دوران شفاف‌سازی فرارسیده است!

امروزه افراد نسبت به گذشته از اطراف خود اطلاعات بیشتری دارند. یک دلیل این امر، آسان شدن دستیابی به اطلاعات است. مشتریان، کارمندان، اعضای هیئت مدیره، دوستان و خانواده‌ شما تنها با چند کلیک ساده می‌توانند پاسخ‌هایی برای سؤال‌های خود بیابند. وجود اینترنت همه چیز را شفاف‌تر ساخته و همگی نیز عادت کرده‌ایم که با استفاده از اینترنت، از پاسخ‌های گنگ و غیرشفاف به پاسخ‌های شفاف و قابل‌فهم برسیم. دنیا با سرعت تمام در حال دیجیتالی‌شدن و در نتیجه در حال شفاف‌سازی است.

امروزه می‌توانیم حضور اینترنت را در همه جا احساس ‌کنیم. مثلا آیا می‌دانید از عملکرد راننده‌ای که در حال رساندن شما به مقصد است چگونه می‌توان مطلع شد؟ شرکت Uber این موضوع را به شما خواهد گفت. اگر به دنبال رزرو هتل جهت اقامت در یکی از شهرهای دنیا هستید، برنامه‌ی Airbnb به شما کمک می‌کند تا هتل مناسب خود را پیدا کنید. این وضعیت به همین منوال ادامه دارد. فرض کنید بخواهیم از تمام اطلاعات و جزییات یک فیلم آگاه شویم. برای این کار کافیست وب‌سایت IMDB را چک کنیم. یا اگر گرسنه هستید، حوصله بیرون رفتن هم ندارید و در ضمن رستوران خاصی هم نمی‌شناسید، بهترین پیشنهاد استفاده از برنامه‌های سفارش آنلاین غذا نظیر زودفود در ایران است. اینگونه است که ما به شفافیت در همه جا عادت کرده‌ایم و به نوعی به آن وابسته شده‌ایم!

اما ما باید به مسائل و عواقبی که پیرامون شفافیت پیش می‌آید توجه کنیم. برای همین ابتدا یک مسائل مهم در خصوص عدم شفافیت مناسب را معرفی می‌کنیم و بعد راهکارهایی را برای رسیدن به شفاف‌سازی مناسب و حل این مسئله می‌گوییم.

مساله: عدم توجه به خواسته کارکنان

در حال حاضر حتی برخی از کسب‌وکارها و رهبران تجاری نیز به شفافیت توجهی ندارند. بی‌توجهی بعضی از آن‌ها به دلیل عدم درک اهمیت شفاف‌سازی است. مابقی نیز به این دلیل که نمی‌دانند تبادل داده امروزه چقدر راحت‌تر شده است، به این مسئله رغبتی نشان نمی‌دهند. این موضوع ممکن است مشکلات و عواقبی را برای شرکت شما به همراه داشته باشد. همانطور که کارکنانتان همواره در محیط‌های مختلف به اطلاعات زیادی دسترسی داشته‌اند، در محل کار خود نیز همین انتظار را در خصوص دسترسی به اطلاعات دارند. شرکت‌هایی که اهمیت خاصی برای این مسئله قائل نیستند، احتمالاً با کاهش انگیزه در کارکنان مواجه خواهند شد و در نتیجه تعداد افرادی که از شرکت استعفا می‌دهند یا کم‌کاری می‌کنند، افزایش خواهند یافت.

اگر شما اطلاعاتی کافی در اختیار کارمندان قرار ندهید، راه پیشرفت سازمان خود را خواهید بست

حل مساله: کاری کنید که کارمندان بر اساس‌ داده‌ها تصمیم‌‌گیری کنند

امروزه بیش از هر زمان دیگری، شرکت‌های تجاری این فرصت را دارند تا محیطی فراهم کنند که کارمندان در آن تجربه کسب کنند. شرکت‌ها باید کاری کنند که کارمندان بر اساس داده‌های موجود تصمیم‌گیری کنند. امروزه اطلاعات همه جا و در مورد هر موضوعی موجود است. لذا باید از این ظرفیت به نحوه احسن بهره‌برداری کرد. اما باید دقت داشت که این کار را به روش صحیح انجام شود. مثلا حجم بالای اطلاعات می‌تواند سبب از بین رفتن انگیزه در افراد شده و اطلاعات غلط نیز می‌توانند گمراه کننده باشند. شما باید از این دو آسیب در ایجاد شفافیت برای کارمندان خود پرهیز کنید.

از سوی دیگر، موضوعی که تمرکز گروه و کارمندانتان را بر روی آن می‌گذارید باید با دقت انتخاب شود. در واقع همه‌ی کارمندان به همه‌ی اطلاعات نیازی ندارند. مثلا تیم بازاریابی در ابتدا به مجموعه‌ای از داده‌های فروش، پس از آن به خدمات مشتریان، سپس به توسعه‌دهندگان کار و در نهایت به کارکنان فروش نیاز دارد. مسئله‌ای که بسیار اهمیت دارد این است که باید تیم‌هایتان را بر روی موضوعی متمرکز کنید که به آن‌ها مربوط است و همچنین استراژی کلی و اصلی شرکت شما است.

کاری کنید که کارمندان براساس‌ داده‌ها و اطلاعات صحیح تصمیم‌‌گیری کنند، اما بدانید که همه‌ی کارمندان به همه‌ی اطلاعات نیازی ندارند. مثلا تیم بازاریابی به داده‌های فروش نیاز دارد، ولی به داده‌ها و اطلاعات منابع انسانی به صورت مستقیم نیازی ندارد.

توجه کنید: آگاهی از نتایج بسیار اهمیت دارد

قراردادن شرکت در یک مسیر صحیح نتیجه‌ عملکردهای شخصی بسیاری افراد است. در سال های اخیر، مفهوم OKR (اهداف و نتایج کلیدی) بسیار رایج شده است و در شرکت‌های فناوری محور این مفهوم به وضوح دیده می‌شود. اهداف شما خواسته‌هایی بوده که تمایل دارید آن‌ها را به دست آورید و برایتان مناسب است. از سوی دیگر نتایج کلیدی، واقعی‌تر و خاص‌تر هستند. نتایج به شما نشان می‌دهند که چطور می‌توانید به هدفتان دست یابید و نیز میزان توانایی شما را در دستیابی به آن اهداف می‌سنجد.

برای افزایش انگیزه در میان کارکنان لازم است که شما این نتایج کلیدی را هم برای سنجش عملکرد فردی در نظر بگیرید و هم از آن نتایج برای رقابت گروه‌های مختلف شرکت استفاده کنید. همچنین، اجرایی کردن این نتایج کلیدی به صورت شفاف‌، فوری و پیوسته، شیوه‌ی بسیار مناسبی برای حفظ مسئولیت‌‎پذیری افراد است. کارمندان باید بدانند که چه کسی عملکرد خوبی دارد و چه افرادی باید عملکردشان را بهبود ببخشند و شفافیت داده‌ها نقش زیادی در این آگاهی ایفا می‌کنند.

چگونه اولین قدم‌ها را در جهت شفاف‌سازی برداریم؟

خوشبختانه شفاف عمل کردن به هیچ وجه کار دشواری نیست. در واقع می‌تواند بسیار آسان هم باشد و شما می‌توانید از همین امروز شروع کنید. «جادوبی» توانایی محقق ساختن این امر را برای شما به ارمغان می‌آورد. کافی است شما با مشاوران «جادوبی» ارتباط برقرار کنید تا آن‌ها قدم‌های مناسب برای شفافیت اطلاعات را به شما نشان دهند…

برای مطالعه بیشتر به گنجینه دانشی و تجربی جادوبی مراجعه بفرمایید.