پژوهشگر تحقیقات بازار اقتصاد دیجیتال؛ در برند رستاک
نرخ بازگشت سرمایه (ROI) در شبکه‌های اجتماعی چیست و چرا مهم است؟
در دنیای امروز، شبکه‌های اجتماعی به ابزاری ضروری برای بازاریابی و تبلیغات برای کسب‌وکارها در همه ابعاد تبدیل شده‌اند. در این میان، سنجش دقیق میزان موفقیت و بازدهی فعالیت‌ها در این فضا، همواره دغدغه‌ای اساسی برای فعالان این عرصه بوده است.
یکی از مهم‌ترین معیارهایی که برای سنجش این اثربخشی استفاده می‌شود، نرخ بازگشت سرمایه (ROI) است که به عنوان سود حاصل از یک سرمایه‌گذاری تقسیم بر هزینه آن تعریف می‌شود. نرخ بازگشت سرمایه (ROI) به عنوان شاخصی کلیدی، نقشی محوری در این راستا ایفا می‌کند و به صاحبان کسب‌وکارها کمک می‌کند تا دریابند که آیا سرمایه‌گذاری آنها در شبکه‌های اجتماعی ثمربخش بوده یا خیر. در مورد بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، ROI به معنای مقایسه مزایای حاصل از فعالیت‌های شما در شبکه‌های اجتماعی (مانند افزایش فروش، آگاهی از برند یا تعامل با مشتری) با هزینه‌های مرتبط با آن فعالیت‌ها (مانند دستمزد کارکنان، هزینه تبلیغات و ابزارهای شبکه‌های اجتماعی) است.
چگونه ROI در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی محاسبه می‌شود؟
برای محاسبه ROI در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، ابتدا باید فعالیت‌ها و هزینه‌های مرتبط با این فعالیت‌ها را دقیقا شناسایی کرد. سپس بازگشت مالی و درآمد حاصل از این فعالیت‌ها را محاسبه و با هزینه‌های صورت گرفته مقایسه کرد. فرمول محاسبه ROI به شکل زیر است:
فرمول محاسبه ROI:
هزینه‌ها/(هزینه‌ها - درآمد ناخالص)
آمار و ارقام جهانی، گویای چه هستند؟
بررسی آمار و ارقام جهانی در این زمینه، تصویری روشن از اهمیت و کارایی شبکه‌های اجتماعی در ارتقای سطح بازاریابی و تجارت ارائه می‌دهد. بر اساس گزارش سال 2023 موسسه Social Media Examiner، متوسط نرخ بازگشت سرمایه برای بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، 22 درصد است (Social Media Examiner, 2023). این رقم نشان می‌دهد که به طور میانگین، به ازای هر یک دلاری که برای تبلیغات و فعالیت در این پلتفرم‌ها هزینه می‌شود، 22 سنت سود عاید کسب‌وکارها خواهد شد.
جالب توجه است که 73 درصد از بازاریابان، اذعان دارند که فعالیت در شبکه‌های اجتماعی، به طور ملموسی بازدهی مثبتی برای آنها به ارمغان آورده است (Social Media Examiner, 2023).
کدام پلتفرم‌ها پیشتاز میدان هستند؟
در میان انبوه پلتفرم‌های موجود، اینستاگرام، فیسبوک و یوتیوب به عنوان سردمداران میدان، خودنمایی می‌کنند. این سه غول دنیای مجازی، با دارا بودن مخاطبان میلیاردی و امکانات متنوع، بستری ایده‌آل برای تبلیغات و بازاریابی فراهم می‌کنند (Statista, 2023).
علاوه بر این، بر اساس آمار، فرمت محتوای ویدیوئی به عنوان فرمت بلامنازع محتوا در شبکه‌های اجتماعی، بالاترین نرخ بازگشت سرمایه را به خود اختصاص داده است (Wyzowl, 2023). به همین دلیل، تولید و انتشار محتوای ویدیویی جذاب و باکیفیت، می‌تواند برگ برنده‌ای در دستان صاحبان کسب‌وکارها باشد.
اما چرا برخی در این میدان شکست می‌خورند؟
درست همانند هر سرمایه‌گذاری دیگری، موفقیت در دنیای شبکه‌های اجتماعی نیز نیازمند استراتژی، برنامه‌ریزی و تلاش مداوم است. غفلت از هر یک از این فاکتورها، می‌تواند به شکست و هدر رفتن منابع منجر شود.
یکی از مهم‌ترین عواملی که در عدم موفقیت برخی از فعالان این حوزه نقش دارد، بی‌توجهی به کیفیت محتوا است. محتوای نامرغوب، نه تنها مخاطبان را جذب نمی‌کند، بلکه می‌تواند تاثیر منفی بر برند و وجهه کسب‌وکار داشته باشد.
عامل دیگری که نباید نادیده گرفته شود، عدم شناخت مخاطب است. هر کسب‌وکاری باید با درک دقیق علایق، نیازها و سلایق مخاطبان هدف خود، محتوایی متناسب با آنها تولید کند. در غیر این صورت، تیر در تاریکی رها خواهد کرد و به نتیجه مطلوب دست نخواهد یافت.
عوامل موثر بر ROI شبکه‌های اجتماعی
- کیفیت محتوا: محتوای شما باید جذاب، آموزنده و مرتبط با مخاطبان شما باشد.
- هدف‌گیری مخاطب: شما باید فعالیت‌های خود را در شبکه‌های اجتماعی به سمت مخاطبان مناسب هدایت کنید.
- تعامل: شما باید با مخاطبان خود در شبکه‌های اجتماعی تعامل داشته باشید و به نظرات و سوالات آنها پاسخ دهید.
- تجزیه و تحلیل: شما باید به طور منظم عملکرد فعالیت‌های خود را در شبکه‌های اجتماعی تجزیه و تحلیل کنید و در صورت نیاز استراتژی خود را تنظیم کنید.
اگر به تحقیقات بازار حوزه اقتصاد دیجیتال علاقه‌مندید، به صفحات رستاک سر بزنید!
در نگارش این محتوا از هوش مصنوعی کمک گرفته شده است.
منابع:
مطلبی دیگر از این انتشارات
سیر رشد کمپانی تنسنت
مطلبی دیگر از این انتشارات
موضوعات موفق و ناموفق در پادکست فارسی
مطلبی دیگر از این انتشارات
درباب اصول حاکم بر رسانههای ملی (یا رسانههای خدمت عمومی)