و این شروع بازاریابی ایمیلی رو از دریافت اولین ایمیلشون در ۱۷اسفند۱۴۰۰، متوجه شدم.

خلاصه چون تو حوزۀ بازاریابی محتوایی خاک‌بازی می‌کنم، این علاقه به جزئیات با تعطیلات نوروز ۱۴۰۱ ترکیب شد تا اولین ایمیل دریافتی از این دو آژانس تبلیغاتی رو از لحاظ استراتژی ارسال اولین ایمیل، زمان ارسال، عنوان، محتوای داخل ایمیل و... بررسی کنم. در آخر هم ۵ نکتۀ کلیدی واسه ارسال اولین ایمیل می‌گم که اگه خواستین بازاریابی ایمیلی رو شروع کنین، ازشون استفاده کنین.

البته باید بگم که کلاً یه مقدار کار سختیه که درون یه کسب‌و‌کار رو از بیرون قضاوت کرد، ولی خب سعی می‌کنم نکاتم رو از ایمیل‌هاشون به اشتراک بذارم و سعی می‌کنم نکات تکراری رو که تو ایمیل‌ها دیدم، دیگه هی تکرار نکنم و یه بار بهشون اشاره کنم.

فقط چون اول ایمیل صباویژن رو دریافت کردم، اول هم به سراغ بررسی ایمیل صباویژن می‌رم و بعد ایمیل یکتانت. برای اینکه انتشار عکس کامل از ایمیل در ویرگول از کیفیت اون کم می‌کرد، مجبور شدم هر قسمت ایمیل رو به‌ترتیب اسکرین شات بگیرم، منتشر کنم و در ادامه‌ توضیحاتش رو بنویسم.

اهمیت اولین ایمیل

وقتی استراتژی بازاریابی ایمیلی خودمون رو تدوین می‌کنیم، بعدش می‌ریم سراغ انتخاب پلتفرم و طراحی قالب اولین ایمیلمون. بعد وقتش می‌رسه که اولین ایمیل رو برای مخاطبامون ارسال کنیم. درسته که اولین ایمیلی که ارسال می‌کنیم احتمالاً می‌شه یکی از هزاران ایمیلی که قراره برای مخاطبامون ارسال کنیم، اما این خیلی مهمه که اولین ایمیل رو چطور شروع می‌کنیم.

اگر اولین ایمیل ارسالی ما ساختار مناسبی نداشته باشه، احتمالاً ۲ حالت پیش میاد:

ایمیلمون لا‌به‌لای بقیۀ ایمیل‌های گیرنده گم‌و‌گور می‌شه و نادیده گرفته می‌شه.
در‌صورتی‌که ایمیلمون بره تو اسپم گیرنده و کورسوی امید به پوشۀ اسپم سر بزنه و ایمیلمون چشمش رو درگیر نکنه، احتمال اینکه ایمیلمون رو باز کنه و جذب بشه و ایمیل رو از پوشۀ اسپم خارج نکنه افزایش پیدا می‌کنه.

تجربۀ دریافت اولین ایمیل از صباویژن

از‌اونجایی‌که در سال ۱۳۹۸، برای بررسی ایمیل‌های خوشامد، ایمیلم رو در سایت‌ها وارد کرده بودم، ایمیلم در اختیار صباویژن بود. نکتۀ حائز اهمیت اینه که تقریباً ۲-۳ سالی می‌شد که ایمیلم رو برای ارسال خبرنامۀ ایمیلی گرفته بودن،اما از اون زمان خبری از ارسال خبرنامۀ ایمیلی نبود! انگار که چون همۀ سایت‌ها در انتهاشون ایمیل می‌گیرن، این‌ها هم همون بعد از راه‌اندازی سایت، بدون استراتژی خاصی شروع به دریافت ایمیل از مخاطباشون کرده بودن.

البته وقتی یه‌‌ذره تو سایت و لینکدینشون کنکاش کردم، متوجه شدم که گویا صباویژن از سال ۱۳۸۵ که فعالیت خودش رو تو زمینۀ تبلیغات و بازاریابی دیجیتال شروع کرده، هیچ‌وقت تیم بازاریابی (آفلاین یا آنلاین) نداشته و تازه از اول سال ۱۴۰۰ اقدام به تشکیل تیم بازاریابی کرده و احتمالاً به‌خاطر همین هم این مدت ایمیل نمی‌فرستاده و تازه از اول سال ۱۴۰۰ شروع به فراهم‌کردن زیرساخت خبرنامۀ ایمیلی کردن.

سنجش میزان اعتقاد صباویژن به بازاریابی ایمیلی در ۳ مرحله

بالاتر گفتم که من ایمیلم رو از سال ۱۳۹۸ در اختیار صباویژن گذاشته بودم و تازه شروع به بازاریابی ایمیلی کردن. اما خب باید این مسیر دریافت اولین ایمیل بعد از ۲-۳ سال رو تو ۳ مرحله با همدیگه بررسی کنیم تا ببینیم چقدر به تکنیک بازاریابی ایمیلی اعتقاد داره و خروجی این اعتقادش در ظاهر کسب‌و‌کارش به چه شکلیه.

مرحلۀ اول: نحوۀ جمع‌آوری ایمیل

برای مرحلۀ اول رفتم سراغ نحوۀ جمع‌آوری ایمیل‌ها از مخاطبان برای انجام بازاریابی ایمیلی توسط صباویژن. تو یه نگاه کلی به سایت و بلاگشون متوجه شدم که گویا فقط در انتهای سایت و بلاگشون اقدام به دریافت ایمیل می‌کنن، در‌صورتی‌که می‌شه در جاهای مختلف دیگه‌ای مثل اسکرول‌کردن بیش از ۵۰درصد صفحه، دریافت فایل و...، از مخاطبان سرنخ جمع‌آوری کرد.

اون متن توضیح و دکمۀ باکس دریافت ایمیل پایین سایت و بلاگشون هم با همدیگه متفاوت بود که حس عدم یکپارچگی می‌داد. اول توضیحات انتهای صفحۀ بلاگشون برای دریافت ایمیل رو دیدم که نوشته بودن «دریافت آخرین اخبار صباویژن» و با توجه به وجود دسته‌بندی اخبار صباویژن، حس کردم فقط قراره اخبارشون رو دریافت کنم، در‌صورتی‌که منظورشون کل محتواهای تولیدی و منتشر‌شدشون بود.

بعد هم دیدم جا داره توضیحاتی که تو باکس پایین سایتشون بود بهتر بشه؛ یعنی مخاطب بدونه قراره با واردکردن ایمیلش، هر چند وقت یک بار منتظر دریافت ایمیل از سمت صباویژن باشه. مثلاً من اگه بودم شاید به‌جای عبارتی که تو عکس زیر می‌بینید، این عبارت رو می‌نوشتم:

هر دو هفته یک بار گلچینی از محتواهای حوزۀ تبلیغات و بازاریابی را از دست ندهید!

مرحلۀ دوم: آموزش و اشتراک‌گذاری

تو قدم دوم رفتم ببینم که آیا تو بلاگشون، محتوایی هم دربارۀ بازاریابی ایمیلی دارن یا نه؛ چون معمولاً کسب‌و‌کارهایی که به دنبال بازاریابی محتوایی هستن، با هدف جذب سرنخ، تو حوزه‌های تخصصی مربوط به خودشون شروع به تولید و انتشار محتوا می‌کنن.

بعد از بررسی متوجه شدم که یه دسته‌بندی اختصاصی با عنوان بازاریابی ایمیلی در زیر دسته‌بندی بازاریابی دیجیتال دارن و تا امروز که این نوشته رو منتشر می‌کنم، در این دسته‌بندی فقط ۱۰ محتوا منتشر کردن.

اولین محتوایی هم که تو این زیردسته منتشر کردن برمی‌گرده به ۱۵آذر۱۴۰۰ با عنوان بازاریابی ایمیلی چگونه می‌تواند سرنخ‌ها را به فروش تبدیل کند؟ از‌اونجایی‌که خبر راه‌اندازی وی‌پدیا (بلاگ صباویژن) رو خوندم، متوجه شدم که تازه از اول مهر شروع به تولید و انتشار محتوا کردن و برای همین هم محتواهاشون تقریباً خیلی تازه‌ست.

در دسته‌بندی وبینارها هم دنبال عناوین مرتبط با ایمیل مارکتینگ بودم که متوجه شدم چون تازه از بهمن ۱۴۰۰ برگزاری وبینارهاشون راه‌اندازی شده، کلاً ۲ وبینار برگزار کردن که چنین عنوانی در بین وبینارها نبود و شاید در آینده وبیناری هم پیرامون این موضوع برگزار کنن.

مرحلۀ سوم: اولین ایمیل دریافتی، زیر ذره‌بین بررسی

خب تا اینجای کار نحوۀ جمع‌آوری ایمیلی‌شون و مسئولیتی رو که دارن در قبال آموزش بازاریابی ایمیلی برای مخاطبان ایفا می‌کنن، بررسی کردیم. تو این مرحله می‌خوام اولین ایمیلی رو که برای من و بقیۀ مخاطباشون فرستادن، ببینیم.

۱۰ نکته به‌دست‌آمده از بررسی اولین ایمیل دریافتی

من اولین ایمیل صباویژن رو در تاریخ چهارشنبه، ۱۳بهمن۱۴۰۰، ساعت ۹:۴۸ دریافت کردم.

۱) ۳ قسمت اصلی ایمیل

از بحث اینکه ایمیل لیبل یا ستاره داره یا مثلاً می‌ره تو پوشۀ اینباکس یا اسپم و علتشون چیه و... که بگذریم، می‌رسیم به ۳ قسمت اصلی ایمیل دریافتی:

اسم فرستنده: باید مشخص باشه که فرستندۀ ایمیل از طرف چه کسب‌و‌کار یا چه تیمیه.
صباویژن تو ایمیل اولش سعی کرده با اسم‌بردن از یک نفر از تیم خودش، نشون بده که ایمیل شروع داره از طرف یکی از اعضای کسب‌و‌کارش ارسال می‌شه.
عنوان ایمیل: عنوان ایمیلی که فرستاده می‌شه باید ساده و ترغیب‌کننده باشه؛ یعنی اطلاعاتی رو در اختیار مخاطب بذاره که داخل ایمیل منتظر مخاطبه.
خبری‌بودن عنوان ایمیل، احتمال بازشدن رو کاهش می‌ده؛ چون مخاطب متوجه این می‌شه که «خب خبرنامۀ ایمیلی راه افتاد دیگه». ولی اگه سؤالی یا درگیرکنندۀ حس مخاطب بود، احتمال بازشدن رو افزایش می‌داد. با‌این‌حال، چون کوتاه و گویاست برای من جذاب بود، مخصوصاً که از یه ایموجی موشک که یادآوری یک شروع قدرتمنده، استفاده شده.
قبل از تیتر: اون متن خاکستری بعد از عنوان ایمیل می‌شه همون قبل از تیتر (Pre Header). قبل از تیتر فرصت خوبیه که توضیح بیشتری دربارۀ ایمیل ارسالی به مخاطب داده بشه.
شخصی‌سازی نکردن این قسمت باعث شده که حداقل ۱۶ کارکتر به «مشاهده در مرورگر» اختصاص پیدا کنه و بعد متن درخواستی نمایش داده بشه و احتمال افزایش بازشدن ایمیل رو کاهش داده. استفاده از استیکر در متن قبل از تیتر، اینجا رو از حالت نوشتاری روتین خارج کرده بود و خوب بود.

۲) ایمیل فرستنده

آدرس ایمیل فرستنده campaign@sabavision.com بود. این آدرس با اسم فرستنده یکی نبود و حس ناهماهنگی می‌داد. اگه عنوان ایمیل، «نیما از صباویژن» بود، مثلاً انتظار داشتم که آدرس ایمیل فرستنده هم Nima@sabavision.com می‌بود.

۳) مشاهده در مرورگر

استفاده از قابلیت مشاهده در مرورگر در ابتدای ایمیل اتفاق خوبی بود؛ چون بعضی‌وقت‌ها نسخه‌های ایمیل با دستگاه گیرنده سازگار نیست یا عکس‌های ایمیل به‌راحتی باز نمی‌شه یا به باگ می‌خوره. ولی وقتی این قابلیت باشه، گیرندۀ ایمیل با خیال راحت روش کلیک می‌کنه تا بتونه با سرعت ایمیل رو در نسخۀ وب باز و مطالعه کنه.

۴) متن شروع ایمیل

ایمیل با یه لوگوی غیرقابل کلیک از خود صباویژن شروع می‌شد که کلیتش اوکی بود. قبل از خود متن این رو بگم که فونت استفاده‌شدهدر این ایمیل Tahoma بود و چون سرویس ایمیلی (میلرلایت) که باهاش ایمیل ارسال می‌کنن از فونت فارسی پشتیبانی نمی‌کنه، عملاً می‌شد گفت که بهترین فونت همینی هست که انتخاب کردن.

ایمیل رو با یه عنوان خوشامدگویی و متن شروع کرده بودن. تو خط اول متن اشاره کردن که بعد از مدت‌ها می‌تونن از طریق ایمیل با مخاطب در ارتباط باشن. این نشون می‌ده که خودشون هم متوجه اینکه سال‌هاست ایمیل ارسال نکردن بودن و با آگاهی به این موضوع اشاره کردن.

به اقتضای این نبودن چندساله، تو خط بعدی کمی کسب‌و‌کارشون رو معرفی کردن که اگه گیرندۀ ایمیل یادش نیومده بود صباویژن کی بوده، این‌جوری بهش یادآوری بشه و در ادامه‌اش هم توضیح داده که جدیداً دارن چی‌کار می‌کنن.

در آخر هم گفتن که محتواهایی که در ادامه قراره بهش دسترسی داشته باشم چطور انتخاب شدن و چون تازه خبرنامۀ ایمیلی رو راه‌اندازی کردن، اگه نظری داشتم باهاشون درمیون بذارم.

شاید اگه من بودم، جور دیگه‌ای اولین ایمیل شروع رو ارسال می‌کردم؛ اما واسه شروع اولین ایمیل، باهاش مشکلی نداشتم. تنها موضوعی که اذیت‌کننده بود این عدم رعایت نیم‌فاصله مانند «برگزیده ای» و یکدست‌نبودن نگارش کلمات مانند «نظری داشتین با ما در میان بگذارید» بود و البته اثری هم از اون نیمایی که فرستندۀ ایمیل بود، تا انتهای ایمیل دیده نشد؛ مثلاً اینکه اصلاً چه سمتی در صباویژن داره.

۵) پربازدیدترین‌های وی‌پدیا

اولین محتواهایی که تو ایمیل بهشون دسترسی داشتم، با دوتا از بلاگ‌پست‌های پربازدیدشون شروع می‌شد. «پربازدیدترین» عنوان جذابیهکه نشون می‌ده این محتواها احتمالاً برای بقیۀ مخاطب‌ها هم جذاب بودن که بیشتر از بقیه دیده شدن.

استفاده از کلیک، حس مثبتی رو به مخاطب می‌ده؛ چون یه ذهنیتی از عنوان مطلبی که قراره بخونه، می‌گیره. من اگه بودم شاید اون پیش‌نوشتۀ چند‌خطی رو نمی‌ذاشتم، اونجا که اسکرول رو برای مخاطب زیاد کنه، و می‌ذاشتم مخاطب فقط به‌واسطۀ عکس و عنوانی که نوشتم، روی دکمۀ «می‌خوانم» کلیک کنه.

۶) جدیدترین ویدئو

این قسمت مربوط می‌شد به یه محتوای ویدئویی از اعضای تیم خود صباویژن که میان و دربارۀ یه موضوع تخصصی تو حوزۀ خودشون صحبت می‌کنن و در صفحۀ آپاراتشون منتشر می‌کنن. با مشخص‌بودن عکس اون شخص و نوشتۀ داخل عکس، خیلی حس انسانیزه‌ای بهم دست داد.

البته نمی‌دونم اینکه دکمۀ فراخوان نداشت و عملاً برای بازدید ویدئو باید روی تصویر کلیک می‌کردیم، به بقیه چه حسی رو می‌داد، ولی من حس کردم حتماً باید نوشتۀ بالای تصویر رو بخونی تا متوجه بشی که برای دیدن ویدئو حتماً باید روش کلیک کنی و از صفحۀ ایمیل خارج بشی و وارد آپارات بشی تا بتونی ویدئو رو ببینی.

۷) وبینار رایگان

در قسمت بعدی، وبیناری رو که قرار بود در هفتۀ آینده برگزار بشه گذاشته بودن تا دریافت‌کننده‌های ایمیل بتونن براساس موضوع در وبینار ثبت‌نام کنن. البته توضیحات این بخش هم زیاد بود؛ یعنی باز اگه من بودم، قطعاً توضیحات کمتری رو می‌نوشتم و سعی می‌کردم به مخاطب سرنخ بدم تا مخاطب ترغیب بشه که روی دکمۀ «ثبت‌نام» کلیک کنه.

۸) پست مسابقۀ اینستاگرامی

در قسمت یکی مونده به آخر ایمیل، پست Embedشده‌ای از صفحۀ اینستاگرامشون گذاشته بودن تا کاربر، در صورت تمایل، به صفحۀ اینستاگرامشون مراجعه کنه. من هر کاری کردم تصویر این پست اینستاگرامشون تو این صفحه برام لود نشد، ولی خب خیلی هم حس خوبی به حضور این پست در اینجا نداشتم.

۹) آیا می‌دانید؟

این قسمت کلاً یه جوری بود واسم و خیلی فازش رو نگرفتم؛ یعنی مثلاً داشت یه داده‌ای رو دربارۀ کسب‌و‌کارشون به مخاطب می‌داد؟ چرا آخه؟ نیم‌فاصلۀ «آیا می دانید» هم پیشکش!

۱۰) فوتر

تو قسمت فوتر معمولاً «درخواست لغو عضویت»، «آدرس شبکه‌های اجتماعی» و «اطلاعات بیشتر» قرار می‌دن. من از متن لغو عضویتشون لذت بردم و خیلی کول داره به مخاطب توضیح می‌ده از اینکه ایمیلت دست ماست خوشحالیم و اگر هم نمی‌خوای دریافتشون کنی، مختاری.

اینکه لوگوی سمت چپ تصویر هم هایپرلینک بود به صفحۀ سایت، خوب بود؛ ولی اینکه بودنِ آدرس شرکت انتهای ایمیل خوبه، بده، باعث اعتمادسازی می‌شه یا هر چیز دیگه‌ای، نظر خاصی ندارم.

خب این از بررسی ایمیل اول صباویژن. اگه شما هم نکته‌ای به چشمتون خورده یا ایمیل رو دریافت کردین و نکته‌ای داشتین، تو قسمت کامنت‌ها باهام درمیون بذارین تا بریم سراغ اولین ایمیل یکتانت.

تجربۀ دریافت اولین ایمیل از یکتانت

در سال ۱۳۹۸ برای انجام تبلیغات بنری در یکتانت ثبت‌نام کرده بودم و ایمیل من رو از همون زمان در اختیار داشتن و یادم نمیاد که اون زمان درخواست عضویت در خبرنامه رو داده بودم یا نه؛ اگر هم داده بودم، این مسئله پیش میاد که آیا تو این ۲-۳ سالی که ایمیلم رو داشتن، هیچ خبرنامۀ ایمیلی‌ای ارسال نکرده بودن؟

ازاونجاکه با بررسی سایتشون دیدم هیچ‌جا باکسی برای دریافت خبرنامۀ ایمیلی وجود نداره، دیگه مطمئن شدم که چون ایمیل من به‌عنوان تبلیغ‌دهنده تو سایت یکتانت ثبت شده بوده، ایمیلم رو بدون اجازۀ قبلی برداشتن و برام ایمیل فرستادن. البته می‌شه تصور کرد که شاید پیش خودشون حدس زدن که من به‌عنوان تبلیغ‌دهنده احتمالاً می‌تونم مشتری بالقوۀ خبرنامۀ ایمیلشون باشم؛ ولی خب، از قبل هیچ کجا از من رضایتی مبنی بر دریافت خبرنامۀ ایمیلی کسب نشده بود.

البته الان اگه به سایتشون سر بزنین، به صفحۀ سیاست‌های حریم خصوصی دسترسی دارید که تو این صفحه مشخصاً اعلام کردن که [نقل به مضمون] «اگه ایمیلتون رو برای دریافت خبرنامۀ ایمیلی در اختیار ما بذارین یا ثبت‌نام کنین، ما براتون ایمیل تبلیغاتی ارسال می‌کنیم»؛ یعنی اینجا دارن به کاربر پیشاپیش این اطلاع رو می‌دن و ما موقع ثبت‌نام وقتی تیک گزینۀ قوانین رو می‌پذیرمرو می‌زنیم، یعنی همین. اما مشکل کجاست؟

مشکل اینجاست که طبق بررسی من به کمک وب آرشیو، این صفحۀ سیاست‌های حریم خصوصی تقریباً از ۵اردیبهشت۱۴۰۰ تو سایت یکتانت قرار گرفته و رو به گذشته همچین صفحه‌ای وجود نداشته. یعنی چی؟ یعنی اینکه مخاطبانی که از این تاریخ به قبل ثبت‌نام کرده بودن، عملاً هیچ قوانینی از طرف یکتانت رو نپذیرفتن.

پس یکتانت حق نداشته که از ایمیل‌هایی که تا این تاریخ داشته استفادۀ تجاری کنه، مگه اینکه تو ایمیل ارسالی اول، ضمن عذرخواهی ذکر می‌کرد که مثلاً ایمیل من رو از کجا آوردن؛ چون من از قبل درخواستی مبنی بر دریافت خبرنامۀ ایمیلی یا پذیرفتن قوانین ثبت نکرده بودم.

بعد از این رفتم به سایتشون سر زدم و متوجه شدم که یکتانت از سال ۱۳۹۵ فعالیت خودش رو تو زمینۀ دیجیتال مارکتینگ شروع کرده و از همون زمان‌ها هم تیم بازاریابی داشته، ولی خب بنا به دلایلی که من نتونستم کشفشون کنم، از اون زمان اصلاً خبرنامۀ ایمیلی ارسال نکردن. حالا شاید استراتژی و زیرساخت و... نداشتن و دست نگه داشته بودن برای شروعش.

سنجش میزان اعتقاد یکتانت به بازاریابی ایمیلی در ۳ مرحله

بالاتر گفتم که من ایمیلم رو از سال ۱۳۹۸ در اختیار یکتانت گذاشته بودم و تازه شروع به بازاریابی ایمیلی کردن. اما خب باید این مسیر دریافت اولین ایمیل رو با همدیگه تو ۳ مرحله بررسی کنیم تا ببینیم چقدر به تکنیک بازاریابی ایمیلی اعتقاد دارد و خروجی این اعتقاد، در ظاهر کسب‌وکارش چه شکلیه.