چالش های بازاریابی در خدمات بلیط محور

در مقاله گذشته با 4 تفاوت محصولات خدمت بلیط محور با محصولات تولید محور صحبت کردیم (اینجا) حال به شرح بیشتر تفاوت های خدمات بلیط محور و کالاهای فیزیکی میپردازیم ما در وبلاگ گشتین سعی داریم به این نکات بپردازیم و اینکه با توجه به این تفاوتها، از نظر بازاریابی و جایگاه سازی چه کارهایی باید انجام دهیم.

تفاوت های خدمات بلیط محور و کالاهای فیزیکی از نظر بازاریابی و جایگاه سازی چگونه؟

بعد اول تفاوت خدمات بلیط محور و کالاهای فیزیکی، ناملموس بودن خدمات است که پیش از این گفتیم. این بدان معناست که در بازاریابی، خدمات نمونه نمیتوانیم داشته باشیم. بنابراین کار پیشبرد فروش مشکل خواهد شد. بسیار دشوار خواهد بود که پیش از ارائه بلیط، راجع به قیمت و کیفیت خدمات قضاوت کنیم.

در مورد جایگاه، چون خدمات ناملموس است باید روی مزایا تمرکز کنیم و ویژگیهایی که ملموس بودن خدمات را بالا می برد که مصداقهای آن در هر کسب وکاری تفریحی، ورزشی و گردشگری متفاوت است. مثلا از نام تجاری متمایز استفاده کنیم، وبسایت فروش آنلاین بلیط ایجاد کنیم، از شخصیت هایی استفاده کنیم که به خدمت و بلیط هایمان شخصیت ببخشند؛ و حتماً باید در خدمات شهرت و اعتبار ایجاد کنند. چون خدمات ناملموس است، و همه چیز اعتبار است.

بعد بعدی تفاوت خدمات بلیط محور با کالای فیزیکی، جدایی ناپذیری آن است. یعنی در بخش خدمات، تأثیر کارکنان ارائه دهنده بلیط از کیفیت ارائه شده جدایی ناپذیرند. باید یاد بگیریم که در گروه های بزرگ تری خدمات ارائه دهيم؛ سریع تر کار کنیم و ارائه دهندگان خدمات بیشتری را آموزش دهیم تا بتوانند این خدمات را با کیفیت بالاتر ارائه دهند.

منظر بعدی تفاوت خدمات بلیط محور با کالاهای فیزیکی، ناهمگونی است. خدمات ناهمگونند چون بستگی به کسب وکاری دارند که آن را ارائه می دهد. از نظر بازاریابی استاندارد در بخش خدمات بستگی دارد به کی و کِی؛ یعنی چه کسب وکاری بلیط را ارائه میدهد و چه موقع آن را عرضه میکند. واقعاً در بخش خدمات بلیط محور مشکل است که از کیفیت اطمینان حاصل کنیم و آن را تضمین کنیم. در این مورد باید کارکنان را به دقت انتخاب کرد؛ به دقت آموزش داد و دائماً استاندارد های تلویحی را بازبینی و کنترل کرد.

بعد بعدی تفاوت خدمات بلیط محور و کالاهای فیزیکی، مالکیت است. یعنی در بخش خدمات، مشتری به خدمات دسترسی دارد اما مالک چیزی نمیشود. پس ما باید بر مزایای غیر مالکیتی تمرکز کنیم و اجازه دهیم بعضی از کار ها راحت تر انجام شود. مثلا وبسایت فروش آنلاین داشته باشیم که مشتریان بتوانند راحت تر تصمیم به خرید کنند، بتوانند خدمات را مقایسه کنند و با دید بهتری بلیط های خود را انتخاب کنند، روی امکانات متمایز کننده کسب وکار تمرکز کنیم و به عنوان ارزش افزوده ای که مشتری دریافت میکند به آن نگاه کنیم.

بعد آخر تفاوت خدمات بلیط محور با کالاهای فیزیکی، بحث استاندارد است. گفتیم که خدمات استاندارد نیستند. راه حل این است که ما سعی کنیم که نوعی یکسانی در ارائه خدمات ایجاد کنیم. باید بهترین کیفیت خدمات را به کارکنان القا کنیم و دائماً آنها را بازنگری کنیم.

پیش از این به معرفی خدمات بلیط محور پرداختیم؛ در این بخش، مباحث مقدماتی را ادامه خواهیم داد. خصوصیات منحصر به فرد و متمایز کننده خدمات بلیط محور از کالاهای فیزیکی را شرح داریم. یکی از مهمترین این خصوصیات تقریبا ناملموس بودن است. در واقع، ناملموس بودن مهمترین و جهان شمول ترین تفاوتی است که برای تمایز خدمات بلیط محور از کالاهای فیزیکی تعریف شده است. از آنجا که خدمات بیشتر از جنس فعالیت است نه مواد، ما قادر به دیدن یا لمس کردن آن نیستیم و مفهوم ناملموس بودن هم گویای همین معنی است.