سیستم IVR و مطب پزشکان

در مقاله تکنولوژی IVR، فروش بیشتر در زمان کم تر به معرفی جنبه های عمومی سیستم پرداخت تلفنی( IVR )پرداختیم. در این مقاله، به صورت جزئی تر، مطب های پزشکان و مشکلاتی که بیمار و پزشک با آن روبرو هستند را بررسی کرده و در ادامه، راه حل های سیستم IVR را برای این مشلات بیان خواهیم کرد.

استقبال مردم نسبت به پرداخت از راه دور

وقتی روشی جدید ظهور می کند، با واکنش های منفی و گاها مایوس کننده ای روبرو می شود ولی گذشت زمان، برتری های روش های مدرن را به همه اثبات می کند. مزیت های سیستم های پرداخت از راه دور ( مثل عدم نیاز به مراجعه حضوری و همراه داشتن پول نقد و ...) باعث شد که به مرور زمان، این روش پرداخت،جایگاه ویژه ای را در بین مردم پیدا کند. براساس آمار مرکز توسعه تجارت الکترونیک، ارزش اسمی تجارت الکترونیک در سال ۱۳۹۷ نسبت به سال ۱۳۹۶، ۳۰ درصد رشد داشته. میزان تغییرات در تعداد تراکنش‌های خرید اینترنتی از سال ۱۳۹۵ به سال ۱۳۹۶، ۶۲ درصد و از سال ۱۳۹۶ به ۹۷، به ۷۷ درصد رسیده است. همچنین میزان تغییرات در مبلغ تراکنش‌های خرید اینترنتی از سال ۱۳۹۵ به ۱۳۹۶، ۳۵ درصد و از سال ۱۳۹۶ به ۱۳۹۷، به ۳۰ درصد افزایش یافته است. این آمار نشان از این دارد که استفاده از درگاه های پرداخت آنلاین، به خوبی سهم بزرگی را در تجارت کشور ما به دست آورده اند.

اما سیستم های فعلی پرداخت( پرداخت آنلاین و پرداخت از طریق کارت بانکی) هم مشکلات خودشان را دارد.

1) اتلاف وقت مراجعه کنندگان به خاطر مشخص بودن زمان ویزیت

یکی از دلایلی که رفتن به یک مطب را بسیار آزار دهنده می کند، اتلاف وقت بسیار و انتظار برای رسیدن نوبت است. در بسیاری از موارد، منشی مطب تا حتی تا چند ساعت قبل از شما می خواهد تا در مطب حضور داشته باشید. وقت طلاست و هیچ کس دوست ندارد زمان خود را در انتظار سپری کند.

اما اگر از دید یک پزشک به قضیه نگاه کینم، شاید کمی به او حق بدهیم. بسیاری از نوبت ها بوسیله تماس تلفنی ثبت می شود و هیچ تضمینی وجود ندارد تا بیمار در ساعت مقرر در مطب حاضر شود. فایده این سبک نوبت دادن این است که اگر بیماری سر ساعت حاضر نشد، پزشک می تواند بیمار دیگری را ویزیت کند و وقتش هدر نرود.

با استفاده از سیستم پرداخت آنلاین می توانید به منشی این اطمینان را بدهید که به خاطر بدقولی شما، مطب زیانی نخواهد داد. ولی این روش هم در حال حاضر با مشکلاتی روبرو است که در ادامه به آن خواهیم پرداخت.

2) نیاز به ارسال عکس و رسید

در بعضی از مطب ها، وقتی که بیمار برای گرفتن نوبت با مطب تماس می گیرد، منشی یک شماره کارت در اختیار بیمار قرار می دهد و از او می خواهد تا هزینه ویزیت را زودتر پرداخت کرده و عکس یا رسید پرداخت را ( از طریق واتس اپ، تلگرام و راه های دیگر) برایش ارسال کند. این روش خودش با مشکلاتی همراه است: جعل رسید، عدم رسیدگی به موقع منشی و از دست رفتن نوبت و ... حتی ممکن است در مدت زمانی که شما می خواهید هزینه را پرداخت و رسید را ارسال کنید، نوبت شما به کس دیگری داده شود.

3) نیاز به ایجاد درگاه پرداخت شخصی

روش دیگر پرداخت حق ویزیت، استفاده از درگاه های بانکی است تا به صورت خودکار، رسید برای منشی ارسال شود. اما متاسفانه این روش هم دردسرهای خودش را دارد. پرداخت های آنلاین از طریق وب سایت و یک درگاه پرداخت اینترنتی انجام می شود و پزشک برای استفاده از این درگاه، باید هزینه ایجاد یک سایت را هم تقبل کند. از طرفی، کار با سایت ( آپدیت مطالب، تامین امنیت و ...)نیاز به حداقل یک متخصص دارد و این یعنی هزینه اضافی برای پزشک.

4) عدم آگاهی همه مردم از سیستم های نوین پرداخت

با وجود اقبال مردم نسبت به سیستم های پرداخت آنلاین، باز هم بیمارانی وجود دارند که نمی توانند از اینترنت و ابزارهای مورد نیاز آن ( تلفن همراه هوشمند، تبلت و کامپیوتر) برای پرداخت حق ویزیت استفاده کنند. این حق همه مردم است که بتوانند از دانش یک پزشک استفاده کنند و بردن انحصار پرداخت به سمت سیستم های آنلاین، این قشر جامعه را از نعمت درمان محروم می کند.

5) مشکلات امنیت پرداخت

اولین تجربه پرداخت اینترنی خود را به یاد دارید؟ شاید حس مشترک همه ما در اولین پرداخت، ترس از لو رفتن اطلاعات حساب و خالی شدن آن باشد. و باید گفت که این حس کاملا درست است.بر اساس اعلامیه بانک مرگزی، متاسفانه درگاه های آنلاین جعلی رشد بسیاری در سال های اخیر داشته اند.

متن کامل اعلامیه بانک مرکزی در مورد افزایش درگاه های پرداخت جعلی

برای اطمینان از واقعی بودن درگاه های پرداخت، راه حل هایی مانند ای نماد و یا چک کردن یو ار ال ها .. پیشنهاد می شود ولی باز هم همه مردم از این روش ها آگاهی کافی ندارند و ممکن است به همین خاطر، دچار زیان شوند.

نسل جدید پرداخت ها به کمک مردم و پزشکان می آید

سیستم پرداخت تلفنی IVR بسیار ساده است: شما تنها با استفاده از تلفن ساده و حتی با خط ثابت، می توانید نوبت خود را ثبت و هزینه را در لحظه پرداخت کنید.

استفاده از این سیستم برای همه ممکن است و هرکس که می تواند اعداد رو تلفن را بخواند، می تواند از این سیستم استفاده کند.

با این روش، دیگر نیازی به داشتن اینترنت، گوشی هوشمندو کامپیوتر ندارید. پرداخت شدن در لحظه و ارسال آنی رسید برای منشی مطب، نوبت شما را در سریعترین زمان ممکن ثبت می کند.

از طرفی، درگاه پرداخت به سرعت برای پزشکان فعال می شود و استفاده از سیستم مدیریت هم به سادگی و توسط منشی قابل اجرا است و نیازی به استخدام نیروی دیگری وجود ندارد.

مزیت امنیتی درگاه پرداخت تلفنی این است که که هک کردن و فیشینگ در سیستم پرداخت تلفنی وجود ندارد و بخشی که کاربر شماره کارت و رمز دوم را وارد می کند کاملا در سیستم تلفنی بانک اتفاق می افتد.

حرف پایانی

همانطور که در مقاله تکنولوژیIVR، فروش بیشتر در زمان کم تر اشاره کردیم، همه متدهای تکنولوژی نقاط قوت و ضعف خودشان دارند و این شما هستید که با توجه به نیاز خود، باید مشخص کنید که کدام روش پرداخت به کمک کسب و کار شما می آید.

نظر شما در مورد آینده سیستم IVR در کشورمان چیست؟ به نظر شما کدام کسب و کار ها می توانند با استفاده از سیستم IVR، هم به خودشان و هم به مشتریانشان سود برسانند؟

نظرات خود را با به اشتراک بگذارید.