مدیر محصول شرکت داتین در بخش کربنکینگ -حوزه مصارف بانکی
اعتماد سازی در تیم
کلمه اعتماد از آن کلمه‌هایی است که در روابط شخصی و کاری زیاد می‌شنویم. اینجا قرار است از اهمیت آن در تیم‌های کاری و خصوصا یک تیم متشکل از چند برنامه‌نویس صحبت کنیم. اعتماد در تیم به این معناست که اگر یکی از اعضای تیم، دیگری را به سمت انجام کاری سوق می‌دهد، آن فرد بداند که علت آن تنها اهمیت‌دادن به تیم است، نه چیز دیگری.
در واقع بدون اعتماد با هم‌تیمی‌هایتان، نخواهید توانست با یکدیگر به طور کامل و البته سازنده، همکاری کنید و در بهترین حالت می‌توانید مشارکت داشته باشید. در واقع این اعتماد است که یک گروه از افرادی که با یکدیگر کار می‌کنند را تبدیل به یک تیم می‌کند.
اگر اعضای یک تیم به یکدیگر اعتماد نداشته باشند، تنها گروهی از افراد هستند که با هم برای سازمان کار می‌کنند و اغلب با نتایج ناامیدکننده کارهایشان را به ثمر می‌رسانند. اما وجود اعتماد، از همان افراد، یک تیم می‌سازد که در کنار یکدیگر قوی‌تر عمل می‌کنند و کارها را به شیوه‌ای اثربخش پیش می‌برند.
اهمیت اعتماد در تیم
در یک تیم که قرار است در کنار یکدیگر توسعه فنی یک محصول را پیش ببرند، کار گروهی و حرکت روبه‌جلو مهم است. این افراد لازم است بهترین خودشان باشند و برای این منظور، باید با هدف‌های مشترک هم‌راستا شوند و ریسک‌ها را بپذیرند. قطعا وجود اعتماد درون تیم این امر را ممکن می‌سازد. از سوی دیگر، افراد این گروه می‌توانند با یکدیگر صادق باشند، با آرامش خیال خارج از چارچوب‌ها فکر کنند، افکار خود را بدون پرده بیان کنند و نگرانی از بابت قضاوت‌شدن نداشته باشند.
این افراد از تیم‌بودن لذت می‌برند، احساس غرور می‌کنند و نتایج تولیدی به آنها انگیزه بیشتر می‌دهد. اما اگر اعتماد وجود نداشته باشد، افراد برای عنوان شغلی و مقام، حاضر به زیرپاگذاشتن مسائل اخلاقی می‌شوند، دانششان را با یکدیگر به اشتراک نمی‌گذارند و به جای گفت‌وگو با یکدیگر، درباره همدیگر صحبت می‌کنند.
وجود اعتماد در تیم، چهار اثر اصلی مهم دارد که عبارتند از: ایجاد خلاقیت و نوآوری، بهبود همکاری، اثربخشی و بهره‌وری و البته امنیت روانی.
راهکارهایی برای ایجاد اعتماد
1. تعامل و اشتراک دانش صادقانه
حفظ ارتباطات تیمی و صداقت، عناصر مهمی در موفقیت یک کسب‌وکار هستند. زمانی که افراد قرار است برای یک هدف مشترک تلاش کنند، مهم است که اعتماد کافی برای به‌اشتراک‌گذاشتن اطلاعات، اعم از مهم، کمتر مهم یا بی‌اهمیت بین آنها وجود داشته باشد.
یک سیستم تعاملی شفاف، باعث می‌شود افراد هر نوع اطلاعات و به‌روزرسانی را با دیگر اعضای تیم به اشتراک بگذارند.
2. سهیم‌شدن افراد در ارائه ایده‌های خلاقانه و دریافت بازخورد
هر کسی ایده‌هایی در سر دارد. تفاوتی ندارد که این ایده عملی خواهد شد یا نه، ایده همه افراد باید شنیده شود. وقتی از ایده صحبت می‌کنیم، منظور فقط ایده‌های مربوط به پروژه‌های کاری نیست. هر فرد ممکن است نظری درباره عملکرد افراد داشته باشد که به اشتراک‌گذاری این نظرات و ایده‌ها، می‌تواند موجب ایجاد فضای اعتماد میان افراد تیم شود.
3. ایجاد حس اعتمادبه‌نفس برای افراد، برای بیان نظرات و اعتقادات
اگر قرار باشد در یک تیم متشکل از برنامه‌نویسان، تنها یک نفر کل کار تولید و توسعه نرم‌افزار را انجام دهد، فرد، دشواری‌های زیادی را متحمل خواهد شد. برای پیشگیری از چنین شرایطی، فضایی را ایجاد کنید که افراد بتوانند بدون ترس از قضاوت‌شدن هر نوع سوالی را بپرسند و نگرانی از بابت ساده‌بودن سوالشان و البته تمسخر از سمت دیگر همکاران نداشته باشند. در فضایی که نگرانی بابت قضاوت‌شدن وجود نداشته باشد، افراد به‌راحتی سوال می‌کنند و در پیشبرد کارهای خود از دیگر اعضای تیم کمک می‌گیرند.اگر ترس‌های این چنینی در تیم وجود داشته باشد، این امر نشان می‌دهد که سطح اعتماد در آن تیم پایین است.
4. تشویق افراد به یادگیری از خطاها، به جای تشویق به پنهان‌کردن آنها
هیچ انسانی نمی‌تواند بگوید که خطایی ندارد اما نکته مهم آن است که از خطاهایمان درس بگیریم. در یک تیم که افراد به یکدیگر اعتماد دارند، شرایط به نحوی است که هر کس مسئولیت خطای خود را می‌پذیرد و برای عدم تکرار آن در آینده برنامه‌ریزی می‌کند. پس برای ایجاد اعتماد تیمی، این فضا را ایجاد کنید.
5. اعتباردهی سخاوتمندانه به هم‌تیمی‌ها
اعتباردهی سخاوتمندانه به هم‌تیمی‌ها باعث می‌شود اعتماد در تیم بیشتر شود و در طولانی‌مدت، این رفتار شکل یک فرهنگ تیمی خواهد گرفت. افرادی که تازه‌واردان یک تیم برنامه‌نویسی هستند، احتمالا در روزهای اول اعتمادبه‌نفس بالایی ندارند و برخی دیگر از افراد که به‌خوبی نمی‌توانند توانایی‌های خود را ارائه کنند نیز احتمالا از مشکل اعتمادبه‌نفس رنج می‌برند. اعتباردهی به هم‌تیمی‌ها می‌تواند باعث شود اعتمادبه‌نفس این گروه از افراد بالاتر برود.
در مورد این موضوع باید دقت داشته باشید که باید در کمال صداقت اتفاق بیفتد و سخنان صادقانه بر زبان بیاورید.
تجربه من در خصوص این موضوع مؤکد این مطلب است که وجود اعتماد در تیم های توسعه نرم افزار تاثیر غیرقابل باوری در شور و اشتیاق تیمی دارد. وقتی اعضای یک تیم به یکدیگر اعتماد داشته باشند، کارها سریع‌تر و با نتایج بهتری به سرانجام می‌رسد.
در این یادداشت، از منابع زیر هم استفاده شده است:
مطلبی دیگر از این انتشارات
ما در پایش خدمات داتین چه کاری انجام میدهیم؟
مطلبی دیگر از این انتشارات
بانکداری باز و شاخوبرگش
مطلبی دیگر از این انتشارات
مصلحتطلبی جمعی؛ راهکار برونرفت از تعارض کار تیمی