با این 8 تکنیک صفحه محصول بیشتر میفروشه، 6 و 7 رو فراموش نکن

صفحه محصول همان جایی است که مشتریان تصمیم می‌گیرند که آیا این محصول را بخرند یا نخرند، و متاسفانه خیلی از فروشگاه های ایرانی از اهمیت این صفحه که بخش مهمی از فانل خرید مشتریان است غافل هستند.

خیلی از فروشگاه ها روی پروسه خرید تمرکز می کنند تا مشتری پس از افزودن کالا به سبد خرید به راحتی پروسه خرید را طی کند و درصد کمتری از آن ها پروسه خرید را ترک کنند.

بهبود نرخ تبدیل پروسه خرید بسیار موثر است، اما بهتر است به بهبود نرخ تبدیل صفحه محصول هم توجه کنیم. چه تعداد از مشتریانی که وارد صفحه محصول می شوند، با وجود اینکه به این محصول نیازمند هستند آن را به سبد خرید اضافه می کنند؟

نخریدن یک محصول توسط بازدیدکننده دلایل مختلفی دارد، گاهی افراد اساسا برای خرید نیامده اند وتنها به دنبال بررسی هستند، اما در برخی مواقع افراد به این محصول نیاز دارند و آمادگی خرید محصول را هم دارند اما بازهم با مشاهده صفحه محصول تصمیم به خرید آن نمی گیرند. چرا؟

بهبود نرخ تبدیل صفحه محصول یعنی کاری کنیم که این افراد پس از مشاهده صفحه محصول تصمیم به خرید بگیرند و تعداد افراد بیشتری محصول را خریداری کنند.

بهبود نرخ تبدیل صفحه محصول یعنی اگر تا امروز از هر 1000نفر 5 نفرشان تصمیم به خرید محصول می‌گیرند، این نرخ را افزایش دهیم تا درصد افراد بیشتری محصول را خریداری کنند. اما چطور؟

صفحه محصول آمده است تا به مشتریان بگوید چرا این محصول فوق العاده است، چه نیاز یا مشکل اساسی را از مشتریان رفع می کند و جزئیاتی از محصول را که مشتریان به دنبال مشاهده آن هستند نمایش دهد.

عکس های زیبا از محصول و نوشتن توضیحات کامل از محصول قطعا موثر هستند اما بهبود صفحه محصول به این دو مورد ختم نمی شوند، مواردی دیگری هستند که با توجه به آن ها می توان نرخ تبدیل صفحه محصول را بهتر کرد.

با من همراه باشید تا با 8 تکنیک عالی برای بهبود نرخ تبدیل صفحه محصول آشنا شویم.

1- موارد مهم را از مشتری قایم نکنید

تا حالا به تیتر مجلات و روزنامه ها دقت کردید؟ مهمترین و جنجالی ترین خبرهارو در صفحه اول یا جلد مجله درج می کنند تا بتوانند مشتری را برای خرید آن وسوسه کنند.

از این تکنیک تو جزئیات صفحه محصول هم می توان استفاده کرد. اگر محصول شما یک ویژگی بسیار مهم دارد که می تواند مشتریان را برای خرید یا حداقل ماندن بیشتر در صفحه و بررسی بیشتر محصول تشویق کند، بهتر است این ویژگی را در دید مشتری قرار دهید، در عکس در تیتر در خط اول توضیحات و . . .

2- نگرانی های مشتریان را شناسایی و آن ها را رفع کنید

وقتی در صدد نوشتن توضیحات محصول هستید، بدانید که یک رابطه بین محصول شما، انگیزه مشتریان برای خرید و نگرانی آنها برای خرید وجود دارد.

شناخت نگرانی های مشتریان در خرید محصول بسیار بسیار مهم است، به طور مثال اگر محصول شما یک کمربند چرمی است، احتمالا یکی از نگرانی های مشتریان اصل بودن یا نبودن چرم این کمربند است.

اگر محصول شما یک کمربند نجات است، احتمالا نگرانی مشتریان در مورد عملکرد و میزان ایمنی آن است، آیا روی ایمنی این کمربند می توانند حساب کنند؟

با توجه به شناختی که نسبت به مخاطبان و همینطور محصول خود دارید باید نگرانی های کاربران را شناسایی کرده و آن ها را رفع کنید.

استفاده از عکس های با کیفیت از زوایای مختلف به طوری که جنس محصول مشخص شود، نوشتن توضیحات لازمه، نوشتن مجوزهای احتمالی محصول و . . . از مواردی هستند که می توانند به کاهش نگرانی های کاربران کمک کنند.

به دنبال کشف انگیزه مشتریان و همینطور کشف نگرانی هایشان از خرید آنلاین محصول باشید و تلاش کنید که صفحه محصول این نگرانی ها را تا جای ممکن رفع کند.

3- دکمه فراخوان یا CTA باید به اندازه کافی برجسته باشد

دکمه فرخوان یا همان Call To Action دکمه ای است که مخاطب را به انجام کاری تشویق می کند. در صفحه محصول یک فروشگاه اینترنتی این دکمه همان دکمه افزودن به سبد خرید است.

شاید ساده به نظر آید، اما مراقب باشید که مهمترین دکمه این صفحه را در جایی دور از دسترس کاربر قرار ندهید و کاربر حتی چند ثانیه هم مشغول پیدا کردن دکمه نشود، دکمه افزودن به سبد خرید باید کاملا در دید کاربر باشد به طور کاربر نتواند آن را نادیده بگیرد.

4- چت آنلاین رو در سایت فعال کنید

هرچقدر هم که صفحه محصول رو عالی درست کنید و توضیحات کاملی ارایه دهید، بازهم ممکن است مشتری سوالات جدیدی داشته باشد و یا به دنبال شنیدن پاسخ از زبان خودتان باشد.

در این مواقع وجود قابلیت چت آنلاین و لحظه ای با فروشنده یک امتیاز عالی برای کاربر است که می تواند در لحظه با فروشنده گفتگو کرده و به پاسخ سوال هایش برسد و صد البته یک فرصت برای فروشنده که موانع ذهنی کاربر را رفع کرده و احتمال خرید را افزایش دهد.

5- عکاسی از محصول را به بهترین شکل انجام دهید

بزرگترین چالش در خرید آنلاین یک محصول عدم امکان لمس محصول توسط کاربر است. به همین دلیل عکس ها ویدیوهای خوب از محصول باید این وظیفه سنگین را به دوش بکشند و تا جای ممکن محصول را با تمام ویژگی هایش برای کاربر متصور شوند.

اگر محصول شما پوشاک است، حداقل یکی از عکس های شما باید از فاصله نزدیک و ماکرو باشد تا از روی عکس جنس پارچه کاملا مشخص شود.

گاهی در کنار عکس می توانید یک ویدیو یا گیف از محصول خود تهیه کنید و به کاربر را در تصور کردن محصول همراهی کنید.

گاهی اندازه واقعی محصول به تنهای در عکس مشخص نیست و لازم است که محصول را در کنار محصول دیگری که سایز مشخصی دارد قرار دهید، خیلی از فروشگاه های اینترنتی ایرانی مانند دیجی کالا از این تکنیک برای درک بهتر مشتری از اندازه واقعی محصول استفاده می کنند.

6- نظرات و تجربه های دیگران را در استفاده از محصول نمایش دهید

بررسی ها نشان می دهد که %95 مشتریان پیش از خرید به دنبال نظرات دیگران در استفاده از محصول هستند. و نظرسنجی ها نشان می دهند که اعتماد مشتریان به نظرات افراد به مراتب بیشتر از توضیحات نوشته شده در مورد محصول است.

پس در صفحه محصول امکان در نظرات افراد را فراهم کنید و تلاش کنید که نظرات مشتریان خود را به دست آورید.

%95 مشتریان پیش از خرید به دنبال نظرات دیگران خریداران هستند، و این یعنی درج نظرات مشتریان در صفحه محصول یکی از واجبات صفحه محصول است.

7- از سوشال پروف یا تایید اجتماعی استفاده کنید

سوشال پروف یا همان تایید اجتماعی یعنی نشان دهید که معتبر و مورد تایید هستید.

مثلا یک اپلیکیشن با نمایش تعداد بالای دانلود نشان می دهد که مورد تایید است و یا یک محصول بهداشتی با نمایش مجوزهای خود و نظرات مثبت پزشکان نشان می دهد که مورد تایید است.

یک محصول آموزشی با نمایش ویدیویی از دیگر شرکت کنندگانش که در حال حاضر از دوره به نتیجه رسیده اند معتبر بودن دوره خود را به نمایش می گذارد.

هر محصولی به شکلی می تواند از تکنیک سوشال پروف استفاده کند، نمایش نظرات دیگر مشتریان هم یکی از تکنیک های سوشال پروف است.

به عنوان مثال دیجی کالا در صفحه محصول خود میزان رضایت مشتریان از محصول را نمایش می دهد که این خود در نقش مهر تاییدی برای محصول می باشد.

8- ضمانت های محصول را نمایش دهید

هر محصولی به شکلی دارای یکی سری ضمانت است. برخی محصولات گارانتی از یک شرکت معتبر دارند، مانند خیلی از محصولات دیجی کالا که گارانتی شرکت های مختلف را دارند.

برخی محصولات مانند محصولات آموزشی، ضمانت بازگشت وجه دارند و مدرس مدعی می شود که اگر محصول مورد استقبال شما نبود بدون هیچ سوالی مبلغ بازگردانده می شود.

برخی محصولات مانند پوشاک در فروشگاه های اینترنتی ضمانت بازگشت وجه و مرجوعی دارند، اگر لباس اندازه نشد می توانید آن را پس دهید یا تعویض کنید.

بهتر است ضمانت های محصول خود را در صفحه محصول برجسته کنید، داشتن ضمانت های واقعی نگرانی خیلی از کاربران در خرید محصول کاهش می دهد.

صفحه محصولی داشته باشید که خوب بفروشد

صفحه محصول جریان حیاتی فروشگاه اینترنتی شماست، اگر صفحه محصول ضعیفی داشته باشید قطعا در حال از دست دادن مشتریان و همینطور هدر دادن هزینه های تبلیغاتی خود هستید.

اجرای درست این 8 تکنیک تاثیر زیادی در بهبود صفحه محصول خواهد داشت، فراموش نکنید که گاهی یک تغییر کوچک در صفحه محصول می تواند تاثیر زیادی در افزایش یا حتی کاهش فروش داشته باشد.

شما چند تا از این 8 تکنیک را در صفحه محصول خود اعمال کرده اید؟

فروشگاه های ایرانی تا چه حد این تکنیک ها را رعایت می کنند؟