شاخص های کلیدی عملکرد در فروشگاه اینترنتی بانوان

اهداف :

اولین و مهمترین هدف ما ، آگاهی از برند است که با ارائه محصولات باکیفیت ومورد نیاز مردم که در نتیجه‌ی آن تبلیغات دهان به دهان صورت می‌گیرد و تبلیغات در شبکه های اجتماعی ، تبلیغات گوگل ، سئو ، تبلیغات بنری و ... می‌توان به دیده شدن برند و افزایش تعداد ورودی‌ها کمک کرد.

دومین هدف ما ایجاد علاقه‌مندی در مخاطبان است که با استفاده از لیدسازی می‌توان ایجاد علاقه در مخاطبان را انجام داد مثل طراحی مسابقه و ترغیب به کامنت گذاری ، ارائه تخفیف در ازای ثبت کردن شماره موبایل ، ارسال رایگان و موارد بسیاری که می‌توان به کار گرفت .

سومین هدف ما بعد از علاقه‌مند سازی ، بررسی و ارزیابی برند ما توسط مخاطبان است که از طریق کامنت‌ها درشبکه اجتماعی و یا نقد و بررسی‌ها توسط مشتریان در سایت صورت گیرد ، همینطور پاسخ گویی و ارتباطی که بین ما و مشتریان برقرار میشود و داشتن استراتژی محتوایی در قالب متن و عکس و ویدیو به هدایت مشتری به خرید بسیار کمک می‌کند.

چهارمین هدف ما فروش می باشد که با به کارگیری سه مرحله قبل ، مخاطب را متقاعد به خرید کنیم و در این مرحله باید مشتری بالقوه به مشتری بالفعل تبدیل شده باشد و مرحله فروش باید ساده و روشن باشد که هر فردی بتواند به راحتی و بدون سردرگمی ، خرید را از طریق سایت یا دایرکت ویا تماس تلفنی انجام دهد .

پنجمین هدف ما ، وفادار سازی مشتری است به عنوان مثال با استفاده از دیتابیسی که از مشتریان داریم ، کسانی که مدت طولانی خرید نکرده‌اند با ارسال پیامک شامل کد تخفیف و یا ارائه هدیه، باعث ترغیب آنها به خرید شویم و یا با پشتیبانی و پاسخگویی با گشاده رویی خاطره خوبی از خرید در ذهن مشتریان بسازیم که باعث شود مشتریان تکرار خرید انجام دهند و آنها را به طرفداران برند خود تبدیل کنیم .

ششمین هدف ما ترویج برند ، توسط مشتریان است که مشتریان به خاطر تجربه خوب و به یادماندنی از خرید، ما را به دیگران معرفی کنند مثلا به هر مشتری کد معرف اختصاص دهیم اگر کسی با این کد خرید کند، هم معرف و هم مشتری هر دو از تخفیف برخوردار خواهند شد .

شاخص‌های کلیدی عملکرد :

آگاهی از برند :

1- تعداد دنبال کنندگان جدید در بازه های زمانی مشخص و بعد از تبلیغات 2- تعداد ریزش دنبال کنندگان در بازه زمانی مشخص 3- تعداد لایک ، ریچ، ایمپرشن و به اشتراک گذاری پست‌ها 4- تعداد افرادی که در بازه های زمانی مشخص وارد سایت و شبکه های اجتماعی شدند5- میزان ورودی های دایرکت وایندایرکت در سایت 6-روش‌های ورودی به سایت و شبکه‌های اجتماعی

ایجاد علاقه و ارزیابی :

1- هزینه‌ی ایجاد مشتریان راغب 2- میزان مشتریان راغب 3- تعداد دایرکت‌ها 4- تعداد کامنت‌ها 5- میزان ورودی به سایت از شبکه اجتماعی 6-تعداد تماس‌ها از شبکه اجتماعی و سایت 7-میزان صفحات ومحصولات پر بازدید در سایت8-عضویت در سایت 9-تعداد سفارشات از دایرکت وسبدهای خرید سایت که نهایی نشده 10-میزان تعاملات مشتریان با Ctaها در سایت و شبکه های اجتماعی

فروش :

1-هزینه‌ی جذب هر مشتری 2-حجم فروش به ازای هر مشتری 3-تعداد فروش از دایرکت 4-تعداد فروش از سایت

وفادار سازی و ترویج :

1-میزان وفاداری مشتریان 2-سطح رضایت مشتریان 3- نرخ ریزش مشتریان 4-میزان ترویج دهندگان 5-ارزش طول عمر مشتری

این متن جهت تمرین دوره بازاریابی دیجیتال آقای عادل طالبی است .