هر تعامل با مشتری همانند یک کلاس درس است

کارآفرینان هوشمند و صاحبان کسب‌وکار باید بدانند که به محض اینکه درها را به روی مشتریان باز می‌کنند، در معرض تغییرات در ساختار تجاری خود قرار می‌گیرند.

مشتریان تماس خواهند گرفت، تعامل خواهند داشت‌، ممکن است انتقاد یا پیشنهادهایی داشته باشند اما حقیقت این است که هر تعامل در کانال‌های مختلف (چه خوب یا بد) اطلاعاتی در مورد نحوه عملکرد شرکت شما فراهم می‌کند. در ادامه درباره مواردی صحبت خواهیم کرد که تعامل با مشتریان می‌تواند موجب بهبود آنها در کسب و کار شما گردد.

بهبود رضایت مشتریان

به دست آوردن رضایت مشتریان در قلب هر کسب‌وکار موفق قرار دارد. اینکه یاد بگیریم در راستای فرهنگ سازمانی، تجربه‌های مثبت برای مشتریان خود ایجاد کنیم موجب موفقیت کسب و کار ما خواهد شد. هر تعامل با مشتری علاوه بر از اینکه بینشی نو در جهت ایجاد تجربه مثبت برای مشتری فراهم می‌کند، اطلاعات جدیدی را نیز به رضایت پایه مشتری اضافه می‌کند.


در حالی که شما سعی می‌کنید از انتظارات مشتریان درباره بخش پشتیبانی حدس بزنید،  تعامل با مشتریان می‌تواند دیدگاه واقعی در این زمینه به شما بدهد که ممکن است در برخی از صنایع، شادی مشتریان  در نهایت موجب کسب درآمد یک شرکت شود.

بهبود روش‌های آموزشی

بسیاری از مراکز ارتباط با مشتری، امکان ضبط تماس تلفنی را دارند. یکی از مهم‌ترین کاربردهای مکالمه ضبط شده این است که شما می‌توانید برخی از تعاملات خدمات مشتری را ثبت کنید و از این امکان برای آموزش کارکنان خود استفاده کنید.

شما می‌توانید با بررسی تماس‌های انجام شده از تعامل با مشتریان،  اطلاعات زیادی را به دست بیاورید که در ارتباط با انواع  مشتریان می‌تواند بسیار کارگشا باشد، همچنین انتقادها و پیشنهادهای مشتریان می‌تواند موجب بهبود عملکرد بخش پشتیبانی مشتری شود.

احیاء مشتریان

وقتی با یک مشتری عصبانی مواجه می‌شوید اولین کار این است خونسردی خود را حفظ کنید تا بتوانید شرایط پیش آمده را مدیریت کنید، باید بپذیرید که مشتریان سخت‌گیر بخشی از کسب و کار شما هستند.

این مسئله را درک کنید که ممکن است شرایط پیش آمده موجب عصبانیت مشتری شده است سعی کنید خوب به حرفهای آنها گوش دهید و وضعیت پیش آمده را کنترل کنید تا شرایط گفتگو و تعامل کمی بهتر شود. نمی‌توان نسخه یکسان برای این چنین مواقعی در نظر گرفت، اما گوش دادن به نگرانی‌های مشتریان، این توانایی را به اپراتور می‌دهد که تعامل بعدی را بهتر انجام دهدکه در نهایت موجب حفظ مشتریان خواهد شد.

بهبود انگیزه کارکنان

وقتی اعضای تیم پشتیبانی سعی می‌کنند برای بهبود سطح رضایت مشتری از تعاملاتی که با مشتریان دارند بیشتر یاد بگیرند

انگیزه افزایش بیشتر می‌شود، زیرا رفته رفته با یادگیری بیشتر تعداد مشتریان خشمگین کمتر می‌شود، اخلاق رشد می‌کند که درنهایت موجب بهبود انگیزه کارکنان خواهد شد.

رویه‌های عملیاتی بهبود یافته

زمانی که کسب و کارها مشتاق یادگیری از تیم پشتیبانی مشتری هستند، رویه‌های عملیاتی تغییر می‌کنند. همه اقدامات عالی که از تعامل با مشتریان مشاهده شده است، در فرهنگ شرکت تدوین می‌شوند. این اصلاحات همیشه می‌تواند بهینه سازی شده و تعدیل شوند تا موفقیت بیشتری را در ارتباط با مشتریان و درون کسب و کار ایجاد کنند. همه اینها تمایل به ایجاد و تشویق پذیرش شیوه های جدید است.

در نهایت داشتن یک تیم پشتیبانی که به مشتری گوش می‌دهند و احترام می‌گذارند نکته کلیدی برای ایجاد یک فرهنگ تجاری عالی است. تجربه‌ای که به هنگام تعامل با مشتری به دست می‌آید کلید توسعه و نگهداری یک کسب و کار موفق است.