گزارشی از میزان تأثیرگذاری «اطلاعات محصول» و «نظرهای کاربران» در تصمیم‌گیری کاربران در هنگام خرید

خلاصه

در این گزارش سعی کرده‌ام بفهمم اطلاعات محصول و نظرهای کاربران که در سایت‌ها و اپلیکیشن‌های اینترنتی برای هر محصول درج می‌شود، چقدر در تصمیم‌گیری کاربران در هنگام خرید تأثیرگذار است. از این گزارش دو نکتۀ مهم فهمیدم:

1. ۵۶درصد پاسخ‌گویان، توضیحات محصول را با هدف «آشنایی با محصول» می‌خوانند.
2. نظرهای سایر کاربران، در هنگام خرید روی ۹۱درصد پاسخ‌گویان تأثیر می‌گذارد.

پس بهتر است:

• در محصول‌نویسی اطلاعات محصول را به‌صورت جذاب و زیبا در معرض دید کاربر قرار دهید.
• جزئیات محصول را صادقانه و به‌صورت قابل فهم بیان کنید تا اعتماد مخاطب را جلب کنید.
• تلاش کنید تا به‌صورت ساده و صریح با مخاطب ارتباط برقرار کنید و از نوشتن مطالب پیچیده و غیرضروری صرف‌نظر کنید.
• برای معرفی محصول از متن‌های خیلی طولانی استفاده نکنید. توضیح محصول حدوداً ۲۰۰ تا ۷۰۰ کلمه کافی است.
• سعی کنید با محصول‌نویسی کاربر را متقاعد کنید که محصول موردنظر، خواسته‌های او را برطرف می‌کندو همان چیزی است که به دنبال آن بوده است.
• خود را به‌جای مخاطب تصور کنید و به تمام سؤال‌های احتمالی او پاسخ بدهید.

مقدمه

به تولید محتوای متنی برای معرفی محصولی که توسط یک فروشگاه اینترنتی عرضه می‌شود، محصول‌نویسی می‌گوییم.
محتوای هر محصول در یک فروشگاه‌ اینترنتی، درواقع همان نقش فروشنده را بازی می‌کند؛ چراکه در فروشگاه‌های اینترنتی، برخلاف فروشگاه‌های حضوری، فروشنده‌ای وجود ندارد که به‌صورت محاوره‌ای محصول را برای مشتریان توضیح دهد.

بنابراین، محتوا ابزاری است که مانند همان فروشندۀ بازارهای حضوری، با استفاده از مطالب و قدرتی که دارد، محصولات را برای کاربران توضیح می‌دهد. می‌توان گفت وظیفۀ اصلی محتوای محصول این است که کاربر را به مشتری تبدیل کند.

مخاطب این گزارش بازاریابان محتوایی و صاحبان کسب‌و‌کارهای فروشگاهی هستند که تمایل دارند از اهمیت این موضوع باخبر شوند.

روش‌شناسی

تعداد ۱۸۸۶ پاسخ‌گو، به پرسش‌نامۀ طراحی‌شده در پرس‌لاین که در شبکۀ اجتماعی توییتر، لینکدین و اینستاگرام و پیام‌رسان تلگرام پروموت شده‌ است، در تاریخ ۱۵فروردین۱۴۰۰ پاسخ دادند که از این تعداد، ۱۴۴۷ داده قابل اتکا بود. با انجام واکاوی روی داده‌ها، اطلاعاتی را با توجه به اولویت‌هایشان تحلیل کردیم.

پرس‌لاین ابزاری برای برگزاری نظرسنجی‌های اینترنتی و مطالعات آماری برای دانشجویان، شرکت‌های بزرگ، استارتاپ‌ها و... فراهم می‌کند. در پرس‌لاین می‌توانید نیازها و دغدغه‌های مربوط به مشتریان، مخاطبان و... را که مدنظرتان است بدانید، در قالب پرسش‌نامه طراحی کنید و پرسش‌نامه را با آن‌ها به اشتراک بگذارید تا بعد از جمع‌آوری، داده‌ها را تمیز و سپس آن‌ها را تحلیل کنید.

نتایج

۹۶درصد پاسخ‌گویان گفته‌اند که توضیحات محصول را می‌خوانند.

به نظر می‌رسد که توضیحات محصول اهمیت ویژه‌ای برای کاربران فروشگاه‌های اینترنتی دارد.

از آن ۴درصد پاسخ‌گویی که توضیحات محصول را نمی‌خوانند علت را جویا شدیم. حدود ۴۰درصد آن‌ها گفته‌اند «چون تصمیمشان را از قبل گرفته‌اند» دیگر به توضیحات محصول کاری ندارند.

به نظر می‌رسد که وقتی کاربری تصمیم به خرید گرفته است، دیگر توضیحات محصول برایش اهمیت ندارد.

از آن ۹۶درصد پاسخ‌گویی که توضیحات محصول را می‌خوانند علت را جویا شدیم که ۵۶درصد آن‌ها گفته‌اند با هدف «آشنایی با محصول» توضیحات محصول را می‌خوانند. حدود ۲۴درصد آن‌ها نیز به «کامل‌بودن جدول مشخصات» اشاره کرده‌اند.

به نظر می‌رسد که بیش از ۵۰درصد کاربران، با اولویت بالاتری از بقیۀ موارد، برای آشنایی با محصولات توضیحات آن را می‌خواند.

حدود ۷۶درصد پاسخ‌گویان گفته‌اند که «نظرهای سایر کاربران»، در هنگام خرید محصول، روی تصمیم‌گیری آن‌ها تأثیر می‌گذارد.

به نظر می‌رسد که نظرهای کاربران به اندازۀ وجود توضیحات محصول می‌تواند روی فرایند تصمیم‌گیری کاربران تأثیر درخور توجهی بگذارد.

حدود ۹۱درصد پاسخ‌گویان گفته‌اند که نظر سایر کاربران روی تصمیم‌گیری آن‌ها تأثیر می‌گذارد. همچنین، ۲۷درصد پاسخ‌گویان گفته‌اند که نظر سایر کاربران را به خاطر «آگاه‌شدن از کیفیت محصول» و ۲۳درصد پاسخ‌گویان گفته‌اند که به خاطر «آگاه‌شدن از معایب محصول» می‌خوانند.

به نظر می‌رسد که مشخص‌بودن معایب و مزایای هر محصول که توسط سایر کاربران در دیدگاه‌ها مطرح می‌شود، برای کاربران، به هنگام خرید اهمیت ویژه‌ای دارد.

حدود ۹درصد پاسخ‌گویان گفته‌اند که نظرهای سایر کاربران روی تصمیم‌گیری آن‌ها تأثیر نمی‌گذارد، ۲۰درصد پاسخ‌گویان گفته‌اند که نظرهای سایر کاربران به خاطر «مغرضانه‌بودن یا تفاوت زیاد» و ۱۸درصد پاسخ‌گویان گفته‌اند که نظرهات سایر کاربران به خاطر «گیج‌کننده‌بودن»، در تصمیم‌گیری‌شان تأثیری ندارد.

به نظر می‌رسد که دیدگاه‌های مغرضانه، متفاوت یا گیج‌کننده باعث بی‌تأثیرشدن دیدگاه‌های کاربران می‌شود.

داده‌های خام این تحقیق را می‌توانید از اینجا، با هدف تحلیل‌های بیشتر دانلود کنید.