بانس ریت (Bounce Rate) ؛ تاثیر نرخ پرش در سئو

بانس ریت یا نرخ پرش یک اصطلاح میباشد که در زمینه بازاریابی آنلاین کاربرد دارد. به تعداد درصد کاربرانی که بعد از دیدن یک صفحه از سایت خارج میشوند،نرخ پرش می‌گویند که نشان دهنده جذابیت سایت برای فرد بازدید کننده است. درصد بانس ریت هر چه کمتر باشد بهتر است. اگر بانس ریت یا همان درصد پرش کاربران بالا باشد،یعنی به این معنا می باشد که بازدید کننده های زیادی بعد از وارد شدن به سایت و مورد بررسی قرار دادن یک صفحه،تشویق به سایر صفحات نشده و یا برای حفظ کاربر مورد جذابی در سایت وجود نداشته و کاربران بیشتری دقیقاً بلافاصله بعد از وارد شدن به سایت آن را ترک کرده اند. موارد زیادی هستند که باعث بالا رفتن این شاخص می‌شوند که مهمترین آنها عبارتند از:

1. واکنش گرا نبودن سایت

2. واسط گرافیکی خسته کننده یا غیر حرفه ای

3. اشکال در محتوای سایت مانند غلط املایی زیاد،به روز نبودن مطالب سایت و...

4. تک صفحه بودن سایت

شما بعد از اینکه به دنیای وب قدم می گذارید و با کلمات،اصطلاحات و بحث‌هایی مانند ترافیک و سئو و صفحه ورود آشنا می شوید،با اصطلاح نرخ بانس یا نرخ پرش نیز هم مواجه می‌شوید. سرویس های گوگل آنالیتیکس جزو سرویس هایی می باشند که می داد بانس را گزارش می دهند.

مفهوم نرخ بانس در بازاریابی و فروش:

اصطلاحی نرخ پرش یا نرخ بانس سالها قبل یعنی قبل از اینکه وب و اینترنت و تکنولوژی دیجیتال رواج پیدا کنند،استفاده می شده است. واژه Bounce به معنی برخورد با مانع و بازگشت سریع می باشد دقیقا مانند توپ پینگ پنگی که به مانع برخورد می کند و باز می گردد. برای درک بهتر به این مثال توجه کنید. فروشنده ای را در نظر بگیرید که در یک مغازه کار میکند. فرض کنید برای این فروشنده یک مشتری می‌آید و این مشتری کمی به ویترین و کالاها نگاه می کند و بدون داشتن هر گونه تعاملی با فروشنده،مغازه را ترک می‌کند. در اینجا می توانیم بگوییم که Bounce اتفاق افتاده است. در این حالت انگار که مشتری بعد از وارد شدن به مغازه به دیواری برخورد کرده و بیرون رفته است. با توجه به مسائلی که زدیم لازم است این نکته را ذکر کنید که طبیعتاً فروشنده انتظار این را ندارد که هر مشتری که وارد مغازه شد،خرید کند. اما این موضوع که مشتری وارد مغازه شود و به کالاها و اجناس نگاهی بیندازد،اما بدون کوچکترین تعاملی با فروشنده،و بدون برداشتن یک کالا مغازه را ترک کند،چیز جالب و مطلوبی نیست یعنی اگر این گونه مشتری‌ها زیاد شوند،باید علت آن را جستجو و پیگیری کنیم. به بحث خود برمی گردیم. اگر شما مالک و یا فروشنده مغازه یا فروشگاهی باشید،نرخ بانس را می‌توانید به شکل تعریف کنید:

1. بانس برای کل فروشگاه یا مغازه: یعنی چند درصد از مشتریانی که وارد مغازه یا فروشگاه میشوند،بدون ارتباط برقرار کردن و بدون هرگونه تعاملی با فروشنده،پس از نگاه کردن و بررسی محصولات و اجناس از مغازه یا فروشگاه خارج می شوند و آنجا را ترک می کنند.؟

2. بانس برای یک محصول خاص: چند درصد از مشتری ها با دیدن و مشاهده کردن یک محصول خاص،بدون این که محصول را بردارند،بررسی کنند و از فروشنده سوالی بپرسند مغازه را ترک میکنند؟

قبل از ادامه اجازه دهید به بیان چند نکته کوتاه بپردازیم:

· به هر حال کم شدن بانس معمولا اتفاق خوبی است چرا که نشان دهنده این است که تعامل بازدیدکننده با شما عمیق تر می باشد. همان کسی که تمایل دارد شما بعد از وارد شدن به صفحه اش ایمیل خود را در سایت ثبت کنید،قطعاً از اینکه چند صفحه دیگر را هم ببینید خوشحال تر می شود. این مورد و موضوع درباره فروشگاه،مغازه و یا هر سایت دیگری نیز صدق می کند.

· بانس را با متوسط صنعت خود بسنجید. اگر دارای یک آژانس مسافرتی هستید،بانس سایت خود را در الکسا چک کنید. شما همچنین باید بانس سایت خود را با بانس سایر آژانس ها در الکسا مقایسه کنید.این نکته را به خاطر داشته باشید که برای این کار باید از ابزار واحد استفاده بانس وبلاگ ها باید با یکدیگر مقایسه شوند.مثلاً بانس شما در آنالیتیکس با بانس سایت رقیب در الکسا قابل مقایسه نیست.

· بانس را با گذشته خودتان استفاده از تستر A/B ،بهترین شکل ارزیابی نرخ پرش است. به این معنا که در بخشی که مد نظرتان می باشد تغییری ایجاد کرده،و رفتار بازدید کنندگانی که یک صفحه را دیدند با رفتار گروهی از بازدیدکنندگان که همان صفحه را مشاهده کرده‌اند مقایسه کنید.

· نرخ بانس فقط یک شاخص است. هیچ شاخصی همیشه و همه جا مفید نیست. این را به یاد داشته باشید که هر شخصی می تواند مفید یا غیر مفید باشد. هر شاخه همانطور که می‌تواند مفید واقع شود،گمراه کننده نیز می‌تواند باشد. این که آیا برای سایت شما بانس مهم است و یا اینکه کدام تعریف بانس می تواند برای شما مفید واقع شود،به استراتژی محتوا شما بستگی دارد. در این راه باید مواظب این باشید که گرفتار و درگیر بازی های بیهوده و بهینه سازی یک شخص نامربوط نشوید.

پس به زبان ساده می توان گفت نرخ پرش یعنی نسبت کاربرانی که از سایت شما بدون هیچ اکشنی خارج شدند به نسبت کل کاربرانی که وارد سالن شدند.

میانگین نرخ پرش چند است؟

به عنوان میانگین بانس ریت بازه ای بین ۴۱ تا ۵۱ درصد در نظر میگیریم اما با این حال در هر صنعت نرخ بانس متغیر است. لازم است به این نکته اشاره کنیم که منابع ترافیکی سایت نیز هم می تواند تا اندازه زیادی بر روی بانس ریت تاثیر بگذارد.

تفاوت نرخ خروج Exit rate و نرخ پرش Bounce rate

یکی از سوال های رایج که از دیجیتال مارکتر ها در محاسبه های کاری پرسیده می شود همین است یعنی تفاوت نرخ خروج و نرخ پرش. از آنجایی که این دو متریک به یکدیگر شبیه هستند ممکن است فرد اشتباه کند. در اینجا تفاوت این دو را به زبانی ساده بیان می‌کنیم تا برای همیشه در ذهنتان بماند:

نرخ پرش: تعداد بانس ها/تعداد تمامی بازدیدکنندگان× ۱۰۰

اما نه فروش درصد افرادی است که یک صفحه خاص را ترک می‌کنند. حتی اگر این صفحه که بازدید شده صفحه اول نباشد و برای محاسبه آن از فرمول زیر استفاده می شود.

نرخ خروج=تعداد خروج از صفحه/تعداد تمامی بازدیدکنندگان×۱۰۰

برای واضح شدن این موضوع و درک بهتر توجه شما را به مثال های زیر جلب می کنیم:

مثال اول: فرض کنید کاربری بعد از سرچ کردن یک کلمه ی کلیدی در گوگل به سایت شما وارد می شود و بعد از چند ثانیه به سرعت صفحه را ترک می کند یا دوباره به نتایج گوگل برمی‌گردد به این بانس میگویند.

مثال دوم:فرض کنید یک شخص توسط صفحه. A وارد سایت شما شده است. سپس در صفحه روی یک لینک کلیک کرده و به صفحه. B وارد می‌شود. در این حالت اگر این شخص بعد از اینکه صفحه.B را مشاهده کرد،از ساعت خارج شود نرخ خروج تنها و فقط برای صفحه. B در نظر گرفته می شود. از آنجایی که این کاربر در صفحه. A یک فعالیت انجام داده است،هیچ‌گونه بانس ریتی برای صفحه. A محاسبه نشده است و چون صفحه. B صفحه اول بازدید شده توسط کاربر نیست پست برای صفحه.B نیزهم بانس ریتی در نظر گرفته نمی شود.

حال شاید برایتان این سوال پیش بیاید که دلایل افزایش بانس و اتفاق افتادن نرخ پرش چیست که ما در ادامه این مقاله به طور کلی دلایل افزایش بانس ریت را می گوییم.

چرا نرخ پرش اتفاق می‌افتد؟

1. صفحه انتظارات را برآورده نمی‌کند.

فرض کنید شما در گوگل به دنبال خرید یک ماشین لباسشویی هستید و بعد از سرچ کلمه کلیدی که مد نظرتون هست به یکی از سایتها وارد اما شما به جای این که با صفحه فروش ماشین لباسشویی مواجه شدید با صفحه اصلی سایت روبرو شده اید. که این حالت به احتمال زیاد شما از صفحه خارج می شوید و بر روی نتایج دیگر کلیک میکنید.

به عنوان مثالی دیگر فرض کنید که یک کاربر دنبال دستور یک غذا در اینترنت می گردد و صفحه شما تمام دستورات و نکاتی که کاربر درباره طبخ غذا به آن نیاز دارد را در اختیارش می گذارد. خوب این امری طبیعی است که با خواندن و مطالعه مطالب صفحه توسط کاربر بسته میشود.

2. طراحی سایت زشت است.

یکی از چیزهایی که می‌تواند نرخ پرش را تا حد زیادی افزایش دهد طراحی نامناسب و زشت صفحات است چرا که معمولاً کاربران شما را بر اساس طراحی صفحات قضاوت می کنند.

3. سایت دارای تجربه کاربری (ux ) بدی است.

بدیهی است که سایت شما باید از نظر ظاهر قابل قبول باشد اما یکی دیگر از مواردی که مهم است و باید به آن دقت کنید سهولت استفاده و دسترسی آسان به تمامی اجزا است. عدم دسترسی آسان به همه اجزا تجربه ناخوشایندی برای کاربر به وجود می آورد.

روش های کاهش بانس ریت

· استفاده از ویدیوهای مرتبط در صفحه ورود

قرار دادن ویدیو در صفحه از دو جنبه حائز اهمیت یکی اینکه بانس ریت را کاهش می‌دهد و دوم اینکه زمان ماندگاری کاربران در صفحه را افزایش می دهد.

· به کاربردن تیترهای جذاب

عناوین و تیتر های جذاب به خصوص و مقالات وبلاگ تا حد بسیار زیادی می تواند از خارج شدن زود کاربران جلوگیری کند.

· افزایش سرعت صفحات

از تجزیه و تحلیل بیشتر از ۱۱ میلیون وب سایت اطلاعاتی به دست آمده که نشان دهنده این است که بانس ریت بالا رابطه مستقیم با سرعت پایین صفحات دارد.

برای بهبود سرعت صفحات سایت کارهای زیر را انجام دهید:

کاهش حجم تصاویر

یکی از دلایلی که باعث می شود صفحات با آرامی بارگذاری شوند حجم بالای تصاویر است. شما می توانید از ابزار های آنلاین برای فشرده سازی تصاویر استفاده کرد و این مشکل را رفع کنید.

ارتقای میزبان وب

اگر برای سایت خود برای میزبانی از هاست های اشتراکی استفاده می کنید،بهتر است برای این قسمت هزینه‌ای که می کنید و به ارتقا پلن خود بپردازید. واقعیت امر این است که هاست های اشتراکی برای سایت هایی که ترافیک بسیار پایینی دارند مناسب است.

حذف افزونه ها و اسکریپت های اضافه

اگر برای طراحی سایت خود از CMS ها استفاده کرده‌اید،به بخش افزونه ها یک سر بزنید و به حذف پلاگین های اضافه بپردازید. این کار علاوه بر اینکه سرعت را افزایش میدهد امنیت سایت شما را نیز بهبود می بخشد.

افزایش خوانایی صفحه

اگر مطالب صفحات شما ناخوانا،ریز و... باشد،اینکه نرخ پرش سایت شما بالا باشد کاملاً امری طبیعی است.

استفاده از داده های هیپ مپ

یکی روش بسیار خوب برای دیدن نحوه تعامل کاربران با سایت شما هیپ مپ است. برای این کار ابزارهای زیادی وجود دارد ولی hotjar و crazyegg از بهترین ابزارها برای این قسمت به حساب می آیند.

اضافه کردن لینک های داخلی

قطعاً از اهمیت لینک های داخلی در زمینه سیو آگاه هستید. بهتر است بدانید که لینک های داخلی در کاهش نرخ پرش نیز تاثیر دارند.

طراحی خلاقانه و جذابیت سایت

اگر صفحات سایت شما زیبا طراحی شده باشد علاوه بر این که مانند آهنربا عمل کرده و کاربر را جذب می‌کند،بانس ریت را نیز کاهش می‌دهد.

به کاربردن فهرست مطالب

معمولا کاربران به دنبال یک بخش خاص در مطالب هستند. قطعاً پیدا کردن این بخش خاص توسط کاربران در یک مقاله ۳۰۰۰ کلمه ای و یا بیشتر کار آسانی نیست. لازم به ذکر است اگر کاربر در ۳ ثانیه محتوا و مطلب مورد نظر خود را پیدا نکند صفحه را ترک خواهد کرد. در این جا است که فهرست مطالب می‌تواند به شما کمک کند.

بهینه سازی تجربه کاربردی

تحقیقاتی انجام شده که نشان دهنده این است که ۵۷ درصد ترافیک آنلاین از طریق دستگاه های تلفن همراه انجام می شود که این رقم هر روز در حال افزایش است. پس اگر می‌خواهید نرخ پرش سایت شما پایین باشد باید به موبایل‌ها و تبلت‌ها توجه داشته باشید.

لینک به مطالب مرتبط

این کار شبیه به لینک سازی داخلی می باشد ولی با این تفاوت که شما مطالب و مقاله های شبیه به آن که کاربر در حال مطالعه می باشد،می‌توانید به او پیشنهاد دهید که در نهایت این امر باعث می‌شود کاربران بیشتر در سایت شما بماند و در نتیجه پرش سایت کاهش می یابد.