جدال با صف، برگ برنده سیستم نوین IVR

شاید بسیاری از مردم تصور کنند که سیستم صف تنها به ضرر آن ها تمام می‌شود و فروشنده فقط و فقط به فکر منفعت خودش است. اما حقیقت این است که:

ایستادن خریداران در صف، نه به نفع خریدار است و نه به نفع فروشنده. و شاید چالش فروشنده در مواجهه با پدیده صف، بسیار سخت‌تر از خود خریدار باشد.

در مقاله فناوری IVR، فروش بیشتر در زمان کمتر، با نسل سوم پرداخت‌های از راه دور یعنی IVR و کم و کیف این سبک تراکنش آشنا شدیم.

در ادامه، به بررسی چند چالش پیش روی فروشنده و تأثیر سیستم پرداخت IVR بر بهبود عملکرد فروشنده خواهیم پرداخت.

بدون شک، با رفع موانع پیش روی فروشنده و کاهش نیاز به وجود صف، خریدار نیز می‌تواند از این بهبود ساختاری بهره‌مند شود و زمان و انرژی خود را بیهوده هدر ندهد.

اگر قبل از مراجعه حضوری، خریدار بتواند با فروشنده تماس گرفته و توافق کند که محصول مورد نظرش را در ساعتی مقرر دریافت کند، دیگر نیازی به ایستادن در صف نخواهد بود. اما ممکن است خریدار در ساعت مقرر حاضر نشود و فروشنده ضرر کند. در برخی از موارد، از روش کارت به کارت استفاده می‌شود یا اینکه فروشنده، با تهیه یک درگاه پرداخت اینترنتی، از خریدار می‌خواهد قبل از مراجعه، هزینه را پرداخت نماید.

هردوی این روش‌ها با معایبی همراه است که در مقاله سیستم IVR و مطب پزشکان، به‌طور کامل به این مشکلات و روش حل آن توسط سیستم IVR پرداخته‌ایم.

اما مشکلات صف برای فروشنده:

1- نیاز به کارمندان بیشتر برای پاسخگویی به مشتریان

هرچقدر تعداد مراجعه کننده ها بیشتر باشد، به افراد بیشتری برای پاسخگویی نیاز است.

اما با سیستم آی وی آر، یک اپراتور هم می تواند پاسخگوی تماس ها باشد. ممکن است تعداد سفارش‌ها زیاد باشد و افراد زیادی با شما تماس بگیرند.اگر مشتری پشت خط بماند، این امکان برای او فراهم است که اگر تمایل داشته باشد، فروشنده در ساعتی مناسب، خودش با او تماس بگیرد.

2- نیاز به فضای مناسب برای ماندن مشتریان در صف

حتماً شما هم شنیده‌اید که یکی از ملاک‌های قیمت یک محل کسب( مثلاً غذای فوری)، داشتن جای پارک است. با وجود جای پارک مناسب، مشتری دغدغه خودروی خود را ندارد و حداقل با خیالی راحت‌تر، می‌تواند در صف به انتظار بایستد. به همین دلیل، مناسب نبودن شرایط محیطی، می‌تواند میزان فروش را به شکل چشم‌گیری کاهش دهد.

از طرفی، ماندن مردم در صف هم نیازمند یک محیط مناسب است. اگر مردم در محیط (مثلاً یک فروشگاه) به انتظار بایستند، قسمتی از فروشگاه بی‌دلیل اشغال می‌شود و این یعنی یک هزینه بیهوده.

وجود یک سیستم پرداخت از راه دور و کاهش نیاز به‌صف، به فروشنده این امکان را می‌دهد تا محدودیت‌های فیزیکی محل کسب‌وکار خود را به حداقل رسانده و فروش خود را افزایش دهد.

3- نیاز به سیستم حسابداری برای محاسبه وجوه دریافتی، شمارش اسکناس و ...

باوجود رشد استفاده از کارت‌های بانکی، بازهم بسیاری از مشتریان از پول نقد برای پرداخت هزینه‌ها استفاده می‌کنند. این پرداخت‌ها باید به‌صورت دستی در نرم‌افزارهای حسابداری وارد شوند.

یکی از مزیت‌های سیستم IVR، امکان همکاری با نرم‌افزارهای حسابداری و CRM است. با این امتیاز، دیگر نیازی به واردکردن دستی اطلاعات نیست و اطلاعات، به‌صورت خودکار به نرم‌افزار شما منتقل می‌شود.

حرف پایانی:

از لحظه معرفی یک سیستم جدید تا زمان پذیرفته شدن آن توسط بازار هدف، یک بازه زمانی خنثی (بسته به نوع سیستم معرفی‌شده و شخصیت بازار هدف) وجود دارد. این زمان می‌تواند کمی هولناک باشد ولی آن دسته از صاحبان کسب‌وکار که زودتر خود را به فناوری جدید هماهنگ کنند، بدون شک در آینده رشد بسیار بهتری نسبت به رقبای خود که به نیازهای بازار هدف بی‌توجه بوده‌اند، خواهند داشت.

به نظر شما با توجه به استقبال مردم نقاط مختلف دنیا از سیستم IVR، چه مدت‌زمانی نیاز است تا سیستم IVR به‌عنوان یک فرهنگ پرداخت جدید، جای خود را در بین مردم باز کند؟

آیا چالش‌های دیگری را برای بهره‌گیری از این سیستم، چه برای فروشنده و چه برای خریدار، می‌شناسید؟

نظرات خود را با ما به اشتراک بگذارید.