پایگاه دانش چه مزایایی برای کسب‌وکار و کاربران شما دارد؟

تعامل مشتری با شما تا مدت‌ها بعد از خرید ادامه دارد. درواقع تمام معاملات انجام شده تنها آغاز یک رابطه تجاری است و برای ادامه دار بودن این رابطه و تداوم سودآوری، شما باید از لحظه‌ای که کاربر وارد سایت شما می‌شود تا مدت‌ها بعد از فروش محصول در دسترس آن‌ها باشید.

ایجاد یک پایگاه دانش خوب یک روش عالی برای ارایه خدمات پس از فروش با کیفیت بالا به مشتریان است.

هنگامی که کاربران بتوانند حتی وقتی که شما در دسترس نیستید به یک منبع جامع از اطلاعات و ابزارها دسترسی داشته باشند که همه چیز را در مورد محصولات شما توضیح می‌دهد، شما آن‌هارا تشویق می‌کنید که به خودشان کمک کنند و از محصولات شما به بهترین شکل ممکن استفاده کنند. این موضوع باعث تداوم همکاری و وفادار شدن مشتریان به خدمات شما می‌شود.

به غیر از این، پایگاه دانش مزایای زیادی دارد که در اینجا به ۵ مورد از آن‌ها اشاره می‌کنیم.

1. یک پایگاه دانش خوب باعث رضایت مشتریان شما می‌شود.

• مقرون به صرفه ترین راه برای رشد کسب و کار، تلاش و تمرکز بر روی موفقیت مشتری است.
• با داشتن یک پایگاه دانش خوب، شما باعث ایجاد یک تجربه مثبت مشتری می‌شوید و فراتر از انتظارات آنها می‌روید.
• پایگاه دانش به مشتریان این امکان را می‌دهد که بدون کمک شما مشکلات خود را حل کنند. درواقع شما قبل از اینکه حتی مجبور به پرسیدن سوال باشند، پاسخ آن‌ها را آماده کرده‌اید.
• بنابراین کاربران زمان زیادی صرف یادگیری نمی‌کنند و این باعث رضایت وخوشنودی آن‌ها می‌شود.
• مشتریان رضایتمند همیشه از شما خریداری می‌کنند و حتی آماده هزینه کردن بیشتر برای خدمات شما هستند و همچنین خدمات شما را به دوستان و اطرافیان خود پیشنهاد می‌دهند.

2. مشکلات مشتریان خود رو به صورت proactive مدیریت می‌کنید.

• خدمات مشتری واکنش پذیر (reactive) دیگر برای کسب وفاداری و بازدخوردهای خوب کافی نیست. امروزه مشتریان چیزی بیش از یک شخص پاسخگو برای حل مشکلاتشان می‌خواهند.
• بنابراین شما باید از reactive بودن به سمت proactive بروید.

برای این کار:

• قبل از اینکه مشتریان به شما بگویند، مشکلات‌شان رو پیش‌بینی کرده و سعی کنید راه حل‌هایی برای رفع آن‌ها آماده کنید.
• پایگاه دانش خود را به شکلی طراحی کنید که پیدا کردن اطلاعات هم برای کاربران و هم همکاران شما راحت باشد. در این صورت آن‌ها از شما قدردانی خواهند کرد.
• و در نهایت کارمندان شما به جای توضیح دادن نصب یک ویژگی، می‌توانند روی کارهای مهم‌تری تمرکز کنند و در زمان کمتر، مشکلات مهم دیگر کاربران را حل کنند و تجربه مشتری بهتری فراهم کنند.

3. پایگاه دانش تعداد تماس تلفنی از سمت مشتریان را کاهش می‌دهد.

• بیش از نیمی از افرادی که برای دریافت پشتیبانی تماس می گیرند، اول به وب‌سایت شرکت وارد می‌شوند. در بیشتر موارد، یک پایگاه دانش کامل می تواند تعداد تماس‌ها را کاهش دهد.
• اگر مشتریان شما بتوانند تمام پاسخ های خود را بصورت آنلاین پیدا کنند، دیگر نیازی ندارند که وقت گران‌بهای خود را در صف انتظار اتصال به یک اپراتور تلف کنند.
• تماس تلفنی کمتر، به معنای تیکت کمتر برای حل کردن است.

4. به شما کمک می‌کند تا در حوضه‌ی فعالیت خود پیش‌رو باشید.

• اگر شما یک پایگاه دانش دقیق و جامع بسازید، یک قدم جلوتر از بقیه در صنعت خود خواهید ایستاد؛ شرکتی که مشتریان و حتی رقبا، در آن به دنبال پاسخ سوالاتشان می‎گردند.
• پیشرو بودن باعث بالارفتن فروش شما می‌شود؛ چون این به معنی مورد اعتماد بودن کار شما است و نشان می‌دهد که محصول خود را به خوبی می‌شناسید.
• مرورگرها به سایت شما اولویت می‌دهند، وب سایت شما در نتایج جستجو رتبه بالاتری می‌گیرد و ترافیک سایت افزایش می‌یابد.
• اما این چیزی نیست که بتوانید به یک شب به آن برسید. شما نیاز به جمع آوری بازخوردها، ویرایش و بهبود مقالات به طور منظم، مرتبط نگه داشتن کل اطلاعات و ارایه محتوای جدید و خلاقانه دارید.

5. همه‌ی اطلاعات مفید و لازم خود را در یک جا دارید.

• پایگاه دانش جامع همانقدر که برای مشتریان مهم است، یک منبع مفید نیز برای کارمندان شما است. شما تمام اطلاعاتی را که کارمندان‌تان هنگام یادگیری خدمات شما نیاز دارند، در یک مکان واحد جمع می‌کنید.
• آموزش کارمندان جدید سریعتر و ارزانتر از فرستادن آن‌ها به کلاس‌های آموزشی اتفاق می‌افتد. این امر بخاطر آسان بودن این روش است؛ کارمندان می توانند با کلیک روی یک لینک، به همه اطلاعات مورد نیاز دسترسی مستقیم داشته باشند.

پایگاه دانش خود را در ایمبر بسازید، نسبت به برند خود شخصی‌سازی کنید و مقاله‌های خود را در آن ایجاد کنید.