قانون شماره سی و پنج: لیست مشتریان خود را داشته باشید

در دهه‌های گذشته رسم بر این بود که کارآفرینان کسب و کار خود را بر اساس پلت‌فرم‌های مختلفی بسازند که شرکت‌های وب مانند اپل، ای‌بی، فیس‌بوک، گوگل و توییتر ارائه می‌دهند چندین سال پیش بسیاری بر این باور بودند که فروش محصولات در ای‌بی از راه‌های ایجاد یک کسب و کار روبه رشد است این کار جواب میداد تا اینکه ای‌بی ساختار و سیاست‌های قیمت‌گذاری خود را تغییر داد به طوری که اکثر شرکت‌های کوچک دیگر نمی‌توانستند در محیط ای‌بی سود کنند بین سال‌های 2008 تا 2011 بسیاری از کارآفرینان در تلاش بودند تا اپلیکیشن‌های مخصوص توییتر و فیسبوک بسازند. این کسب و کارها جذابیت داشتند تا اینکه شرکت توییتر تصمیم گرفت خودش یک اپلیکیشن اختصاصی برای کاربرانش بسازد و فیسبوک نیز قابلیت پست گذاشتن کاربران اپلیکیشن‌های ثالث را محدود کرد. جدیدترین جریان این کسب‌وکار ساخت اپلیکیشن برای گوشی‌های هوشمند و قرار دادن آن در اپ‌استور و پلی‌استور است البته مواردی پیش آمده که اپلیکیشن‌ها به دلایل موضوعی یا اتفاقی از اپ‌استور حذف شدند.

برای برقراری ارتباط با مشتریان خود بر اکوسیستم شخصی دیگر متکی نباشید

زمانی که کسب‌وکار خود را بر یک اکوسیستم مستقر مانند پینترست، یوتیوب و فیسبوک برپا می‌کنید به کاربران این امکان را می‌دهید که از مزایای یک پایگاه مشخص بهره‌مند شوند با این حال کسب‌وکار خود را در معرض خطر بزرگی قرار می‌دهید زیرا تا زمانی می‌توانی در آن اکوسیستم فعالیت کنید که کسب‌وکار شما مناسب نیازهای شرکت میزبانتان باشد زمانی‌که صاحب پلتفرم تصمیم بگیرد که دیگر به کسب‌وکار شما نیاز نیست بدشانسی آورده‌اید هنگامی که یک شرکت بزرگ با تغییر پلتفرم خود به کسب‌وکار شما آسیب می‌زند دیگر هیچ راهی برای بازگشت به کار و حتی درخواست تجدیدنظر ندارید زیرا آنها هیچ رابطه و تعهدی کاری به شما ندارند و شما تنها یکی از هزاران شریک جزئی هستید که به راحتی قابل جای‌ گزینی‌ست توانایی آینده‌ی شما در ایجاد درآمد به رابطه شما با مشتریانتان و توانایی برقراری ارتباط با آنها بستگی دارد اگر برای ارتباط با مشتریان خود به پلتفرم یک شرکت دیگر وابسته هستید دیگر نباید آنها را مشتریان خود بدانید زیرا اگر پلتفرم ناگهان تغییر کند دیگر نمی‌توانید با آنها ارتباط برقرار کنید و کسب‌وکارتان تعطیل می‌شود؛ تا چند وقت پیش بسیاری از شرکت‌ها سعی داشتند با سرمایه‌گذاری روی فن‌پیچ‌های فیسبوک برای خود طرفدار جذب کنند تا اینکه فیسبوک قوانین را تغیر داد و تصمیم گرفت از صاحبان پیچ‌ها بابت نشان دادن پست‌هایشان به طرفداران هزینه بگیرد به عنوان مثال از تیم بسکتبال خواسته شد تا برای ارسال یک پیغام به مخاطبان خود در فیسبوک 3000 هزار دلار بپردازد اگر مخاطبان خود را تنها از فن‌پیچ‌های فیسبوک بدست آورده‌اید و اکنون باید مبالغ هنگفتی برای دستیابی به آنها بپردازید توانایی شما در تولید درآمد آینده به شدت مختل خواهد شد پس چطور می‌توان به طور دائم و با خاطر جمع با مشتریان ارتباط برقرار کرد.

یک لیست ایمیل و شماره همراه از مشتریان خود داشته باشید

با گرفتن آدرس ایمیل شماره همراه تمام مشتریان خود از مشکلات وابستگی به این اکوسیستم‌ها رهایی یابید با داشتن یک لیست ایمیل می‌توانید در آینده صرف‌نظر از یک پلتفرم به خصوص با تمام مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. شبکه‌های اجتماعی می‌آیند و می‌روند اما آدرس ایمیل افراد به ندرت تغییر می‌کند اگر آدرس ایمیل همه مشتریان خد را داشته باشید همیشه می‌توانید با آنها ارتباط برقرار کنید حتی اگر اپل، فیسبوک، گوگل یا توییتر دیگر شما را نخواهند و یا بخواهند بابت ارتباط با مشتریان از شما هزینه بگیرند از طریق لیست ایمیلی که در اختیار دارید مشتریان خود را از پروژه‌های بعدیتان مطلع کنید و یا به محصول یا سرویس اشاره کنید که در حال بازاریابی آن هستید این رابطه‌ی مداوم باید تنها بین شما و مشتریانتان باشد شرکت‌های بزرگ تکنولوژی نباید بتوانند این رابطه را مختل کنند. اگر در حال‎‌حاضر به پلتفرم یک شرکت دیگر برای برقراری ارتباط با مشتریانتان متکی هستید پیشنهاد می‌کنم یک صفحه دلخواه ایجاد کنید و در آن از کاربرانتان بخواهید آدرس ایمیل و شماره همراه خود را در ازای دریافت محتوای ارائه رایگان در اختیار شما قرار دهند. اگر مخاطبان زیادی در فیسبوک یا توییتر دارید می‌توانید یک گزارش رایگان یا مصاحبه اختصاصی تهیه کنید و از کاربران بخواهید آدرس ایمیل خود را برای دسترسی به آنها وارد کنند و یا اگر مشتریانی دارید که از اپلیکیشن‌های اندروید یا آیفون شما استفاده می‌کنند برای کسانی که ایمیل خود را ارائه می‌دهند قابلیت‌های اضافی در نظر بگیرید.

گام‌های عملی

• یک لیست فعال از ایمیل و شماره همراه مشتریان خود تهیه کنید تا بتوانید در آینده با آنها ارتباط برقرار کنید.
• مشخص کنید که در حال‌حاضر چند درصد از کاربران خود را از پلتفرم‌های شرکت‌های بزرگ وب بدست آورده‌اید.
• از پاداش های مختلف برای جمع‌آوری آدرس ایمیل مخاطبانی استفاده کنید که از طریق پلتفرم‌های شرکت‌های بزرگ با شما آشنا شده‌اند.