بهترین برنامه های باشگاه مشتریان ایران

اگر شما هم بعد از سالها فعالیت در کسب و کار خود به این نتیجه رسیده اید که از ابزارهای مشابه باشگاه مشتریان برای کسب و کار خود با هدف افزایش نرخ مشتریان وفادار استفاده نمایید و هر چند وقت یکبار از دوستان و یا از گوگل این سئوال کلیدی را پرسش می نمایید که بهترین نرم افزار یا برنامه وفادارسازی مشتریان یا همان باشگاه مشتریان معروف در ایران کدام سرویس نرم افزاری است و با پاسخهای مختلفی در این مسیر نیز رو به رو می شوید، پیشنهاد می دهم این مطلب را تا انتها مطالعه نمایید تا یکبار و برای همیشه پاسخ اساسی این سئوال کلیدی را بدهیم.

اما چرا این مطلب می تواند برای شما مفید باشد، یا اینکه چرا اینجا و از دست نوشتهای من باید بعنوان یک مرجع برای پاسخ به این سئوال کلیدی بهره ببرید؟

برای اینکه کمی با من بیشتر آشنا هم بشوید، بد نیست یک معرفی مختصر و مفیدی داشته باشم!

من محمود رویت پور هستم موسس استارتاپی که این روزها دیگر بعنوان استارتاپ محسوب نمی شود به جهت اینکه رشد کرده، مشتریان خوبی جذب کرده و توانسته به کشورهای دیگر نیز خدماتی دهی کند، نام استارتاپ من که حدود 8 سالی در حال فعالیت است، دکتر کلابز می باشد، DRclubs - دکتر کلابز یک پلتفورم هوشمندسازی کسب و کار و راه اندازی برنامه های وفادارسازی مشتریان است!!!

اجازه بدهید! قصد ندارم سرویس دکتر کلابز را در این مطلب بعنوان بهرین برنامه وفادارسازی و باشگاه مشتریان معرفی کنم، به جهت اینکه اصلاً موضوع ارزیابی بدین شکل نباید باشد و اگر ارزیابی ما در این خصوص صرفاً یک ارزیابی ابزار محور و نرم افزار محور باشد، قطعاً به نتایج ایده آلی نخواهیم رسید.

این بخش را به مطلب فوق اضافه کردم تا ماهیتاً کمی با من بیشتر آشنا شده و مطلع باشید که مثل بسیار از متون دیگر این متن کپی شده و صرفاً برای سئو و حضور در سرچ تولید نشده.

اگر امروز بخواهم به یک کسب و کار مشاوره بدهم و به کسب و کار در حوزه افزایش نرخ وفاداری مشتریان کمک کنم به هیچ وجه ابتداً به این سمت حرکت نمی کنم که کدام سرویس نرم افزاری با چه امکاناتی از کدام شرکت و...

ارزیابی من برای شناسایی بهترین سرویس وفادارسازی مشتریان (باشگاه مشتریان) به قدم های زیر تقسیم بندی می شود، پس از اینجا به بعد را با دقت مطالعه کنید و یادداشت برداری یا کپی کنید تا در انتخاب بهترین سرویس نرم افزاری باشگاه مشتریان دچار ابهام و مشکل نشوید.

1. ابتداً هدف خود را از راه اندازی باشگاه مشتریان و پیاده سازی یک برنامه وفادارسازی مشتریان مشخص کنید، نداشتن هدف، استراتژی مشخص و برنامه هایی که در توسعه سرویس وفادارسازی مشتریان در کسب و کار شما به آنها نیاز دارد، دلیلی بر شکست هر چه سریعتر برنامه های وفادارسازی مشتریان در کسب و کار شما خواهد بود.
2. سناریوهای اجرایی برنامه باشگاه مشتریان در کسب و کار خود را دقیقاً مشخص و روی کاغذ بیاورید، دقیقا یادداشت کنید که بعد از راه اندازی باشگاه مشتریان، پس از چند ماه، بعد از یکسال و... چه تغییراتی می بایست در سناریوهای باشگاه مشتریان شما ایجاد شود، آیا سناریویی که از ابتدای راه اندازی باشگاه مشتریان در کسب و کار شما به مشتریان معرفی می شود پس از گذشت چندین ماه همچنان جذابیت خود را خواهد داشت یا نیاز به تغییراتی اساسی در آن سناریوها باید اعمال کنید؟ تغییرات این سناریوها در مسیر توسعه برنامه های باشگاه مشتریان در کسب و کار شما چه موارد و نکاتی هستند؟
3. پس از عضویت مشتریان در باشگاه مشتریان کسب و کار شما، پس از اولین خرید، پس از گذشت چندین ماه و عدم مراجعه مشتریان به صورت منظم و مجدد به کسب کار شما، نیاز به اجرای یکسری برنامه های پیگیری یا فالوآپ می باشد، سازکار و برنامه شما برای پیگیری مشتریان چیست؟ چه نوع پیگیری در نزد چه گروهی از مشتریانی می تواند در آینده به افزایش نرخ بازگشت مشتریان به کسب و کار شما کمک کند؟
4. آیا باشگاه مشتریان در کسب و کار شما می بایست علاوه بر ایجاد یک مزیت رقابتی بر روی افزایش تعداد کانالهای فروش هم کمک کند؟ به عبارتی شما در تلاش هستید بواسطه راه اندازی باشگاه مشتریان کانالهای فروش جدیدی ایجاد کنید و از این طریق به جذب مشتریان جدید دست برسید؟ اگر پاسخ شما بله می باشد بنابراین این سرفصل هم می بایست در برنامه وفادارسازی مشتریان شما به شکل هوشمندانه ایی تعریف و قابلیت آن ایجاد شده باشد.
5. یکپارچه سازی باشگاه مشتریان همراه با وب سایت شما یا دیگر پلتفورمهایی که در کسب و کار خود در حال بهره برداری هستید! به این موضوع نیز می بایست دقت نمایید، عدم یکپارچه سازی شاید در آینده یکی از بحرانهای کسب و کار شما محسوب شود.
6. چه نوع تحلیل هایی را پس از راه اندازی باشگاه مشتریان در برنامه وفادارسازی مشتریان نیاز دارید؟ چه نوع رفتاری از مشتریان با چه مدلهایی می بایست تحلیل شود؟ اینها همگی مواردی هستند که می بایست قبل از راه اندازی باشگاه مشتریان به آنها اشراف داشته و بعنوان یک فیچر از سرویس وفادارسازی مشتریانی که در حال خریداری هستید درخواست کنید.
7. چه نوع اطلاعاتی از مشتریان در برنامه وفادارسازی مشتریان در کسب و کار شما می بایست موجود باشد و روند ذخیره سازی این اطلاعات در برنامه وفادارسازی به چه شکلی تعبیه شده ؟
8. توسعه پذیری برنامه وفادارسازی مشتریان؟ تا چه میزان ابزار باشگاه مشتریان در کسب و کار شما امکان توسعه دارد؟ آیا ارائه دهنده این ابزار در توسعه همراهی لازم را با شما به سرانجام خواهد رساند؟ یا صرفاً پس از فروش اولیه سرویس، کمترین میزان رسیدگی و پشتیبانی را در پیش خواهد داشت؟ آیا این محصول یکی از دهها محصول آن شرکت است یا اینکه یکی از استراتژیک ترین محصولات است و رسیدگی روزانه به این محصول به صورت پیش فرض در حال انجام می باشد؟
9. صرفاً بدنبال یک تیم نرم افزاری نباشید، اگر در تیم شما مشاورین متخصص در حوزه طراحی برنامه های لویالتی، گیمیفکشن و... حضور ندارند، اگر صرفاً از یک تیم نرم افزاری برنامه هایی مشابه برنامه وفادارسازی مشتریان، باشگاه مشتریان، سی ار ام را خریداری کرده باشید، دیر یا زود هزینه های بسیاری زیادی برای توسعه آن به یک تیم متخصص در حوزه بازاریابی و فروش بدهید تا از این ابزار در راستای اهداف شما استفاده یا بهینه سازی آن را انجام بدهند، به همین دلیل این گزینه را نسبت به دیگر گزینه ها در الویت قرار دهید.
10. اگر تا اینجا مطلب زمان صرف کردید و با دقت هر چه تمام مطالعه داشتید، برای من بسیار فرد ارزشمندی هستید به همین جهت به شما یک ساعت مشاوره رایگان در حوزه فروش، وفادارسازی مشتریان هدیه می دهم، برای دریافت این هدیه کافیست به لینک زیر مراجعه کنید و فرم درخواست مشاوره را ثبت و اعلام کنید که از ویرگول وارد سایت شده اید، تا به صورت اختصاصی یک ساعتی را با شما همراه باشم.

امیدوارم این مطلب برای شما مفید واقع شده باشد.

در یک جمع بندی ساده، ابتدا استراتژی بهره برداری ابزارها را تدوین و سپس بدنبال ابزار باشیم، چون بدین شکل نقاط ضعف و قوت ابزار برای ما کاملاً آشکار و هوشمندانه تر می توانیم ابزار مورد نظر را فعال و استقرار دهیم.