چگونگی درک یک برند

در مطلب قبلیم و به عنوان مقدمه به این موضوع اشاره کردم که اساسا ریشه برند از کجا میاد و تعریف من از کلمه برند چی هست. که از اینجا می تونین مطالعه ش کنین.

حالا در ادامه می خوام بگم از نظر من ما آدم ها چطوری از وجود یک برند یا هویت حقیقی و حقوقی واحد مطلع میشیم، باهاش ارتباط برقرار می کنیم و درکش می کنیم.

نقاط تماس برند

هر برندی از طریق نقاط تماسش با مخاطبان و ذی نفعانش ارتباط و تعامل برقرار می کنه. نقاط تماس می تونن طیف خیلی وسیع و متنوعی داشته باشن. نقاط تماس یک برند می تونه محصول، تجربه، تعامل، مکان یا هر چیز ملموس دیگه ای باشه که ما با حواس پنجگانه مون درکشون می کنیم. برای انتقال بهتر منظورم مثال می زنم:

اپل رو تصور کنید. شما ممکنه درکی از این برند داشته باشید. این درک از ارتباط شما با نقاط تماس مختلف شکل گرفته. شما ممکنه محصولات اپل رو دیده باشید، استفاده کرده باشید یا داشته باشید. همین طور شما ممکنه مراسم و کنفرانس های اپل رو دیده و شنیده باشید. شما ممکنه اخبار مربوط به اپل رو خوانده یا شنیده باشید. شما ممکنه انواع تبلیغات اپل رو دیده یا شنیده باشید. شما ممکنه وارد فروشگاه های اپل شده باشید و حضور در اونجا رو تجربه کرده باشید. شما ممکنه به صورت حضوری یا به صورت تلفنی با افرادی از اپل صحبت کرده باشید. شما ممکنه وب سایت اپل رو دیده باشید. شما ممکنه از خدمات اپل مثل اپل استور، آی تیونز و غیره استفاده کرده باشید. و این لیست خیلی می تونه طولانی تر باشه.

حالا این مجموعه تعامل های شما با نقاط تماس اپل، تصویر و درکی از اپل رو در ذهن شما ساخته. این تصویر و درک می تونه با تصویر و درک یک نفر دیگه از اپل، اشتراکات و تفاوت هایی داشته باشه و الزاما کاملا یکسان نباشه.

در مثال بالا شما می تونید بنز، بی ام و، آلفا رومئو، رولکس، بوگاتی، نایکی، آدیداس، هیلتون، تسلا، پیکان، کاله، ایران خودرو، سایپا، زارا، لویی ویتون و هزاران برند دیگه رو قرار بدین.

در مطالب بعدی باز هم به نقش نقاط تماس اشاره خواهم کرد.

خوشحال میشم اگر نظرتون رو زیر همین پست با من و دیگران به اشتراک بذارین.