آینده ECommerce در تحولات فناوری ها

راهبردهای برتر برای موفقیت در آینده تجارت الکترونیک

باتوجه‌به رشد روزافزون فناوری و اینترنت، تجارت الکترونیک (ECommerce) به‌عنوان یک روش محبوب برای خریدوفروش کالاها و خدمات در سطح جهانی شناخته شده است. اینکه کدام فناوری بیشترین تأثیر را بر Ecommerce خواهد داشت موضوع هدف این یادداشت است.

در این نوشتار قصد داریم برخی از روندها و تغییرات مهم و مؤثر در آینده‌ی این صنعت را مطرح کنیم.

1. واقعیت افزوده (Augmented Reality) و واقعیت مجازی (Virtual Reality)

واقعیت افزوده (AR) و واقعیت مجازی (VR) به‌عنوان روندهای مهم فناوری تجارت الکترونیک در حال ظهور هستند و نحوه تعامل مشتریان با محصولات و تصمیم‌گیری برای خرید را تغییر می‌دهند. این فناوری‌ها تجربه‌های تعاملی و واقعی را برای مشتریان ایجاد می‌کنند و شکاف بین خرید آنلاین و آفلاین را پر می‌کنند.

واقعیت افزوده ترکیبی از دنیای دیجیتال با دنیای واقعی است که تجربیات خرید حضوری را شبیه‌سازی می‌کند. از سوی دیگر، واقعیت مجازی یک محیط شبیه‌سازی‌شده ایجاد می‌کند که کاربران می‌توانند در آن غوطه‌ور شوند. فناوری‌های AR و VR پیشرفت‌های زیر را در تجارت الکترونیک ممکن می‌سازد:

آزمایش‌های مجازی: AR به مشتریان این امکان را می‌دهد تا محصولاتی مانند پوشاک، لوازم جانبی و لوازم آرایشی را به‌صورت مجازی امتحان کنند. مشتریان با گرفتن گوشی تلفن هوشمند و یا تبلت خود روی یک محصول، درلحظه طرحی سه‌بعدی از آن را در محیط گوشی‌شان شبیه‌سازی می‌کنند و می‌توانند قبل از تصمیم‌گیری برای خرید، مشاهده کنند که اقلام روی آنها چگونه به نظر می‌رسد. این امر احتمال بازگشت محصول را کاهش و رضایت مشتری را افزایش می‌دهد.
نمایشگاه‌های مجازی: VR محیط‌های مجازی ایجاد می‌کند که در آن مشتریان می‌توانند محصولات را به روشی همه‌جانبه‌تر کاوش کرده و با آنها تعامل داشته باشند. نمایشگاه‌های مجازی می‌توانند تجربیات خرید واقعی را شبیه‌سازی کنند، حس حضور را برای مشتریان فراهم کنند و به آن‌ها اجازه دهد محصولات را از زوایای مختلف بررسی کنند.
تجسم تعاملی محصول: AR و VR مشتریان را قادر می‌سازند تا محصولات را در محیط موردنظر خود تجسم کنند. به‌عنوان‌مثال، فروشندگان مبلمان می‌توانند از AR برای قراردادن قطعات مبلمان مجازی بر روی فضاهای واقعی استفاده کنند و به مشتریان این امکان را می‌دهند که ببینند این اقلام چگونه با دکوراسیون موجود آنها مطابقت دارند و آن را تکمیل می‌کنند.
رویدادها و تجربیات مجازی: فناوری‌های AR و VR برای ایجاد نمایشگاه‌های تجاری مجازی، راه‌اندازی محصول و تجربه‌های تعاملی برند مورداستفاده قرار می‌گیرند. این رویدادهای مجازی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد تا به مخاطبان بیشتری دست یابند، فرصت‌های تعامل منحصربه‌فردی را فراهم کنند و بر محدودیت‌های فیزیکی غلبه کنند.

بر اساس تحقیقات گراند ویو، ارزش بازار جهانی واقعیت مجازی در سال 2028 به 67 میلیارد دلار خواهد رسید. در مقایسه، ارزش بازار جهانی واقعیت افزوده در سال 2028 به 340 میلیارد دلار خواهد رسید. این بدان معناست که بازار جهانی واقعیت افزوده احتمالاً 5 برابر بیشتر از بازار جهانی واقعیت مجازی رشد خواهد کرد.

2. دستیاران هوش مصنوعی

دستیاران هوش مصنوعی یا AI Assistants، برنامه‌های کامپیوتری هستند که با استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی طراحی شده‌اند تا به کاربران در انجام وظایف مختلف کمک کنند. این دستیاران می‌توانند از طریق چت باکس‌ها، صدا، تصویر یا رابط‌های کاربری دیگر با کاربران ارتباط برقرار کنند و به آن‌ها در رفع نیازهایشان کمک کنند.

تأثیر دستیاران هوش مصنوعی بر ECommerce بسیار گسترده و مثبت است. این دستیاران می‌توانند به‌عنوان یک ابزار قدرتمند برای بهبود تجربه خرید مشتریان و افزایش فروش در فضای آنلاین عمل کنند. برخی از تأثیرات مثبت دستیاران هوش مصنوعی بر ECommerce عبارت‌اند از:

پشتیبانی و راهنمایی به مشتریان: دستیاران هوش مصنوعی می‌توانند به مشتریان در انتخاب محصولات، پاسخ به سؤالات و راهنمایی در فرایند خرید کمک کنند. این امر باعث افزایش رضایت مشتریان و کاهش نرخ بازگشت محصولات می‌شود.
پردازش خودکار سفارش‌ها: دستیاران هوش مصنوعی می‌توانند فرایند سفارش‌دهی و پردازش سفارش‌ها را بهبود بخشیده و به‌صورت خودکار و سریع به سفارش‌های مشتریان پاسخ دهند.
توصیه‌های شخصی‌سازی شده: با استفاده از یادگیری ماشینی، دستیاران هوش مصنوعی می‌توانند به مشتریان توصیه‌های شخصی‌سازی شده در مورد محصولات و خدمات ارائه دهند که باعث افزایش فروش و رضایت مشتریان می‌شود.
بهبود تجربه خرید: دستیاران هوش مصنوعی با ارائه خدمات سریع، دقیق و شخص محور، تجربه خرید مشتریان را بهبود بخشیده و باعث افزایش وفاداری آن‌ها به برند می‌شود.

در کشورهای توسعه‌یافته مردم می‌توانند برای بهبود کیفیت زندگی خود دستیاران هوش مصنوعی داشته باشند. به گفته ری کورزویل بنیان‌گذار دانشگاه Singular، تا اواسط دهه 2030، از رابط‌های کامپیوتری مغز برای اتصال به نئوکورتکس انسان استفاده خواهند کرد که به انسان‌ها امکان می‌دهد افکار خود را با دستیاران هوش مصنوعی در تعامل بگذارند؛ یعنی سطح کاملاً جدیدی از فناوری.

3. رمزارزها

برای دسترسی به مصرف‌کنندگان بیشتر به‌ویژه نسلZ ، برندها باید تاحدامکان از گزینه‌های پرداخت متنوع استفاده کنند. رمزارزها یا کریپتو ارزها، ارزهای دیجیتال هستند که بر اساس فناوری بلاک‌چین ایجاد می‌شوند و به‌صورت الکترونیکی تجارت می‌شوند که استفاده از آنها در فروشگاههای آنلاین، موجب می‌شود مشتریان بتوانند به‌راحتی و با سرعت بالا خریدهای خود را انجام دهند. این امر باعث افزایش تسهیلات و سرعت در فرایند خرید و پرداخت می‌شود. همچنین با استفاده از رمزارزها، هزینه‌های تراکنش‌های بین‌المللی و ملی کاهش می‌یابد، زیرا نیاز به واسطه‌های مالی و بانکی کمتر می‌شود و تراکنش‌ها به‌صورت مستقیم بین فروشنده و خریدار صورت می‌گیرد.

بلاک‌چین تغییر، هک یا تقلب سیستم را دشوار یا غیرممکن می‌کند که باعث افزایش امنیت در تراکنش‌ها می‌شود. بر اساس تحقیقات گراند ویو، بازار جهانی فناوری بلاک‌چین از 6 میلیارد دلار در سال 2021 به 395 میلیارد دلار در سال 2028 خواهد رسید. این یک افزایش عظیم 65 برابری است که تنها در طی چند سال رخ خواهد داد. با چنین افزایش گسترده‌ای در استفاده از فناوری بلاک‌چین، به نظر می‌رسد صنایع نیاز به آشنایی بسیار بیشتری با بلاک‌چین و به‌طورکلی ارزهای دیجیتال خواهند داشت.

4. پهپادهای تحویل خودکار

پیشرفت فناوری و استفاده از پهپادهای تحویل خودکار (Autonomous Delivery Drones) به‌عنوان روشی نوین برای ارسال سفارش‌ها در تجارت الکترونیک، تأثیرات گسترده‌ای بر این صنعت دارد. برخی از مزایای حمل‌ونقل خودکار برای تجارت الکترونیک عبارت‌اند از: افزایش سرعت در ارسال و تحویل، کاهش هزینه‌های حمل‌ونقل، امکان دسترسی آسان به مناطق دورافتاده، کاهش خطای انسانی، حفظ محیط‌زیست با کاهش انتشار CO2 و...

در حال حاضر Amazon Prime Air از این فناوری استفاده می‌کند و بسته‌های پستی را تا حداکثر 5 پوند در عرض 30 دقیقه یا کمتر با استفاده از پهپادهای کوچک به مشتریان تحویل می‌دهد و درحال‌توسعه و آزمایش این پلتفرم از طریق مراکز توسعه Prime Air در ایالات متحده، بریتانیا، اتریش، فرانسه و اسرائیل است.

5. خریدهای درون برنامه‌ای در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی

خریدهای درون برنامه‌ای در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی تأثیر قابل‌توجهی بر تجارت الکترونیک داشته است. پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، فیس‌بوک و اسنپ چت دارای ویژگی‌های تجارت الکترونیکی یکپارچه هستند که به کاربران امکان می‌دهد مستقیماً در برنامه خرید کنند. این یک تجربه خرید یکپارچه برای کاربران ایجاد کرده است و همچنین کانال جدیدی را برای کسب‌وکارها در دستیابی به مشتریان بالقوه فراهم کرده است.

6. بازارهای نوظهور

در سال 2021، بیش از 4.8 میلیارد کاربر آنلاین وجود داشته است؛ یعنی معادل 63 درصد از جمعیت 7.7 میلیاردی جهان. Cybersecurity Ventures پیش‌بینی می‌کند تا سال 2030، 7.5 میلیارد کاربر اینترنت وجود خواهد داشت که 90 درصد از جمعیت جهانی 8.5 میلیاردنفری در سال 2030 خواهد بود. درصد بالایی از این کاربران جدید اینترنت در بازارهای نوظهوری مانند هند، چین، برزیل، روسیه و آفریقای جنوبی زندگی خواهند کرد. این امر منجر به 2.7 میلیارد مصرف‌کننده بالقوه اضافی در اینترنت می‌شود که می‌تواند منجر به افزایش گسترده سود برای شرکت‌های مبتنی بر تجارت الکترونیک در هر اندازه‌ای شود.

7. تجارت صوتی

تجارت صوتی و v commerce، از دستیارهای صوتی و دستگاه‌های هوشمند استفاده می‌کند تا مشتریان را قادر سازد با استفاده از دستورات صوتی خرید کنند. با ظهور دستیارهای مجازی مانند الکسای آمازون، سیری اپل، دستیار گوگل و کورتانای مایکروسافت، تجارت صوتی کشش قابل‌توجهی پیدا کرده است و نحوه تعامل مشتریان با برندها و خرید آنلاین را تغییر داده است.

تجارت صوتی عمدتاً تجربه خرید راحت‌تر و کاربرپسندتری را ارائه می‌دهد. با استفاده از دستورات صوتی، کاربران می‌توانند با سیستم‌عامل‌های آنلاین به شیوه‌ای یکپارچه و شهودی تعامل داشته باشند. علاوه بر این، تجارت صوتی دسترسی و فراگیری را ارتقا می‌دهد، تجارت الکترونیک را برای افراد دارای معلولیت یا کسانی که ممکن است با رابط‌های سنتی با چالش‌هایی مواجه شوند، آسان می‌کند.

8. معرفی محصول در قالب ویدئو

طبق مطالعات انجام شده توسط Social Media Today

60 درصد از خریداران ترجیح می‌دهند ویدئوی محصول را تماشا کنند تا توضیحات آن را بخوانند. همچنین، 64 درصد از خریداران پس از تماشای ویدئوهای برندها در شبکه‌های اجتماعی، تمایل بیشتری به خرید محصولات آن‌ها را دارند.

این مطالعات به اثبات این نکته کمک می‌کند که خریداران در هنگام خرید برای درک بهتر ارزش ارائه شده، می‌خواهند تجربیات تعاملی بیشتری داشته باشند. آمازون در حال حاضر برای توضیحات بیشتر محصول از قالب ویدئویی استفاده می‌کند و این یک روند روبه‌رشد در فضای تجارت الکترونیک خواهد بود.

در نهایت می‌توان گفت تجارت الکترونیک به‌عنوان یک روش مدرن و کارآمد برای خریدوفروش کالاها و خدمات شناخته شده است که امکانات بی‌شماری را برای کاربران فراهم می‌کند و می‌توان پیش بینی کرد که صنعت تجارت الکترونیک در آینده نیز به رشد و توسعه خود ادامه خواهد داد. با افزایش تعداد افرادی که از اینترنت استفاده می‌کنند و تمایل آن‌ها به خرید آنلاین، انتظار می‌رود فروش‌های آنلاین به میزان بیشتری افزایش یابد؛ بنابراین، استفاده از این فرصت برای گسترش فعالیت‌های تجاری و بهبود تجربه خرید آنلاین بسیار حیاتی است.

اگر به حوزه تحقیقات بازار و موضوعات مرتبط علاقه‌مند هستید، کانال‌های ارتباطی رستاک رو دنبال کنید.