قانون شماره‌‌ی بیست‌وچهار: با مشتریان خود روابط دوستانه برقرار کنید

برخی کارآفرینان به مشتریان خود تنها به چشم یک بخشی دیگر از سیستم کسب‌وکار خود نگاه می‌کنند. آنها مشتریان خود را به صورت یک گروه هَمگِن می‌بینند و متوجه نیستند که بخاطر خرید و محصولات و خدمات خود توسط همین افراد است که اکنون در کسب‌وکار خود باقی مانده‌اند، زمانی که به مشتریان تنها به عنوان یک عدد نگاه می‌شود به راحتی فراموش می‌شود که آنها افراد واقعی هستند پس مرتکب این اشتباه نشوید زیرا روابطی که با مشتریان خود می‌سازید بهترین راه برای گرفتن بازخورد در مورد عملکرد شرکت، اشتباهات شرکت و اقدامات بعدی شرکت است.

حفظ روابط با مشتری

شما باید همواره برای حفظ روابط خود با مشتریانتان در تلاش باشید اگر جزو کسب‌وکارها و محصولات گران قیمت هستید و فقط تعداد محدودی مشتری دارید به صورت دوره‌ای با آنها تماس بگیرید تا ببینید که آیا می‌توانید به آنها کمک کنید یا نه و بدین صورت در ذهن آنها ماندگار شوید. با آنها ارتباط برقرار کنید و به زندگی شخصی آنها توجه کنید؛ همچنین شاید بد نباشد برای آنها هدایای کوچک و یا کارت تولد بفرستید. از طرفی اگر دارای کسب‌وکاری با محصولاتی ارزان قیمت و صدها یا هزاران مشتری هستید باید از استراتژی‌های مختلفی برای حفظ روابط خود با مشتریان استفاده کنید. بعد از اینکه مشتری محصول شما را خریداری کرد یک پاسخ دهنده‌ی خودکار در نظر بگیرید تا مشتریان برای 6 ماه و هر 10 روز یکبار یک ایمیل با راهنمایی یا مشاور دریافت کنند این کار به آنها ارزش افزوده‌ی بیشتری می‌دهد و به شرکت شما کمک می‌کند همواره در ذهن آنها یادآور شود.

وظیفه‌ی خدمات مشتری را به نحوه احسن انجام دهید

از آنجا که مشغول راه‌اندازی کسب‌وکار اینترنتی هستید مواقعی پیش می‌آید که مشتریان محصولات و خدمالت شما را از طریق سایت می‌خرند و دیگر بازخورد نمی‌دهند نیاز نیست خیلی خودتان را درگیر این مورد کنید زیرا هنوز مشتریان زیادی هستند که با ایمیل به شما بازخورد می‌دهند و یا از شما درخواست کمک می‌کنند. به سوالات و درخواست‌های آنها با پیام‌های خودکار پاسخ ندهید زیرا با پیام‌های خودکار مشتریان فکر می‌کنند که به درخواست آنها پاسخ داده‌اید اما وقتی پاسخ خود را در ایمیل نمی‌یابند ناامید می‌شوند به جای این کار فقط وظیفه‌ی خدمات مشتری را انجام دهید به طوری که به ایمیل خدمات مشتریان در یک روز مانند هر ایمیل دیگر پاسخ دهید. حتما نام خود را در انتهای ایمیل قرار دهید تا مشتریان حس کند که با یک شخص واقعی در حال ارتباط هستند علاوه بر این در مورد سیاست‌های پرداخت و بازگشت وجه نیز منعطف عمل کنید؛ معمولا بهتر است پول مشتری را برگردانید تا اینکه از شرکت شما عصبانی شوند و در مورد آن به دیگران بدگویی کنند.

پیشنهاد می‌کنم برای حداقل 6 ماه اول خودتان وظیفه‌ی خدمات مشتری را انجام دهید تا دقیقا متوجه شوید که مشتریان هنگام خرید محصولات و خدمات شما با چه مشکلاتی روبه‌رو می‌شوند.

زود به زود و به دفعات بازخورد بگیرید

از مشتریانتان به دفعات بازخورد بگیرید از آنها بپرسید که کدام ویژگی محصول شما را دوست دارند و از کدام ویژگی خوششان نمی‌آید. از آنها بپرسید که اگر امکانش بود کدام محصولات شما را تغییر می‌دادند، بپرسید که دوست دارند شرکت شما چه محصولات و خدماتی به آنها ارائه دهد علاوه بر این فراموش نکنید که همیشه قبل از شروع تولید محصول جدید از آنها بازخورد بگیرید. بهترین راه برای گرفتن بازخورد مداوم از مشتریان این است که به طور خودکار یک هفته بعد از خرید محصول یک ایمیل به آنها بفرستید و درآن درخواست بازخورد کنید در اینجا یک نمونه‌ی ایمیل آورده شده است که من 7 روز بعد از خرید عضویت خبرنامه برای مشترکین ارسال می‌کنم.

سلام می‌خواستم برای لحظه‌ای وقت شما را بگیرم و بررسی کنم که اوضاع اشتراک خبرنامه‌ی شما چطور پیش می‌رود، همچنین می‌خواستم درمورد 2 ویژگی جدید اکانت عضویت شما نیز اطلاعاتی در اختیارتان قرار دهم در ابتدا اینکه می‌توانید با کلیک بر روی این لینک به خبرنامه‌ی خود در وبسایت Radepanet.ir دسترسی پیدا کنید. تنها کافیست روی پیوند Radepanet در سمت چپ بالای صفحه کلیک کنید تا به نسخه‌ی جدیدی از خبرنامه‌ی خود در هر ساعت از روز دست یابید.

دوم اینکه هر زمان فرصت پیدا کردید صفحات تلویزیون ردپانت و وبینارهای ردپانت که در صفحه‌ی مدیریت شما لینک شده‌اند را چک کنید. از صفحات دیگر هم می‌توانید به جدیدترین رتبه‌بندی‌ها درآمدها و عناوین اخیر هر شرکت تجاری دست یابید و صفحه‌ی درباره ما به شما کمک می‌کند تا تاریخچه‌ی درآمد شرکت بخش صنعت و چندین معیار دیگر را جست‌وجو کنید و درآخر خوشحال می‌شوم بازخورد شما را از اشتراک در این خبرنامه داشته باشم عملکرد ما چطور است؟ آیا این خبرنامه انتظارات شما را برآورده می‌کند؟ و چطور می‌توانیم خدمات بهتری ارائه کنیم؟

با تشکر –میلاد محمدی مدیر و بینانگذار استارتاپ ردپانت

گام‌های عملی

• به مشتریان خود علاقه نشان دهید و برای حفظ ارتباط با آنها تلاش کنید.
• به در خواست‌های خدمات مشتری به سرعت و شخصا پاسخ دهید.
• به طور مرتب از مشتریان خود درباره‌ی محصولات و خدمات شرکت بازخورد بگیرید.