فاز اول از دیزاین اسپرینت | درک کردن

آیدین ضیاپور، مشاور مدیریت محصول

آدرس لینکدین: https://ir.linkedin.com/in/aidinziapour

همان گونه که در مقالات پیشین ذکر شده است، روش دیزاین اسپرینت توسط گوگل ونچرز برای حل مشکلات، چالش ها و یا نیازهای تجاری یک محصول در کوتاه ترین زمان ممکن معرفی شده است. با استفاده از دیزاین اسپرینت در تیم خود، شما یک فرآیند پنج روزه (با امکان اجرا در تعداد روزهای بیشتر یا کمتر) را جهت تحلیل چالش موجود، ایده پردازی برای پاسخگویی به چالش، ساخت نمونه اولیه از برترین ایده ها و در نهایت تست آن با پرسوناهای تعیین شده را مورد اجرا قرار می دهید. پس از انتشار مقالاتی برای آشنایی بیشتر با این روش، تصمیم گرفتیم تا به جزئیات هر فاز این روش بپردازیم که این کار به آشنایی هرچه بیشتر با این روش کمک کرده و موجب آن می شود تا تیم های توسعه محصول و مدیریت محصول کشور بتوانند از دیزاین اسپرینت در جهت ساخت هرچه بیشتر محصولات با کیفیت و خلاق – چه نرم افزاری و یا محصولات حوزه های دیگر- استفاده کنند. در این مقاله با جزئیات فاز اول دیزاین اسپرینت یعنی درک کردن (Understand) آشنا خواهید شد.

همه ما در جلسات بی شماری شرکت کردیم که شرکت کنندگان نظرات خود را بیان می کنند ولی در نهایت به هیچ نتیجه ی ملموسی نرسیده ایم و یا از آن بدتر، در انتهای جلسه مدیر ارشد سازمان نظرات خود را به بقیه تحمیل می کند و تیم مجبور به اجرای کارهای بیهوده می شود، بدون آنکه مسئله واقعی را درک کرده باشد. هنگامی که تصمیم به اجرای دیزاین اسپرینت برای محصول خود می گیرید با یک نکته مهم آشنا خواهید شد. نکته این است که در حین اجرای دیزاین اسپرینت افراد متفاوت با مهارت ها و دیدگاه های متفاوت در اجرای این روش شرکت خواهند کرد. حضور دیدگاه های متفاوت برای اجرای دیزاین اسپرینت همراه با ارائه اطلاعات مفید از دیدگاه های مختلف خواهد بود، چون هر کس با دید خود به چالش موجود نگاه می کند. هدف فاز اول تشویق همه افراد حاضر در اجرای دیزاین اسپرینت برای به اشتراک گذاری دانسته های مرتبط با چالش مطرح شده با سایر افراد است.

برای اطلاعات بیشتر در زمینه مدیریت محصول، تفکر طراحی و دیزاین اسپرینت و درخواست مشاوره و پیاده سازی می توانید به کانال های تلگرام مدیریت محصول و دیزاین اسپرینت مراجعه کنید.

لینک کانال دیزاین اسپرینت: https://telegram.me/design_sprint

لینک اینستاگرام دیزاین اسپرینت: https://www.instagram.com/sprint_kit

لینک کانال مدیریت محصول: https://telegram.me/agileproduct

از فعالیت های زیر می توانید به بهترین نحو برای رسیدن به تفاهم میان اعضای تیم در فاز اول استفاده کنید. به خاطر داشته باشید، فعالیت های زیر روش های آزمایش شده ای هستند که بهترین نتایج را در تیم های سراسر جهان به ارمغان آورده اند. علاوه بر این شما می توانید این فعالیت ها را به هر ترتیبی که می خواهید اجرا کنید یا حتی بعضی از آن ها را بسته به شرایط اجرا نکنید. سعی کنید ارائه و بحث های مطرح شده توسط هر فرد به صورت زمان ثابت (Time box) باشد و بیش از 10 دقیقه طول نکشد.

در طی اجرای این فعالیت ها در این فاز، افراد باید اقدام به نوشتن پرسش های خلاقانه کنند. این پرسش ها در قالب " چگونه ممکن است ..." یا (How might we) نوشته می شود. برای مثال، "چگونه ممکن است اطمینان کافی از خرید در کاربران ایجاد کنیم؟" به خاطر داشته باشید که اجرای صحیح و بی نقص این فعالیت ها به شما در فازهای بعدی کمک بسیار مفیدی خواهد کرد. تکنیک های مورد نظر عبارتند از:

فرصت تجاری. در این فعالیت مدیر عامل و یا مدیر محصول با یک فرصت تجاری شناسایی شده در بازار وارد فرآیند اجرایی دیزاین اسپرینت در فاز اول می شود و این فرصت تجاری را در قالب یک چالش (Challenge) مطرح می کند.
دموی سریع. در این فعالیت تیم یک مرور سریع بر روی محصولات رقبا خواهد داشت. تیم شما حتی می تواند به محصولات غیر رقیب که در یک حوزه دیگر چالش مشابهی را حل کرده اند توجه داشته و یافته های خود را با افراد شرکت کننده به اشتراک بگذارند.
معیارهای موفقیت. چگونه قرار است موفقیت خروجی نهایی دیزاین اسپرینت را اندازه گیری کنید؟ روش های بسیاری برای تعیین و مدیریت معیارهای موفقیت محصول معرفی شده اند. بسته به شرایط و تیم خود یکی از آن روش ها را انتخاب کنید و معیارهای موفقیت طرح خروجی را تعیین کنید.
تحقیقات کاربر. اگر در حال حاضر تحقیقات کاربر را انجام داده اید و نتایج تحلیل شده آن را دارید، بسیار عالی خواهد بود اگر آن ها را در این فاز مطرح کنید و با سایر افراد شرکت کننده به اشتراک بگذارید. در صورتی هم که این کار را انجام نداده اید، هر داده ای که از مشتریان خود دارید می تواند در این بخش به شما کمک بسیار زیادی کند.
مصاحبه های درون تیمی. بر اساس تجربه، چالش مطرح شده می تواند در سراسر تیم شما توزیع شده باشد و مابقی افراد نیز از آن با خبر باشند. در این فعالیت شما می توانید با افرادی از تیم خود نظیر افراد فنی و یا خدمات مشتریان صحبت کنید و نظرات آن ها را جویا شوید. معمولا تیم خدمات مشتریان، اطلاعات بسیار ارزشمندی را در این بخش برای شما فراهم خواهند کرد.
ابزار تحلیلی. به هر اطلاعاتی که از رفتار کاربران خود در ابزار تحلیلی نظیر گوگل آنالیتیک دارید نگاهی بیندازید. در چه جاهایی از محصول شما رفتار کاربران دست خوش تغییر شده است؟ به چه دلیل نرخ تبدیل و ترخ بازگشت به محصول شما کاهش پیدا کرده است؟

در صورتی که احساس می کنید به اندازه کافی داده های مورد نیاز برای اجرای فاز اول از دیزاین اسپرینت را در دسترس ندارید، دست نگه دارید. ابتدا با استفاده از تکنیک های پیشرفته مهندسی نیازمندی های چابک نظیر مصاحبه کیفی و Jobs To Be Done به شناسایی نیازهای واقعی، چالش ها و یا فرصت های موجود بپردازید. سپس شروع به اجرای فاز اول کنید.

پس از اجرای فعالیت های بالا و اتمام نوشتن نوت های (How Might We)، نوبت به رای گیری نوت های (How Might We) می شود، تا بهترین گزینه وارد مرحله بعد شود. رای گیری توسط رای گیری نقطه ای یا (Dot Voting) اجرا می شود و هرکس می تواند دو (در بعضی موارد سه) رای به نوت یا نوت های مورد نظر بدهد. پس از آن برترین نوت How Might We وارد فاز بعدی خواهد شد.