معرفی دوره آموزش مجازی مدیریت ارتباط با مشتری CRM

خانه‌نشینیِ اجباریِ قرنطینه فرصتی شد برای طراحی یک دوره‌ی مجازی کوتاه درباره‌ی مدیریت ارتباط با مشتری (به انگلیسی Customer Relationship Management).

خوشحال هستم که این دوره اکنون بر روی بستر آموزش مجازی فرانش قابل دسترس است.

در این دوره تلاش کرده‌ام تا موضوعات مهم و اساسی در مدیریت ارتباط با مشتری را به صورت فشرده در کمتر از یک ساعت خلاصه کنم و توضیح بدهم.

در این دوره‌ی فشرده، شما با مبانی و کاربردهای مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین چارچوب‌های معتبر در پیاده‌سازی این ابزار موثر مدیریتی آشنا خواهید شد.

این دوره یک دوره‌ی پایه‌ است و سنگ بنای بسیاری از مفاهیم پیشرفته در زمینه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی،‌ فروش و خدمات پس از فروش می‌باشد.

با مبانی، کاربردها و روش‌های پیاده‌سازی برترین ابزار مدیریتی برای افزایش فروش، رضایت مشتری و جذب و حفظ مشتری بیشتر آشنا شوید

سرفصل‌های دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری

این دوره‌ی آموزشی مشتمل بر هفت سرفصل است.

۱- چرا به مدیریت ارتباط با مشتری نیاز داریم؟

در فصل نخست به طور خلاصه توضیح خواهم داد که چرا شرکت‌ها به مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارند، و چه مزیت و منفعتی مدیریت ارتباط با مشتری برای شرکت‌ها دارد. در این فصل پژوهش‌های معتبر درباره‌ی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر فروش، سودآوری و رضایت مشتری را با هم مرور می‌کنیم.

۲- جایگاه مدیریت ارتباط با مشتری در میان ابزارهای مدیریتی

در فصل دوم به پژوهشی می‌پردازیم که به جایگاه و رتبه‌ی مدیریت ارتباط با مشتری در میان ابزارهای برتر و محبوب مدیریتی می‌پردازد.

۳- سوءتفاهم‌های رایج درباره‌ی مدیریت ارتباط با مشتری

در فصل سوم پنج سوءتفاهم و سوءبرداشت رایج درباره‌ی مدیریت ارتباط با مشتری را با هم نقد خواهیم کرد.

۴- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری

در این فصل برخی از تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری از منابع معتبر مانند گارتنر را مرور می‌کنیم.

۵- سیر تکامل و بلوغ مدیریت ارتباط با مشتری

در فصل پنجم با سیر تکامل سه مرحله‌ای مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت‌ها آشنا خواهیم شد.

۶- کاربردهای مدیریت ارتباط با مشتری

در این فصل سه کاربرد اساسی مدیریت ارتباط با مشتری یعنی کاربرد استراتژیک، عملیاتی و تحلیلی را مرور کرده و با یک کاربرد جدید آشنا خواهیم شد.

۷- پیاده‌سازی و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری

در فصل پایانی با چارچوب‌های معتبر پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری از جمله چارچوب اجزای هشت‌گانه‌ی گارتنر برای پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری آشنا می‌شویم.

با برترین ابزار مدیریتی برای افزایش فروش، رضایت مشتری و جذب و حفظ مشتری بیشتر آشنا شوید

مخاطبین دوره

مدیران عامل شرکت‌های خصوصی و سازمان‌های دولتی
مدیران واحد مدیریت ارتباط با مشتری
کارآفرینان و صاحبان شرکت‌های خصوصی
مدیران و کارشناسان بازاریابی
مدیران و کارشناسان فروش
مدیران و کارشناسان خدمات مشتری، پشتیبانی و ارتباط با مشتری
مشاوران مدیریت و کسب‌وکار

پیش نیاز دوره

آشنایی با اصول مدیریت و یا سابقه‌ی مدیریت

خروجی و حاصل دوره

شما در پایان این دوره، لزوم مدیریت ارتباط با مشتری را می‌توانید برای همکارانتان توضیح دهید، با کاربردهای آن در سازمان‌ها آشنا شوید و همچنین می‌توانید یک برنامه‌ی مقدماتی برای پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری تدوین کنید.